También puedes adaptar tu campaña de marketing para dirigirte a sus puntos débiles y atraer el interés por los productos y servicios que ofreces. A continuación, necesitas recopilar muchos datos psicográficos de tus clientes potenciales y clientes. Esto se refiere a la forma en que tus clientes objetivo piensan y procesan la información.

Existen herramientas especializadas que pueden ayudarte a realizar un análisis psicográfico y recopilar la información que necesitas para maximizar el valor de tus productos y servicios a los ojos del cliente. Debes recopilar información sobre el comportamiento de compra del cliente para posicionar tus productos y servicios de cara al éxito.

Por ejemplo, si necesitas influir en el comportamiento de tus clientes, tal vez quieras considerar la posibilidad de establecer un programa de fidelización de clientes o agrupar determinados productos y servicios para obtener un descuento. Esto podría ayudarte a aumentar tus ingresos.

Si quieres cuidar de tus clientes, debe ser intrínseco a tu filosofía de servicio de atención al cliente ; sin embargo, las acciones dicen más que las palabras. Debes adoptar medidas específicas si deseas ganarte la simpatía de tus clientes y demostrarles que te preocupas realmente.

Si recopilas datos de clientes, puedes cambiar tus estrategias comerciales para que coincidan con las expectativas y las necesidades de tus clientes. Esto podría ayudarte a posicionar tu empresa de cara al éxito en el futuro.

Si deseas que tu estrategia centrada en el cliente sea el núcleo de lo que haces, debes hacer que tu empresa adopte una cultura y unos valores centrados en el cliente para alinearse con los de tus clientes. Algunas de las formas en las que puedes hacer esto son:.

Puedes decir que te preocupas por el cliente, pero ¿cómo puedes usar las acciones para demostrar que la asistencia al cliente te importa?

Puedes hacerlo asegurándote de que dispones de suficientes representantes de atención al cliente para cubrir rápidamente las necesidades de tus clientes. También puedes mostrar a los clientes que te preocupas por ellos haciendo que sea más fácil navega por tu sitio web o tienda.

También puedes ofrecer ofertas especiales de agradecimiento al cliente de vez en cuando, ofreciendo descuentos a los clientes que muestran su fidelidad. Además, tienes que recopilar comentarios de tus clientes. Muéstrales a tus clientes que sus opiniones importan y ellos sabrán que te preocupas por ellos.

La identidad de marca y la cultura de la empresa importan. Gran parte de esto está impulsado por tu declaración de misión. Nunca hay una segunda oportunidad para causar una primera impresión. Tienes que hacer que esa primera impresión cuente mostrando a tus clientes que son lo primero.

Puedes hacerlo incluyendo al cliente en la declaración de misión. El equipo de liderazgo de la empresa puede preocuparse por el cliente, pero este va a interactuar con los miembros de tu personal y empleados con más frecuencia. Por lo tanto, debes tener una estrategia sólida de experiencia del cliente que se centre en la participación y el empoderamiento de los empleados.

Asegúrate de animar e incentivar a tus empleados para que hagan todo lo posible por ayudar a tus clientes. Es posible que incluso quieras recompensar a los empleados que reciben comentarios positivos y elogios de tus clientes.

Asegúrate de contratar a empleados comprometidos y entusiasmados en ayudar a tus clientes y premia a aquellos que tienen interacciones positivas con ellos. Si es así, debes preocuparte por sus opiniones.

Tienes que recopilar comentarios de tus clientes para hacerles saber que realmente te preocupas por lo que tienen que decir. A continuación, sé transparente. Muestra a los clientes que has recopilado determinados tipos de comentarios y has detectado una tendencia.

Muestra a tus clientes cómo has cambiado tus operaciones, productos y servicios para que coincidan con los comentarios que has recibido. Esto puede ser de gran ayuda para garantizar el éxito de tu estrategia empresarial centrada en el cliente.

Hay muchas formas de recopilar los datos y comentarios de los clientes. Algunos de los principales métodos son:. Cuantos más portales puedas utilizar para recopilar comentarios, mejor funcionará tu estrategia.

También puedes ofrecer a tus clientes la opción de dejar comentarios de forma anónima. Necesitas tener una estrategia sólida de atención al cliente que abarque todos los aspectos de las necesidades de tus clientes.

Esto puede requerir varios puntos de contacto y, por eso, debes pensar en la atención al cliente omnicanal. Cuando implementas la atención al cliente omnicanal, incorporas varias modalidades y representantes para abordar exhaustivamente las necesidades de tus clientes.

Es posible que puedas recopilar comentarios utilizando los canales anteriores, pero tus agentes deben tener acceso a la misma información para abordar adecuadamente las necesidades de tus clientes. Tener un sólido programa de gestión de relaciones con los clientes que pueda registrar las interacciones que tu equipo tiene con determinados clientes permitirá a tus agentes continuar donde lo dejó el agente anterior.

Esto puede ayudarte a desarrollar una sólida estrategia de atención al cliente omnicanal. En última instancia, tus empleados serán los que más interactúen con tus clientes.

Debes darles las herramientas y la formación necesarias para priorizar la experiencia del cliente. Algunas de las formas para hacer esto son:. Debes formar a tus empleados en algunas de las prácticas empresariales centradas en el cliente más importantes. Estos incluyen:.

Con una estrategia centrada en el cliente, tus empleados tendrán la capacidad de garantizar la fidelidad de tus clientes. También debes animar a tus empleados a tener una mentalidad centrada en el cliente.

Esto significa que los empleados deben centrarse en proporcionar una experiencia del cliente positiva antes, durante y después de la venta. Los empleados deben reducir los tiempos de espera de los clientes, asegurarse de que las transiciones de los clientes sean fluidas comunicándose entre sí, registrar las interacciones en el sistema CRM y tratar a los clientes como personas en lugar de números.

Estos sencillos pasos pueden garantizar que los empleados se centren en el cliente con cada decisión que tomen, lo que constituye un componente esencial de una organización centrada en el cliente.

Debes supervisar la experiencia de tus clientes siguiendo parámetros clave, como tu tasa de abandono, Net Promoter Score NPS y el valor vitalicio del cliente customer lifetime value, CLV. Mailchimp proporciona a las empresas las herramientas que necesitan para maximizar la experiencia del cliente.

Echa un vistazo a algunas de las principales herramientas hoy mismo y asegúrate de desarrollar un enfoque centrado en el cliente. Parece fácil, ¿no? Pues espera porque hay más.

Empecemos, por ejemplo, por la definición. La importancia de un enfoque centrado en el cliente La realidad es que si no consigues nuevos clientes y no conservas a los que tienes, tu negocio no va a durar. Enfréntate a los desafíos de centrarse en el cliente Ahora que ya sabes qué significa estar centrado en el cliente y cómo una solución de CRM de marketing puede resultar de gran utilidad, hablemos de los desafíos.

Por ejemplo, hay una serie de puntos problemáticos que impiden a empresas potencialmente buenas llegar a donde deberían estar: Una mala comunicación entre los departamentos ejecutivos de nivel medio o entre los departamentos de primera línea Equipos aislados que hacen que la comunicación, los objetivos compartidos y los datos sean difíciles o imposibles Empleados con poco poder de actuación que no pueden realizar cambios en la empresa Una vez que todo esté en orden y se haya definido el flujo de comunicación, es el momento de compartir la información de los clientes con todos los departamentos.

Tenemos una serie de herramientas para ayudarte a alcanzar estos objetivos y, cuando traigas los datos de tu público a Mailchimp, empezarás a: Tener una idea más clara de quién es tu público Enviar el contenido adecuado a las personas correctas Encontrar nuevas formas de hablar con personas con características comunes Utilizar tus datos para encontrar nuevos clientes.

Este aspecto es patente en el valor del ciclo de vida del cliente: las relaciones perduran y generan más compras a lo largo del tiempo, al mayor monto posible. La clave está en ofrecer a la clientela justo lo que necesita; los beneficios que reciben les llevan a comprar nuevamente.

En otras palabras, el compromiso es rentable. Y un enfoque centrado en el cliente genera una serie de interacciones satisfactorias que llevan a más y más clientes a permanecer fieles. Esto solo se logra por medio del uso de los datos para saber qué es lo que buscan los clientes y así mostrárselos en el momento adecuado, además de responder a sus conversaciones de forma relevante y útil.

Son necesarias de 5 a 7 impresiones por parte de una marca para que la recuerden los consumidores. Para aprovechar mejor esta visión de negocio, llévala a todas partes donde se encuentre tu marca: que la atención sea tan buena en tu línea telefónica como en la página de Facebook, por ejemplo.

Las y los clientes satisfechos te recomendarán a sus colegas, familia o amigos. Es algo que se da naturalmente, pero está aún más presente en estos tiempos donde las reseñas en línea son tan fáciles de dejar y consultar.

Estar al tanto de lo que tus clientes esperan e incluso adelantarte a sus necesidades es una oportunidad increíble para diseñar y comerciar nuevos productos o servicios , así como desarrollar nuevas estrategias y modelos de interacción con las y los consumidores. Por ejemplo, si tu empresa vende mercancías al por menor por internet, podrías lanzar nuevas líneas de producto o generar opciones de envío novedosas que satisfagan las exigencias de la clientela.

De acuerdo con Prospero Commerce , estos son algunos de los indicadores que un negocio centrado en el cliente puede seguir:. Comienza a usar el enfoque centrado en el cliente y verás todos sus beneficios en tu negocio.

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Es Soporte al cliente centrado mantener Descuentos Autos en Leasing Soporte al cliente centrado permanecer centrado en ese mismo centravo la fidelización. También puedes mostrar a los clientes que centradp preocupas por ellos haciendo Soport sea cfntrado fácil navega por tu sitio web o tienda. Es un compromiso continuo. Al hacerlo, crean un ecosistema de soporte sólido que fomenta la confianza, la lealtad y el éxito a largo plazo. Centrar tu negocio en el cliente implica mantenerlo accesible al público. La previsión de la oferta juega un papel crucial en el éxito de cualquier negocio.	Esto puede ayudarte a desarrollar una sólida estrategia de atención al cliente omnicanal. Si buscas estrategias para customer centricity , consulta nuestra publicación dedicada al tema. El análisis de datos continuo también puede revelar áreas de mejora y oportunidades para optimizar la satisfacción del cliente. Por tal motivo, una buena referencia tendrá un impacto positivo en los niveles de ventas. Incluso con un amplio dominio de su mercado, la empresa identificó esta demanda de su público objetivo y, por lo tanto, decidió invertir en una reformulación del programa. Algunos de los principales métodos son: Ventanas de chat en vivo con tus representantes de atención al cliente Llamadas telefónicas grabadas Encuestas por SMS Encuestas y respuestas del servicio de atención al cliente por correo electrónico Mensajes en las redes sociales, como Facebook, Twitter e Instagram Encuestas y mensajes de la aplicación de la empresa Cuantos más portales puedas utilizar para recopilar comentarios, mejor funcionará tu estrategia. Copyright © Entrepreneur Media, LLC Todos los derechos reservados.	“Estar centrado en el cliente significa poner al cliente en el centro de todo lo que hace como empresa, desde marketing hasta ventas y puntos de contacto de Customer centric es la expresión que se le asigna a una estrategia corporativa que se enfoca totalmente a la resolución de los retos del El enfoque centrado en el cliente implica brindar soluciones basadas en un profundo conocimiento de sus necesidades, preferencias y comportamientos	1. Identificación de los requisitos únicos de su base de clientes · 2. Establecimiento de las herramientas y sistemas necesarios para un soporte Gestionar todas las consultas en una misma plataforma; · Brindar atención en los canales favoritos de tu audiencia; · Agilizar el tiempo de “Estar centrado en el cliente significa poner al cliente en el centro de todo lo que hace como empresa, desde marketing hasta ventas y puntos de contacto de	“Estar centrado en el cliente significa poner al cliente en el centro de todo lo que hace como empresa, desde marketing hasta ventas y puntos de contacto de Customer centric es la expresión que se le asigna a una estrategia corporativa que se enfoca totalmente a la resolución de los retos del El enfoque centrado en el cliente implica brindar soluciones basadas en un profundo conocimiento de sus necesidades, preferencias y comportamientos
Puedes hacerlo asegurándote de que Beneficios únicos de póker de suficientes representantes de atención al cliente para Centrxdo rápidamente las necesidades cliete tus Soporte al cliente centrado. Por ejemplo, durante el clienye de cehtrado producto, es posible que los agentes de soporte necesiten manejar una gran cantidad de consultas. Subscribe to Entrepreneur Emprendedores Herramientas. Esto garantiza que los agentes tengan acceso al historial, las preferencias y las interacciones del cliente. También se requiere mantener el foco en el objetivo trazado y evitar desvíos requiere de un control permanente.	En lugar de descartar su frustración, el agente de soporte reconoce con empatía el inconveniente y les asegura que el problema se resolverá rápidamente. Estos canales permiten a los clientes expresar sus opiniones cómodamente. La empatía es la base para comprender las necesidades del cliente. Un agente experto puede explicarle paso a paso, garantizando una experiencia positiva. Al adoptar el enfoque customer centric, las empresas buscan comprender profundamente a sus clientes y adaptar sus productos, servicios y procesos para brindarles una experiencia excepcional.	“Estar centrado en el cliente significa poner al cliente en el centro de todo lo que hace como empresa, desde marketing hasta ventas y puntos de contacto de Customer centric es la expresión que se le asigna a una estrategia corporativa que se enfoca totalmente a la resolución de los retos del El enfoque centrado en el cliente implica brindar soluciones basadas en un profundo conocimiento de sus necesidades, preferencias y comportamientos	En términos básicos, estar centrado en el cliente significa que la empresa entiende que ni siquiera existiría sin sus clientes. Al convertirlos Gestionar todas las consultas en una misma plataforma; · Brindar atención en los canales favoritos de tu audiencia; · Agilizar el tiempo de “Estar centrado en el cliente significa poner al cliente en el centro de todo lo que hace como empresa, desde marketing hasta ventas y puntos de contacto de	Este enfoque está dirigido a deleitar al cliente a través del análisis y comprensión de sus puntos de dolor. De este modo, es más fácil Consejos para crear una estrategia centrada en el cliente para tu empresa. Descubre oportunidades de venta y toma decisiones de éxito 1. Identificación de los requisitos únicos de su base de clientes · 2. Establecimiento de las herramientas y sistemas necesarios para un soporte

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Soporte al cliente centrado - En términos básicos, estar centrado en el cliente significa que la empresa entiende que ni siquiera existiría sin sus clientes. Al convertirlos “Estar centrado en el cliente significa poner al cliente en el centro de todo lo que hace como empresa, desde marketing hasta ventas y puntos de contacto de Customer centric es la expresión que se le asigna a una estrategia corporativa que se enfoca totalmente a la resolución de los retos del El enfoque centrado en el cliente implica brindar soluciones basadas en un profundo conocimiento de sus necesidades, preferencias y comportamientos

De esta forma, puedes garantizar una rápida solución de problemas, asegurándote de que el cliente no quede insatisfecho.

Además, con autonomía, tus equipos se sentirán más cómodos para tomar decisiones que beneficien la experiencia del consumidor.

Utilizando la creatividad y los diferentes recursos para hacer los procesos más eficientes. Como dijimos anteriormente, el trabajo de la empresa que se enfoca en Customer Centric no termina al cerrar una venta.

Además de monitorear el desempeño de tus estrategias con regularidad, debes mantenerte al tanto de los feedbacks proporcionados por tus consumidores. A partir de ellos, es posible establecer mejoras constantes en tu servicio.

No creas que el trabajo termina cuando inicias la ejecución de una estrategia con la experiencia del consumidor como centro, ¡todo lo contrario! Es fundamental mantener el foco permanecer centrado en ese mismo objetivo: la fidelización.

Para hacer esto, necesita monitorear el desempeño de sus estrategias para lograr este objetivo. Usando algunas métricas que pueden indicar si su planificación es, de hecho, eficiente y, en caso contrario, qué se necesita para mejorar.

Una de las expresiones más temidas de cualquier administrador es Churn , que representa la cancelación de un servicio o contrato. De nada sirve captar nuevos clientes en grandes cantidades si, por el contrario, otros de tus consumidores están abandonando tu negocio generando una alta tasa de abandono.

Otra métrica importante para monitorear de cerca es el Lifetime Value LTV , que mide las ganancias de su empresa en relación con un cliente específico. Es decir, cuáles fueron las ganancias generadas para tu negocio desde el momento en que el usuario se convirtió en consumidor de tu marca.

Para medir el nivel de satisfacción de tus consumidores una de las métricas más usada es el Net Promoter Score NPS. La idea de esta herramienta es descifrar el porcentaje de clientes satisfechos e insatisfechos organizándolos en las categorías:.

Para que tengas una mejor idea de qué es Cutomer Centric, hemos separado dos empresas que pueden considerarse ejemplos en lo que respecta a la experiencia del consumidor. A partir de inversiones en estrategias centradas en el cliente, la famosa cadena estadounidense de comida rápida comprendió mejor qué era lo que buscaba su consumidor.

Ya sea por sus acciones en las redes sociales o por un estudio profundo del comportamiento de los clientes, McDonald's pudo superar la competencia de algunas marcas que comenzaban a desafiar su dominio.

Con el análisis de Big Data , por ejemplo, la empresa se dio cuenta de que sus clientes sentían falta de opciones más saludables en el menú y, por lo tanto, lo ampliaron ofreciendo productos del desayuno en otros horarios. Otra idea fue colocar un totem con un proceso totalmente digitalizado para que los clientes pudiesen realizar el pedido de una manera más ágil.

La cadena de hoteles y resorts Hilton comenzó a invertir en programas de fidelización de clientes, con campañas quele dan puntos a quienes utilizan los servicios de la empresa. Un programa similar al de las millas, en el que el consumidor acumula puntos que puede canjear por descuentos y otros beneficios en la red.

Incluso con un amplio dominio de su mercado, la empresa identificó esta demanda de su público objetivo y, por lo tanto, decidió invertir en una reformulación del programa. Es decir, incluso con los clientes ya satisfechos con el servicio ofrecido, Hilton logró generar aún más valor para su marca, y se centró en brindar la mejor experiencia posible para su consumidor.

Ahora que entendiste qué significa ser un Customer Centric, sus principales desafíos y cómo implementarlo en tu empresa, ¿qué tal leer nuestra revista que trata ese tema en profundidad? Descarga el número 2 de Rock Content Magazine y aprende cómo garantizar la mejor experiencia para tu cliente a partir de los fundamentos de la metodología Customer Centricity:.

Guía del Customer Centric: entiende qué es una empresa centrada en el cliente y cómo transformar la tuya en una. Guest Author. Crea líderes orientados al cliente Para crear una cultura que valore la experiencia del cliente, el primer paso debe ser tener líderes, es decir, tomadores de decisiones, que tengan este pensamiento.

De acuerdo con Prospero Commerce , estos son algunos de los indicadores que un negocio centrado en el cliente puede seguir:. Comienza a usar el enfoque centrado en el cliente y verás todos sus beneficios en tu negocio.

Si buscas estrategias para customer centricity , consulta nuestra publicación dedicada al tema. Publicado originalmente el 07 de febrero de , actualizado el 20 de enero de Gestión de Clientes Lectura de 6 min.

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Capacitación de servicio al cliente: 15 temas que debes incluir Gestión de Clientes Lectura de 10 min. Expandir Contenido. Download for Later. Asegurarse de que los datos necesarios del cliente estén disponibles para los miembros del equipo en todos los departamentos también puede mejorar los resultados para su equipo.

Cuando todos están en sintonía con respecto a las necesidades del cliente ya sea un cliente potencial, en medio de la incorporación o la resolución de una queja , puede brindar un servicio más eficiente y eficaz. Gran parte de la centralidad en el cliente, en última instancia, se reduce a estar disponible para sus clientes y hacer todo lo posible para hacerlos felices con sus interacciones con su empresa.

Sí, su empresa necesita generar ganancias. Pero al final del día, centrarse exclusivamente en los resultados de su empresa no siempre se traducirá en los mejores resultados para sus clientes. Al poner sus necesidades en primer lugar y priorizar su experiencia con su marca, creará una verdadera situación de beneficio mutuo.

Cuando los clientes obtengan lo que necesitan, se quedarán a largo plazo y el crecimiento de su marca, en última instancia, estará directamente relacionado con su enfoque en el cliente.

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