Hay muchos aspectos por los que una aplicación móvil puede tener éxito. Desde sus características de funcionalidad, en programación, estilo, usabilidad y hasta el tipo de experiencia que le brinda a los usuarios.

Si deseas aumentar tus ventas y engagement, tienes que enfocarte en estos elementos. Aunque, la programación del sistema operativo no recaiga en tus manos, sí lo hace la cuestión estratégica y el diseño de la experiencia de usuario , pues implica una conexión directa e instantánea con tus compradores.

Es por ello que necesitas generar una sincronía entre la promoción de tu marca y su función corporativa con las necesidades de tus clientes. A continuación, te explicamos cómo alinear ambos aspectos. La experiencia del usuario UX es el vínculo o conexión emocional que se genera al utilizar un sitio web o una aplicación móvil.

Pero, también es uno de los indicadores que te ayudan a saber cómo es la interacción del consumidor, qué elementos funcionan y cuáles no, si la usabilidad es adecuada, qué hacer para mejorar, etc.

El uso de una aplicación es más que instalar un icono en la pantalla de un dispositivo móvil. Es la solución para ciertos procesos o necesidades al alcance de la mano. Por ejemplo, para comprar, usar la banca digital, recibir servicios, conocer los últimos productos y ofertas de una empresa, entre otros.

No solo requieren de una usabilidad práctica y eficiente, necesitan brindar una experiencia plena, satisfactoria, útil y amable. Recuerda que estás cambiando la atención personalizada de un empleado en una tienda física, por una herramienta que debería ofrecer la misma atención.

Regularmente, cuando las empresas tratan de transformar algunos de sus procesos al mundo digital, se enfocan en otros conceptos, como el diseño, la interfaz y funcionalidad, pero no se esfuerzan en conocer cuáles son las verdaderas necesidades de sus clientes.

Con una buena estrategia en UX puedes lograr que las conversiones de fidelización sean más efectivas y que valga la pena todo el tiempo y capital invertido. Por lo que, conocer los elementos fundamentales del diseño de la experiencia de usuario te ayudará a crear una aplicación que todos tus clientes quieran descargar y utilizar en su Smartphone, en lugar de gastar en una app bonita y cara, pero que nadie quiera usar.

Esto no quiere decir que no deba tener una estética y un buen diseño operativo, sino que estos elementos también deben coincidir con lo que los clientes esperan de tu marca y de la solución que les estás brindando.

Los siguientes principios o consejos podrían ser la respuesta que necesitas para lograrlo. El usuario pasa por un proceso de reconocimiento y de aprendizaje para adoptar la aplicación como una herramienta útil y práctica.

Los usuarios también usan una aplicación móvil con la finalidad de encontrar fácilmente lo que necesitan. Buscan soluciones inmediatas y que no impliquen mucho esfuerzo, desde la comodidad de su celular y cuando lo requieran.

Para ello, una de las funcionalidades más recomendadas son las búsquedas inteligentes. Por medio de las palabras clave o del guardado automatizado de datos, como la lista de los últimos servicios utilizados, una lista de deseos, etc. Es indispensable que la funcionalidad de todos los procesos o transacciones que ofrece tu aplicación fluya correctamente, sin complicaciones o errores.

Además, se le debe indicar qué ocurrirá en cada una de las etapas y que la acción se ha realizado sin incidencias. La recopilación de estos valiosos datos le ayudará a ofrecer una experiencia de usuario mucho mejor con su aplicación. También hablaremos de cómo realizar encuestas UX correctamente para sacar el máximo partido de los comentarios de los usuarios.

Las encuestas sobre la experiencia del usuario son cuestionarios que recogen opiniones cuantitativas y cualitativas de los clientes basadas en su interacción con su aplicación o sitio web. Antes de crear encuestas de usuarios, debe definir sus objetivos.

Es posible que desee conocer el sentimiento de los usuarios con puntuaciones netas de promotores o centrarse en recopilar datos sobre la experiencia del cliente para mejorar la experiencia de uso de una parte específica del producto.

Ser específico te ayudará a entender a los usuarios de los que podrías querer recabar opiniones y las preguntas que debes hacerles. En concreto, puede hacer que su encuesta se dirija a segmentos de clientes que reúnan unas características concretas, lo que les convertirá en las personas ideales para proporcionarle una respuesta.

Las herramientas de opinión de los clientes le ayudan a crear diferentes tipos de encuestas para recopilar datos específicos. A la hora de recopilar datos cualitativos y cuantitativos sobre las opiniones acerca de las aplicaciones , conviene tener en cuenta las siguientes prácticas recomendadas:.

A la hora de formular preguntas para su encuesta sobre la experiencia del usuario, debe conocer el tipo de datos que desea recopilar.

En este caso, a continuación se indican los tipos de encuesta que puede elegir cada uno de los cuales recoge opiniones específicas de los usuarios , organizados por categorías:. A partir de sus respuestas, puede crear un perfil de usuario al que dirigir sus campañas de marketing y ventas.

También puede actualizar su persona de usuario existente con la información que le han proporcionado. A continuación encontrará preguntas para encuestas en la aplicación que puede plantear a sus clientes:. La respuesta de sus clientes a esta pregunta indica la eficacia de su campaña de marketing anterior.

Puede determinar qué canales han sido los más eficaces a la hora de convertir a su público objetivo en clientes, así como recopilar datos relevantes sobre sus necesidades.

Saber cómo utilizan los clientes su producto le permite ver qué características u opciones les han gustado más o menos. Así podrá desarrollar su aplicación para los casos de uso que más respondan los clientes. Miro utiliza el marco de los trabajos por hacer en su encuesta, con respuestas bien definidas y organizadas que los clientes pueden elegir para una incorporación más personalizada.

Después de seleccionar cómo piensan utilizar la aplicación, la encuesta hace más preguntas para perfilar a los usuarios, en función de las respuestas que hayan elegido.

Linkgraph permite a los usuarios responder a las mismas preguntas que los objetivos. También pueden elegir más de una respuesta, lo que da a su aplicación una mejor idea de sus casos de uso combinados.

Mark pregunta a los usuarios por su objetivo principal dejándoles elegir entre perfiles de usuario bien definidos. Los usuarios gravitarán hacia la descripción de perfil con la que mejor se identifiquen y que describa su profesión.

Conocer aplicaciones similares que los clientes tuvieron en cuenta antes de elegir la suya le ayudará en su investigación competitiva. Puedes comprobar sus puntos fuertes y débiles para ver qué le gusta a la gente.

Tenga en cuenta todos los datos que recopiló sobre sus competidores a la hora de actualizar su aplicación. Averigüe por qué los clientes acaban eligiendo su aplicación en lugar de otras, puede ser por una función, por su precio o por otra cosa.

Sea lo que sea, desarrolle su aplicación centrándose en estas razones y mejórelas para convencer a personas similares de que se registren en su aplicación. Una pregunta abierta le permite ver qué sentimiento, sensación o afirmación asocia el usuario con su marca.

A continuación, puedes comparar sus respuestas con tu declaración de posicionamiento para ver si hay similitudes o discrepancias. Formule preguntas generales en sus encuestas de opinión sobre UX si desea conocer las opiniones y sentimientos de sus clientes sobre la aplicación.

Sus respuestas te dan una visión general de tu aplicación para la investigación básica de usuarios y el análisis de UX. La usabilidad se trata de uno de los elementos más importantes que debe tener un user experience , ya que está totalmente dirigida a la facilidad con que las personas pueden manejar un dispositivo y puedan conseguir lo que buscan al ingresar a la página web.

Es la herramienta que va a permitir que la usabilidad te brinde los resultados deseados. En este caso, el diseño visual de los elementos gráficos como es el caso de imágenes, colores, iconos o tipografías, te permitirán atraer la atención de los consumidores, con la intención de generar una experiencia del usuario positiva.

En la actualidad, el mayor porcentaje de personas que ingresan a una web es a través de un dispositivo móvil. Por esta razón, el diseño de interfaces tiene que estar totalmente adaptado a estos dispositivos con la intención de que tu sitio web pueda verse a la perfección desde cualquier móvil.

Para poder garantizar un diseño de interfaces eficiente, la mejor recomendación es utilizar el prototipado. Estamos hablando de una versión que cumple la función de probar cómo va el diseño web , lo que significa que se trata de uno de los elementos más útiles para evaluar la funcionalidad del diseño antes de aplicarlo.

Cuando diseñas una web, debes tomar en cuenta ciertos conceptos que te permitirán obtener mejores resultados , como es el caso de la ux, la usabilidad de la web o que el diseño de tu plataforma esté pensado para brindar una mejor atención al usuario.

Cuando se diseña una web, debes tener en cuenta cada uno de los elementos que participan en ella con el objetivo brindarle un diseño visual perfecto para poder lograr una experiencia de usuario que pueda funcionar.

Para lograrlo, lo primero que debes hacer es utilizar un lenguaje que todo el mundo entienda. En este caso, debes entender que estás diseñando para alguien más y precisamente por esto, tu lenguaje tiene que ser muy claro, así como también los iconos y botones.

Debes confirmar cada paso que los usuarios vayan dando , algo que resulta muy productivo cuando las personas tienen intenciones de realizar una compra.

Algunos diseñadores colocan barras de porcentaje o pasos a seguir para que las personas puedan tener una mejor experiencia de usuario. Enfócate en hacer que el usuario se sienta con el control total. Si una persona entra a una web que es difícil de navegar, lo más probable es que se salga.

A diferencia de esto, si la persona siente que tienen el control, considerando que se trata de una plataforma cómoda y fácil de utilizar, seguramente pasará más tiempo en ella buscando el producto en el que está interesado.

Aprovecha tus conocimientos para utilizar la colores que todo el mundo entiende. Para muchas personas resulta algo extraño pensar que los colores están vinculados algunos sentimientos, por ejemplo: el verde, generalmente se utiliza para validar un paso, mientras que el rojo se utiliza para cancelar.

Si realizaste todos los pasos anteriores al pie de la letra, vas a cerrar con broche de oro si todo lo englobas con un buen diseño que se caracterice por ser atractivo y que también le permita tener a tu web una imagen diferente. Skip to content.

Qué es Experiencia de Usuario UX. Para qué sirve la experiencia de usuario. Cómo te puede ayudar en tu empresa. Marcar tu estrategia.

La optimización del UX se ha convertido en un factor crucial para el éxito de cualquier sitio web, proporcionar a los usuarios una experiencia En este artículo se enumeran las diferentes preguntas que se pueden plantear a los usuarios en una encuesta sobre su experiencia con el software Una experiencia positiva por una buena usabilidad, te ayudará a convertir más a los usuarios en clientes de tu empresa y, como consecuencia, a incrementar tus

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Experiencia de Usuario sin Cortes - La experiencia de usuario se refiere a todos los aspectos de las interacciones de un usuario con los productos o dispositivos de una empresa La optimización del UX se ha convertido en un factor crucial para el éxito de cualquier sitio web, proporcionar a los usuarios una experiencia En este artículo se enumeran las diferentes preguntas que se pueden plantear a los usuarios en una encuesta sobre su experiencia con el software Una experiencia positiva por una buena usabilidad, te ayudará a convertir más a los usuarios en clientes de tu empresa y, como consecuencia, a incrementar tus

En concreto, puede hacer que su encuesta se dirija a segmentos de clientes que reúnan unas características concretas, lo que les convertirá en las personas ideales para proporcionarle una respuesta.

Las herramientas de opinión de los clientes le ayudan a crear diferentes tipos de encuestas para recopilar datos específicos.

A la hora de recopilar datos cualitativos y cuantitativos sobre las opiniones acerca de las aplicaciones , conviene tener en cuenta las siguientes prácticas recomendadas:.

A la hora de formular preguntas para su encuesta sobre la experiencia del usuario, debe conocer el tipo de datos que desea recopilar. En este caso, a continuación se indican los tipos de encuesta que puede elegir cada uno de los cuales recoge opiniones específicas de los usuarios , organizados por categorías:.

A partir de sus respuestas, puede crear un perfil de usuario al que dirigir sus campañas de marketing y ventas. También puede actualizar su persona de usuario existente con la información que le han proporcionado. A continuación encontrará preguntas para encuestas en la aplicación que puede plantear a sus clientes:.

La respuesta de sus clientes a esta pregunta indica la eficacia de su campaña de marketing anterior. Puede determinar qué canales han sido los más eficaces a la hora de convertir a su público objetivo en clientes, así como recopilar datos relevantes sobre sus necesidades.

Saber cómo utilizan los clientes su producto le permite ver qué características u opciones les han gustado más o menos. Así podrá desarrollar su aplicación para los casos de uso que más respondan los clientes.

Miro utiliza el marco de los trabajos por hacer en su encuesta, con respuestas bien definidas y organizadas que los clientes pueden elegir para una incorporación más personalizada.

Después de seleccionar cómo piensan utilizar la aplicación, la encuesta hace más preguntas para perfilar a los usuarios, en función de las respuestas que hayan elegido. Linkgraph permite a los usuarios responder a las mismas preguntas que los objetivos. También pueden elegir más de una respuesta, lo que da a su aplicación una mejor idea de sus casos de uso combinados.

Mark pregunta a los usuarios por su objetivo principal dejándoles elegir entre perfiles de usuario bien definidos. Los usuarios gravitarán hacia la descripción de perfil con la que mejor se identifiquen y que describa su profesión.

Conocer aplicaciones similares que los clientes tuvieron en cuenta antes de elegir la suya le ayudará en su investigación competitiva. Puedes comprobar sus puntos fuertes y débiles para ver qué le gusta a la gente. Tenga en cuenta todos los datos que recopiló sobre sus competidores a la hora de actualizar su aplicación.

Averigüe por qué los clientes acaban eligiendo su aplicación en lugar de otras, puede ser por una función, por su precio o por otra cosa. Sea lo que sea, desarrolle su aplicación centrándose en estas razones y mejórelas para convencer a personas similares de que se registren en su aplicación.

Una pregunta abierta le permite ver qué sentimiento, sensación o afirmación asocia el usuario con su marca. A continuación, puedes comparar sus respuestas con tu declaración de posicionamiento para ver si hay similitudes o discrepancias. Formule preguntas generales en sus encuestas de opinión sobre UX si desea conocer las opiniones y sentimientos de sus clientes sobre la aplicación.

Sus respuestas te dan una visión general de tu aplicación para la investigación básica de usuarios y el análisis de UX.

Utilizar una encuesta de adecuación del producto al mercado PMF le ayuda a conocer el nivel de reacción de sus clientes si su producto o una de sus características dejara de existir.

Si el sentimiento general es de decepción, tu aplicación ha llenado un vacío en el mercado y debes hacer lo que sea necesario para mantenerla disponible. En cuanto a las características, considere la posibilidad de suprimirlo.

A continuación, puede medir el impacto de su eliminación en la experiencia de uso de su aplicación. Ofrecer a los clientes la posibilidad de compartir sus impresiones sobre la aplicación mediante preguntas de opción múltiple es una forma excelente de obtener comentarios auténticos sobre la experiencia del usuario.

Además de permitir a los clientes elegir entre una amplia gama de sentimientos y emociones, ofrézcales la opción de escribir cualquier otra cosa que deseen compartir libremente.

Desde el inicio de la pandemia de COVID, el presentador del programa, Joe Rogan, se convirtió en una figura polémica por sus comentarios y tener invitados que crearon desinformación respecto al virus, poniendo en peligro la vida de muchas personas al desaconsejar la aplicación de vacunas e inclinarse por tratamientos desacreditados.

De esta manera, el mayor altercado se desató cuando el músico Neil Young, a manera de protesta contra Rogan, decidió retirar su catálogo de la plataforma. A partir de ese momento, otras grandes figuras musicales, siguiendo el ejemplo de Young, decidieron que sus creaciones ya no estarían disponibles en Spotify.

Esta controversia provocó que millones de usuarios decidieran terminar su suscripción, migrando a otra plataforma, lo que ocasionó a Spotify más de cuatro mil millones de dólares en pérdidas hasta el momento.

Esta problemática confirma que la UX es vital para una plataforma digital, pues las personas no sólo usan un producto por las características inherentes a su implementación, sino también por cómo los hace sentir. La democratización de las computadoras determina, en alguna medida, la expresión individual.

La tecnología no es dominio exclusivo, como antaño, de ingenieros en electrónica o matemáticos. Ello no es casualidad ni resultado de eventos fortuitos; niños, jóvenes, adultos y personas de la tercera edad pueden utilizar equipos de cómputo como parte de su trabajo diario o en actividades lúdicas gracias al trabajo de investigación y desarrollo en UX, pues ya no es necesario un grado especializado para operar una PC o un teléfono inteligente.

Los medios tecnológicos están a nuestra disposición y son ellos quienes deben adaptarse a nosotros, no al revés, pues como diría el diseñador industrial Dieter Rams, «el diseño no debe dominar las cosas. No debe dominar a la gente.

Debe ayudar a las personas». La relación entre Arquitectura y HCI no sólo se limita a la expresión necesidad-belleza. Por una parte, el arquitecto alemán, Walter Gropius, quería romper las barreras entre pintura, escultura y arquitectura. En UX, tratamos de eliminar los obstáculos entre diseño, computación, ergonomía, ciencia y arte.

Por otra parte, un colega de Gropius, el germano-americano Ludwig Mies van der Rohe, decía que la arquitectura es un lenguaje, pero se debe tener una gramática para tener un lenguaje. Si se es bueno con él, se puede crear una gran prosa, pero si se es excepcional, es posible crear poesía.

En HCI sucede lo mismo, la gramática está dada por la usabilidad, pues son los elementos básicos de interacción que crean un lenguaje de uso: «dar clic, arrastrar, dejar presionado».

Así que, si se es diestro con el lenguaje buena usabilidad , se puede crear una gran aplicación, pero si se es extraordinario, puede producirse una experiencia, algo que va más allá de una necesidad, algo trascendental.

Ese es el propósito primordial en UX, no crear modas, sino buscar principios más profundos. Existen diversos ejemplos a los que se puede recurrir y observar un buen diseño de UX, pero para tener algo que todos podamos identificar, volteemos a ver a Google.

Desde finales de los 90, el gigante de las búsquedas nos ha recibido con su misma «cara» amistosa y sencilla; el logo de la compañía, una caja de búsqueda y un par de botones. Es todo lo que se necesita. A través de los años, han desaparecido o se han añadido ciertos elementos, se han agregado características y otras se han modificado, pero, en esencia, todo sigue igual.

Esto no es sencillo; podemos pensar que Google es sólo un buscador y una caja de texto es todo lo que se necesita, pero la empresa californiana dejó de ser «sólo» un buscador hace muchos años. El resultado sería un caos, un desastre. Hoy Google es una calculadora básica, científica y gráfica , un buscador de vuelos, conversor de divisas, buscador reverso de imágenes, biblioteca académica, oráculo del clima, un videojuego… La constancia tiene ventajas, pues no se sorprende al usuario ni se interrumpe el flujo de trabajo al que está acostumbrado; después de todo, quién no ha temido al ver la etiqueta «nueva fórmula» en un producto favorito o ha tenido un dolor de cabeza al descubrir que el sistema o aplicación con la que se trabaja día con día de pronto es cambiada por alguna razón, y hay que aprender todo nuevamente.

No obstante, esa inmutabilidad tampoco es la panacea, pues impide que los usuarios descubran nuevas funciones, por lo que no es raro encontrar videos o páginas que prometen trucos o «hacks» con Google, que sólo describen las características ocultas tras la simplicidad del buscador.

De esta manera, podemos alcanzar a vislumbrar que la UX no sólo se limita a cuestiones de la interfaz gráfica de usuario, sino que abarca un conjunto de variables a considerar.

Se ha mencionado a través de algunos ejemplos, cómo el lenguaje de UX es similar al de la Arquitectura en términos de belleza y necesidad, y cómo coinciden en que considerarlas como disciplinas estéticas, en el sentido más simplificado de la palabra, sería un error.

Pero ¿cómo se hace investigación en UX? Para poder garantizar un diseño de interfaces eficiente, la mejor recomendación es utilizar el prototipado. Estamos hablando de una versión que cumple la función de probar cómo va el diseño web , lo que significa que se trata de uno de los elementos más útiles para evaluar la funcionalidad del diseño antes de aplicarlo.

Cuando diseñas una web, debes tomar en cuenta ciertos conceptos que te permitirán obtener mejores resultados , como es el caso de la ux, la usabilidad de la web o que el diseño de tu plataforma esté pensado para brindar una mejor atención al usuario.

Cuando se diseña una web, debes tener en cuenta cada uno de los elementos que participan en ella con el objetivo brindarle un diseño visual perfecto para poder lograr una experiencia de usuario que pueda funcionar.

Para lograrlo, lo primero que debes hacer es utilizar un lenguaje que todo el mundo entienda. En este caso, debes entender que estás diseñando para alguien más y precisamente por esto, tu lenguaje tiene que ser muy claro, así como también los iconos y botones.

Debes confirmar cada paso que los usuarios vayan dando , algo que resulta muy productivo cuando las personas tienen intenciones de realizar una compra. Algunos diseñadores colocan barras de porcentaje o pasos a seguir para que las personas puedan tener una mejor experiencia de usuario.

Enfócate en hacer que el usuario se sienta con el control total. Si una persona entra a una web que es difícil de navegar, lo más probable es que se salga. A diferencia de esto, si la persona siente que tienen el control, considerando que se trata de una plataforma cómoda y fácil de utilizar, seguramente pasará más tiempo en ella buscando el producto en el que está interesado.

Aprovecha tus conocimientos para utilizar la colores que todo el mundo entiende. Para muchas personas resulta algo extraño pensar que los colores están vinculados algunos sentimientos, por ejemplo: el verde, generalmente se utiliza para validar un paso, mientras que el rojo se utiliza para cancelar.

Si realizaste todos los pasos anteriores al pie de la letra, vas a cerrar con broche de oro si todo lo englobas con un buen diseño que se caracterice por ser atractivo y que también le permita tener a tu web una imagen diferente.

Skip to content. Qué es Experiencia de Usuario UX. Para qué sirve la experiencia de usuario. Cómo te puede ayudar en tu empresa. Marcar tu estrategia. Generar confianza. Mejorar la percepción de marca. Mejorar la conversión.

Dejar claros tus productos y servicios. Diferencia entre Experiencia de Usuario UX y Experiencia de Cliente CX.