Una ratio de conversión alta indica que tienes una buena estrategia de marketing que invita al cliente a interactuar. También puede significar que los puntos de interacción que ofreces actualmente llevan a los clientes a encontrar lo que buscan.

El tiempo de permanencia en una página indica cuánto tiempo ha pasado un visitante en cada una de las páginas de nuestro sitio web, ya sea en la entrada de un blog, en la página de destino o de servicio o en el formulario de contacto.

Está relacionado con la duración de la sesión, que se refiere al total de tiempo que pasa un visitante en tu sitio web. En términos generales, el tiempo de permanencia en página puede considerarse un indicador del compromiso que tienen tus clientes con el contenido que ofreces.

Si la cifra es alta, significa que tus clientes están consultando el contenido con gran atención. Es decir, le otorgan un gran valor. Identificar las páginas en las que tus clientes pasan más tiempo puede ayudarte a conocer mejor sus intereses.

Del mismo modo, te permite identificar cómo resolver sus problemas. A la inversa, puedes identificar las páginas con menor interacción y buscar formas de hacerlas más atractivas. Dicho esto, que el tiempo de permanencia sea bajo tampoco es algo negativo. Si tu estrategia para fomentar el compromiso del cliente consiste en ofrecerle un servicio rápido y conciso, entonces las páginas más eficaces serán precisamente aquellas en las que el usuario pase menos tiempo, pero ofrezcan una ratio de conversión mayor.

Deberás tener en cuenta estas métricas a la hora de elaborar planes concretos para mejorar el compromiso del cliente. Las visualizaciones de vídeo son una forma sencilla y fiable de medir el compromiso de los clientes. Cuantas más visualizaciones tenga un vídeo, más atractivo le resulta el contenido a tu audiencia.

Esta métrica es especialmente relevante para el compromiso, puesto que cada plataforma de vídeo contabiliza las visualizaciones de forma distinta:. Para Facebook, una visualización se produce cuando el usuario pasa al menos tres segundos viendo el vídeo.

Estas métricas demuestran que, para las principales plataformas de vídeo, la definición de visualización depende de si el usuario está genuinamente interesado en el vídeo que está viendo.

En vista de esto, no hay truco de marketing que valga para mejorar la ratio de visualizaciones. Hay que crear contenido interesante de verdad, que sea útil y de confianza para los usuarios.

Hoy en día, gran parte del compromiso de nuestros clientes emana de las redes sociales. Uno de los principales indicadores de este compromiso es la frecuencia con la que comparten tu contenido. Estas son claras señales de que has forjado una relación con estos clientes.

El volumen del contenido compartido te da una idea de la calidad de la conexión que tienes con ellos. Identificar el contenido que más se comparte te ayudará a determinar dónde centrar los esfuerzos. Sin embargo, no olvidemos que no siempre compartimos contenido porque nos encanta.

Si un usuario considera que cierto contenido es de algún modo inapropiado, puede decidir compartirlo con sus contactos acompañándolo de una opinión al respecto. La atención al cliente es la forma más directa que tienen los usuarios de interactuar con tu marca.

Así pues, obtener buenas reseñas en este canal es un claro indicador de que estás en el buen camino. Tener reseñas positivas también revela que tus clientes tienen una relación tan sólida con tu marca que deciden apoyarla y recomendarla a otras personas.

Pero no solo hay que tener en cuenta el volumen de esas reseñas. Saber qué sentimientos se esconden tras cada una de ellas te proporcionará información sobre tus servicios y cómo mejorarlos. El nivel de compromiso del cliente no es algo que debamos tomar a la ligera.

Tanto es así que el modelo Engager basado en datos de Hall and Partners sugiere que hasta dos terceras partes de tus beneficios podrían depender de la estrategia de nivel de compromiso del cliente que tengas instaurada. Un incremento en el nivel de compromiso del cliente se asocia también a una mayor retención del cliente.

Según nuestro informe sobre comercio electrónico, esta retención lleva asociada sus propias ventajas. Los clientes fieles gastan más, son más fáciles de recaptar y también más propensos a compartir feedback positivo con sus contactos cercanos y en redes sociales.

Más allá de estas cifras, potenciar el nivel de compromiso del cliente presenta varias ventajas, entre las que destacan:. Con tantos beneficios reales y medibles, no podemos ignorar el valor que brinda el compromiso del cliente para una empresa.

No obstante, para favorecer dicho compromiso debemos marcarnos a conciencia una serie de métricas objetivo. En primer lugar, recomendamos realizar una auditoría para verificar en qué punto se encuentra nuestra estrategia actual.

A partir de ahí, podremos ir elaborando una estrategia holística de compromiso del cliente en la que el valor sea la cualidad predominante. He aquí unos cuantos consejos para ponernos manos a la obra. La experiencia del cliente está estrechamente vinculada al compromiso.

Una buena experiencia genera compromiso y fideliza a los clientes, que seguirán apostando por tu empresa en el futuro. Para ofrecer una experiencia fabulosa a tus clientes y fomentar su compromiso, deberás proporcionarles todo lo que necesitan para resolver sus problemas. Una de las mejores estrategias es mejorar el servicio de atención al cliente.

Delighted Blog Gestión de la experiencia Creación de encuestas Distribución de encuestas Informes y análisis Actuar. Empezar a trabajar. El qué del compromiso con el cliente El compromiso del cliente puede parecer un término vago o una palabra de moda.

Lo expresa así: "El compromiso con el cliente son las interacciones continuas entre empresa y cliente, ofrecidas por la empresa, elegidas por el cliente". El por qué del compromiso del cliente El compromiso de los clientes puede adoptar muchas formas, pero siempre requiere un esfuerzo y una aportación por su parte.

He aquí algunos de los principales beneficios: Mejor servicio al cliente. Un compromiso superior le pone en contacto directo con sus clientes de forma regular. Y a medida que interactúa más con sus clientes, empieza a entender sus necesidades, deseos y puntos de dolor con una nueva sensación de claridad.

Esta información allana el camino para mejorar el servicio al cliente, lo que, en última instancia, fomenta la recurrencia del negocio.

Reducción de la pérdida de clientes y aumento de la retención. Es mucho menos probable que un cliente comprometido abandone el barco y se vaya con un competidor. Cuanto más se invierta en el compromiso del cliente, menor será la probabilidad de que éste abandone la empresa y mayor será la posibilidad de mantener una buena retención de clientes.

Mayor fidelidad. Los clientes quieren saber que se les valora y se les cuida. Una sólida estrategia de compromiso con el cliente puede conducir a un fuerte aumento de la lealtad, que puede contrarrestar pequeños problemas en el servicio al cliente o la experiencia del cliente.

Más tráfico de referencia. Un cliente comprometido tiene su marca en la mente. Esto hace que sean más propensos a hablar de su empresa naturalmente y a impulsar nuevos clientes a través del marketing de boca en boca.

Mayor rentabilidad. Cada uno de estos beneficios acaba generando mayores ingresos y una mayor rentabilidad. El cómo del compromiso con el cliente Si está buscando inspiración sobre cómo puede impulsar la participación de los clientes y acelerar su crecimiento, tenemos algunas ideas agudas: 1.

Preguntar, escuchar, aplicar Lo mejor que puede hacer es escuchar a sus clientes. Crear contenidos centrados en el cliente El marketing de contenidos es obviamente importante, pero pocas marcas extraen de él todo el valor que deberían.

Sorprenda a sus clientes Sorprenda a sus clientes y hágalos sentir especiales, ¡porque sí! Algunos ejemplos son: Enviar una nota manuscrita Personalizar la difusión de las encuestas Ofrecer descuentos por fidelidad Las sorpresas y las experiencias personalizadas harán que los clientes se sientan más comprometidos que nunca.

Alinearse con buenas causas Aunque nunca se debe hacer algo que no sea fiel a la identidad de la marca, alinearse con buenas causas tiene ventajas para el cliente.

Engagement y Customer Experience: Sinergia para Brindar Mejores Experiencias. Cómo Medir la Satisfacción del Cliente: Diez Métodos Comprobados. Home Nosotros Clientes Categorias.

Seleccionar categoría. Casos de éxito. Home Compromiso con el Cliente: ¿Qué Estrategias Implementar en tu Empresa? Novedades Compromiso con el Cliente: ¿Qué Estrategias Implementar en tu Empresa? Tabla de contenido 1 ¿Qué es el Compromiso con el Cliente? Conoce a tu Cliente 3.

Desarrolla una Política Customer Centric 3. Aumenta la Exposición de tu Empresa 3. Genera Engagement y Recompensa a los Clientes 3. Aumenta el Alcance Comunicativo con tus Clientes 3. Enriquece la Experiencia y Compromiso con el Cliente 3. Comparte este artículo en cualquiera de las siguientes redes sociales.

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Las compañías más exitosas brindan experiencias increíbles a sus clientes. Encargarse de desarrollar nuevas estrategias de compromiso con el cliente puede ser un reto, pero en el mundo de hoy donde la tecnología ha tomado las riendas de las cosas más simples, adentrarse en los pensamientos de los clientes se ha vuelto más fácil.

En este artículo encontrarás cómo puedes lograrlo a través de estrategias efectivas. El compromiso con el cliente es el factor más importante que representa el cuidado de los sentimientos de los clientes hacia tu marca.

Todas las organizaciones invierten tiempo, dinero y esfuerzos en diseñar un producto impecable, sin darse cuenta que si parte de ese tiempo, dinero y esfuerzo fuera destinado a lograr el compromiso del cliente , la organización crecería a pasos agigantados.

El compromiso debe ser un proceso continuo y no algo que tu organización haga de vez en cuando. Es muy probable que los clientes se vayan si no se les involucra regularmente, mientras que un programa bien diseñado mantendrá a los clientes involucrados.

El compromiso con el cliente implica escuchar para establecer una relación y ofrecer una solución a medida. La escucha eficaz es una poderosa habilidad que afecta a toda la experiencia del cliente.

Cuanto mejor sepa escuchar un representante, más podrá adaptar una solución basada en la función laboral, los problemas y los resultados previstos del cliente. La importancia de mantener el compromiso con el cliente radica en que las marcas que mejor se relacionan con los clientes son también las más rentables.

Estos números son un indicador de la urgente necesidad de estrategias que nos ayuden a alcanzar nuestras metas. Ahora que ya sabes qué es el compromiso con el cliente, te presentaremos 5 estrategias que debes implementar de inmediato para garantizar una relación exitosa y duradera que se refleje en el crecimiento de tu negocio:.

El contenido es una de las estrategias de compromiso del cliente menos utilizadas. Un buen contenido puede mantener comprometidos a todos tus clientes y esta es una de las estrategias más discretas. El contenido de texto, video o imagen que brinda información sobre tu marca o la tecnología que utiliza o el mercado que atiende, mantendrá contentos a tus clientes.

El contenido bien redactado y diseñado puede atraer la atención de los clientes y mantenerlos involucrados con tu marca.

Engancha a tus clientes con contenido para aumentar su retención. Este es un buen ejemplo de estrategia de compromiso con el cliente, ya que hoy en día todos utilizan las redes sociales. Etiqueta a tus clientes en tus publicaciones, ofréceles algunas promociones para mantenerlos involucrados en las redes sociales, publica algo para agradecerles o pídeles que compartan sus opiniones a través de este medio.

Cosas sencillas como compartir citas o testimonios de las experiencias de tus clientes y etiquetarlos en las redes sociales pueden hacer que se sientan valorados y contentos con tu organización. Te recomiendo leer: Cómo conectar emocionalmente con nuestros seguidores.

Tú, yo y todos amamos una cosa, ¡las recompensas! No es una palabra, es un sentimiento con el que todos los que reciban recompensas se identificarán, y es un gran ejemplo de un plan de compromiso con el cliente. A ellos les encanta recibir algo a cambio de una acción. Aumentar el nivel de compromiso del cliente con una atención excepcional.

El engagement del cliente se refiere al proceso de interactuar con los clientes y entablar una relación con ellos. Esto puede tener lugar en una gran variedad de canales, como las redes sociales, el envío de newsletters por correo electrónico y las llamadas de atención al cliente.

Los clientes más comprometidos, con mayor nivel de engagement, son aquellos que perciben valor en el contenido y los servicios que les proporcionas. También están más predispuestos a invertir en tu marca, a fidelizarse a largo plazo y a recomendarte a familiares y amigos.

Si quieres promover una cultura sólida de compromiso con el cliente, deja de pensar solo en los beneficios. Tienes que construir un valor para tus clientes que vaya más allá de los productos que vendes o de las campañas de marketing que lanzas.

HubSpot describe el compromiso del cliente como una forma de mejorar su experiencia :. En consecuencia, deberás interactuar constantemente con los clientes para poner de manifiesto que te preocupan sus necesidades».

Antes de conocer los métodos para mejorar el nivel de compromiso de los clientes, deberás aprender a medir el éxito de tus esfuerzos. A simple vista, cuantificar cómo se sienten los clientes respecto a una marca no parece fácil.

Por suerte, encontrarás varias de las métricas más relevantes en tus propias herramientas de marketing. Veamos algunas de ellas. La ratio de conversión de tus campañas de marketing calcula con qué frecuencia se alcanzan los objetivos convirtiendo un cliente potencial en un cliente con posibilidades de efectuar una compra.

En función de la campaña, la conversión puede traducirse en una suscripción a tu lista de correo o en hacer clic en un botón para concertar una llamada de asesoramiento gratuito.

Una ratio de conversión alta indica que tienes una buena estrategia de marketing que invita al cliente a interactuar. También puede significar que los puntos de interacción que ofreces actualmente llevan a los clientes a encontrar lo que buscan. El tiempo de permanencia en una página indica cuánto tiempo ha pasado un visitante en cada una de las páginas de nuestro sitio web, ya sea en la entrada de un blog, en la página de destino o de servicio o en el formulario de contacto.

Está relacionado con la duración de la sesión, que se refiere al total de tiempo que pasa un visitante en tu sitio web. En términos generales, el tiempo de permanencia en página puede considerarse un indicador del compromiso que tienen tus clientes con el contenido que ofreces.

Si la cifra es alta, significa que tus clientes están consultando el contenido con gran atención. Es decir, le otorgan un gran valor. Identificar las páginas en las que tus clientes pasan más tiempo puede ayudarte a conocer mejor sus intereses.

Del mismo modo, te permite identificar cómo resolver sus problemas. A la inversa, puedes identificar las páginas con menor interacción y buscar formas de hacerlas más atractivas. Dicho esto, que el tiempo de permanencia sea bajo tampoco es algo negativo.

Si tu estrategia para fomentar el compromiso del cliente consiste en ofrecerle un servicio rápido y conciso, entonces las páginas más eficaces serán precisamente aquellas en las que el usuario pase menos tiempo, pero ofrezcan una ratio de conversión mayor.

Deberás tener en cuenta estas métricas a la hora de elaborar planes concretos para mejorar el compromiso del cliente. Las visualizaciones de vídeo son una forma sencilla y fiable de medir el compromiso de los clientes.

Cuantas más visualizaciones tenga un vídeo, más atractivo le resulta el contenido a tu audiencia. Esta métrica es especialmente relevante para el compromiso, puesto que cada plataforma de vídeo contabiliza las visualizaciones de forma distinta:.

Para Facebook, una visualización se produce cuando el usuario pasa al menos tres segundos viendo el vídeo. Estas métricas demuestran que, para las principales plataformas de vídeo, la definición de visualización depende de si el usuario está genuinamente interesado en el vídeo que está viendo.

En vista de esto, no hay truco de marketing que valga para mejorar la ratio de visualizaciones. Hay que crear contenido interesante de verdad, que sea útil y de confianza para los usuarios. Hoy en día, gran parte del compromiso de nuestros clientes emana de las redes sociales.

Uno de los principales indicadores de este compromiso es la frecuencia con la que comparten tu contenido. Estas son claras señales de que has forjado una relación con estos clientes. El volumen del contenido compartido te da una idea de la calidad de la conexión que tienes con ellos.

Identificar el contenido que más se comparte te ayudará a determinar dónde centrar los esfuerzos. Sin embargo, no olvidemos que no siempre compartimos contenido porque nos encanta. Si un usuario considera que cierto contenido es de algún modo inapropiado, puede decidir compartirlo con sus contactos acompañándolo de una opinión al respecto.

La atención al cliente es la forma más directa que tienen los usuarios de interactuar con tu marca. Así pues, obtener buenas reseñas en este canal es un claro indicador de que estás en el buen camino. Tener reseñas positivas también revela que tus clientes tienen una relación tan sólida con tu marca que deciden apoyarla y recomendarla a otras personas.

Pero no solo hay que tener en cuenta el volumen de esas reseñas. Saber qué sentimientos se esconden tras cada una de ellas te proporcionará información sobre tus servicios y cómo mejorarlos.

El nivel de compromiso del cliente no es algo que debamos tomar a la ligera. Tanto es así que el modelo Engager basado en datos de Hall and Partners sugiere que hasta dos terceras partes de tus beneficios podrían depender de la estrategia de nivel de compromiso del cliente que tengas instaurada.

Un incremento en el nivel de compromiso del cliente se asocia también a una mayor retención del cliente. Según nuestro informe sobre comercio electrónico, esta retención lleva asociada sus propias ventajas.

Los clientes fieles gastan más, son más fáciles de recaptar y también más propensos a compartir feedback positivo con sus contactos cercanos y en redes sociales. Más allá de estas cifras, potenciar el nivel de compromiso del cliente presenta varias ventajas, entre las que destacan:.

Con tantos beneficios reales y medibles, no podemos ignorar el valor que brinda el compromiso del cliente para una empresa. No obstante, para favorecer dicho compromiso debemos marcarnos a conciencia una serie de métricas objetivo.

En primer lugar, recomendamos realizar una auditoría para verificar en qué punto se encuentra nuestra estrategia actual. A partir de ahí, podremos ir elaborando una estrategia holística de compromiso del cliente en la que el valor sea la cualidad predominante.

He aquí unos cuantos consejos para ponernos manos a la obra. La experiencia del cliente está estrechamente vinculada al compromiso. Una buena experiencia genera compromiso y fideliza a los clientes, que seguirán apostando por tu empresa en el futuro.

Para ofrecer una experiencia fabulosa a tus clientes y fomentar su compromiso, deberás proporcionarles todo lo que necesitan para resolver sus problemas. Una de las mejores estrategias es mejorar el servicio de atención al cliente. Forma a tu equipo de atención al cliente para que se centre en los clientes, se muestren empáticos y demuestren su conocimiento sobre los productos y servicios en cada llamada.

De esta forma, tus clientes sabrán que pueden confiar en tu marca siempre que necesiten resolver un problema. También es importante conocer las métricas que nos permitirán medir la calidad de nuestro servicio. Nuestro informe sobre comercio electrónico de desvela los aspectos que deben contemplar los principales indicadores de un buen servicio de atención al cliente:.

Además, es importante disponer de una sección en la que los usuarios puedan hallar las respuestas por ellos mismos sin necesidad de abrir una incidencia. Elabora una buena biblioteca de tutoriales, artículos de resolución de problemas y vídeos destinados a resolver cuantos más problemas mejor.

Para ello, puedes partir de los resultados del ensayo del producto y también de las opiniones de los clientes. Prácticamente todas las empresas se benefician de tener presencia en múltiples canales de comunicación.

Sin embargo, puede que no todos los canales sean adecuados para todas las empresas.

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