Van más allá de la simple transacción comercial; son la promesa de una experiencia única y memorable para cada cliente. Estas estrategias no se limitan a resolver problemas o satisfacer necesidades inmediatas, sino que buscan anticipar deseos y superar expectativas. La clave de un buen servicio al cliente es establecer una buena relación con los clientes.

Agradecer al cliente y promover un ambiente positivo, servicial y amistoso garantizará que se vaya con una gran impresión. Un cliente satisfecho volverá a menudo y es probable que gaste más.

Conozca lo que sus clientes consideran un buen servicio de atención al cliente, tómese el tiempo necesario para conocer las expectativas de los clientes, haga un seguimiento de los comentarios positivos y negativos que reciba, asegúrese de tener en cuenta el servicio al cliente en todos los aspectos de su negocio, busque continuamente formas de mejorar el nivel de servicio al cliente que ofrece.

Un buen servicio al cliente es decisivo en el éxito de una empresa, lo que se ve potenciado por el poder que tienen las redes sociales y el voz a voz de los consumidores. Hay compañías que conocen muy bien esa influencia de los clientes en su reputación, y saben usarla a su favor para aumentar el valor de su marca.

Y no es que nunca hayan tenido desaciertos con sus públicos: más bien, han sabido aprovechar estos para reivindicarse, al ofrecer respuestas extraordinarias que se han vuelto virales como estrategias de servicio al cliente. Por ejemplo, Southwest Airlines, encontró la manera de brindar una buena experiencia a un pasajero insatisfecho al encontrar su equipaje dañado por mal manejo, luego de llegar a su destino.

En vez de toparse con largas filas y trámites, la aerolínea le ofreció reparar el mango de su maleta o reemplazarla en ese mismo momento con una pieza nueva. La gratitud del cliente en las redes sociales no se hizo esperar.

Poner a los clientes en primer lugar, conocerlos, escucharlos y brindarles experiencias personalizadas, son algunas de las claves para un servicio al cliente excepcional.

El mundo nos sorprende con cambios vertiginosos y, frente a ello, la capacidad de adaptación, la apertura al cambio, y la posibilidad de ponerse en los zapatos del otro para ofrecer experiencias personalizadas, son imperativos para las compañías que quieran sobresalir.

Hay empresas, como las diez que te presentamos a continuación, que han logrado estrategias de servicio al cliente exitosas, a través de la innovación, el marketing digital, el Big Data o análisis de datos —como una manera inteligente de conocer a sus clientes—, entre otras herramientas.

La tecnología es una de las aliadas de esta firma, cuyos analistas recopilan y analizan cientos de datos referentes al comportamiento del usuario para construir un sistema de recomendaciones personalizadas. Primero determina aspectos como los géneros que una persona busca o el número de capítulos que ve, para predecir no solo lo que quiere ver sino las series que debe producir y los actores con mejor acogida.

La estrategia de Netflix consiste en conocer muy bien a sus clientes para ofrecerles el contenido que disfrutan. Cuando se trata de hablar de cultura centrada en el cliente, Zappos sale a relucir como un caso ejemplar.

De hecho, se afirma que sus empleados responden más de 1. La empresa ha llegado al punto de recomendar un producto de la competencia a un cliente, en caso de no tenerlo dentro del inventario, o de enviar mantas para los bebés de los clientes que escuchan llorar al fondo durante una llamada de servicio.

El principio de esta firma es impresionar a sus clientes, y su distintivo es el servicio más que la venta de zapatos, al crear una conexión personal, principalmente por teléfono.

Esta empresa de retail online sabe muy bien que conocer al cliente y ponerlo de primero es garantía de éxito. Por eso, durante una asesoría de servicio al cliente, el empleado tiene en su pantalla toda la información, como el historial de búsqueda y de compra de una persona.

Esta firma cuenta con tecnología para la recolección y análisis de una gran cantidad de datos de los consumidores, lo que les permite optimizar la cadena de suministro y la detección de fraudes. Amazon ofrece a los clientes los productos que buscan de manera más rápida y a un precio más bajo que la competencia.

Consejos prácticos para tu estrategia de marketing digital. La suma de diversas estrategias, entre ellas el análisis de datos, ha hecho que Apple goce de una clientela fiel en todo el mundo. Mediante sus aplicaciones y dispositivos móviles como el iWatch, la empresa ha recopilado una gran cantidad de datos de sus clientes para brindarles una experiencia a la medida y productos de los que no quieren prescindir dentro de su estilo de vida.

La promesa de Apple es ofrecer una experiencia personalizada y brindar un excelente servicio de atención al cliente. Su sello es la innovación de servicio centrada en crear valor agregado sobre los productos y servicios existentes. Antes de abrir una nueva tienda, esta empresa usa el análisis de datos para recolectar información sobre la ubicación, demografía, tráfico y comportamiento del consumidor, lo que les permite llegar al lugar adecuado.

Starbucks se destaca por su variedad de productos y la capacidad de innovar, por ejemplo al ser pionera en ofrecer wifi gratis a sus clientes, una de las primeras en crear una app móvil para realizar los pagos, y al implementar un programa de recompensa para sus clientes.

Dentro de su servicio de atención al cliente se destaca su oportuna respuesta en las redes sociales. A través del Big Data las empresas pueden conocer patrones de consumo y predecir el comportamiento del mercado.

Incluso, en alguna ocasión, sacó al mercado un sabor de gaseosa con base en información recolectada en las máquinas dispensadoras, donde los consumidores realizaban sus propias mezclas de bebidas. El análisis de datos generados en las interacciones en redes sociales también le permiten a esta compañía conocer la percepción que se tiene sobre sus productos en el mundo, el tipo de consumidores, entre otros aspectos.

La empresa tiene el Centro de Interacción con el Consumidor, omnicanal, donde se atiende a través teléfono, correo electrónico y redes sociales. Esta es una de las empresas con mayor reconocimiento mundial por el servicio al cliente que ofrece. La marca brinda experiencias memorables a personas de todas las edades, y tiene como bandera la personalización, al capacitar a sus empleados para dirigirse a sus invitados por su nombre.

Dentro de su estrategia se mencionan aspectos como la obsesión por los detalles, saber escuchar a sus clientes, y empoderar a todos sus colaboradores para que conozcan a profundidad la operación y hablen el mismo lenguaje.

El éxito de esta empresa partió de la investigación para crear un modelo de negocio disruptivo. De esa forma, dieron solución a un problema o dolor que existía en el público masculino: el alto costo de los productos de afeitado y la necesidad de acudir con frecuencia a un supermercado.

Como respuesta, se idearon una membresía de bajo costo para que los clientes recibieran sus productos en la puerta de la casa. Esta empresa emplea diversas herramientas tecnológicas para leer las preferencias de sus clientes y sus motivaciones de compra. En Dollar Shave Club parten de la premisa de responder a las personas y no a las situaciones.

Samsung Electronics Colombia fue una de las finalistas de los Premios Portafolio , como una de las mejores compañías en servicio al cliente. La fórmula para lograrlo ha sido brindar una atención rápida y personalizada a los usuarios, a través de canales presenciales y virtuales para brindar soporte de calidad, y lograr que las personas disfruten al máximo de sus productos.

También es la primera compañía en Colombia con un servicio al cliente dirigido a la población sorda, a través de video chat con una intérprete de lenguaje de señas.

La clave: brindar una gran experiencia antes, durante y después de la compra. Esta empresa de mensajería es uno de los casos de éxito de Silicon Valley, y da cuenta de que se puede crear una experiencia digital basada en los hábitos de consumo de los colombianos.

Esta compañía colombiana cuenta con un software que le permite medir el impacto de manera personalizada, determinar el journey del comprador, y realizar los ajustes necesarios para facilitar la compra. A través de su aplicación, Rappi logra entregar domicilios de manera ágil y rápida, las 24 horas del día, para facilitar la vida de las personas.

Pero, ¿qué tienen en común estas empresas? Comienza por la personalización, por crear eperiencias a la medida de cada uno de tus clientes en su lenguaje. Así es como alineas tu estrategia poniendo en el centro de las prioridades a las personas a las que quieres llegar, cumpliendo sus expectativas y conviertiéndote en un referente para ellos.

Conoce algunas de las preguntas sobre servicio al cliente que nuestros usuarios se hacen con mayor frecuencia en nuestros canales de contacto:.

Un buen servicio al cliente es de vital importancia para una empresa por varias razones. En primer lugar, proporciona una experiencia positiva a los clientes, lo que aumenta su satisfacción y fidelidad.

Un cliente satisfecho es más propenso a repetir compras y recomendar la empresa a otros. Además, un servicio al cliente excepcional puede diferenciar a una empresa de sus competidores, ya que los clientes valoran la atención y el apoyo personalizados.

Una empresa con un buen servicio al cliente suele tener ciertas características distintivas. En primer lugar, se centra en la satisfacción del cliente, priorizando sus necesidades y expectativas.

Por otro lado, fomenta la comunicación abierta y efectiva, brindando canales de contacto accesibles y respondiendo de manera oportuna a las consultas y problemas de los clientes. Ayudamos a las empresas que están dispuestas a invertir en estrategias digitales de largo plazo a generar resultados sostenibles de negocio a través de metodologías inbound marketing, ventas y servicio.

Entender qué necesitan las personas y entregar soluciones en tiempo récord es una de las características de esta empresa. Como compañía están transformando por completo la experiencia de lo que significa tener un coche eléctrico y, mejor aún, el servicio técnico del mismo.

Tesla ha comprendido que programar tiempo para la revisión del coche o tener que trasladarse a un taller mecánico es uno de los puntos de dolor de sus clientes.

Pues, ahora te dan la opción de recibir al personal técnico mecánico directamente en casa. Solo por ese elemento diferenciador, la empresa consigue dar a sus clientes un trato personalizado y muy cómodo. Del mismo modo, se ganan la recomendación de sus compradores satisfechos. Un buen servicio de atención al cliente es aquel que anticipa los problemas y ofrece una variedad amplia de soluciones.

Así lo hace Air Europa con las personas que contactan para solicitar información sobre sus próximos vuelos. La empresa es comprensiva con las urgencias de los usuarios que deben cambiar o cancelar sus vuelos, buscando opciones que no incluyan la pérdida de dinero.

Todo lo contrario, dan una amplia gama de alternativas para lograr incrementar la satisfacción del viajero. Este tipo de atención vale oro en un sector que ha ganado mala fama por el mal trato de las aerolíneas a los pasajeros. Los negocios de este gigante van mucho más allá del comercio electrónico.

La compañía ofrece inteligencia artificial, servicios informáticos en la nube, streaming y una amplia producción de productos. Y todo eso se sustenta en una atención rápida y personalizada. La atención al cliente de la compañía además cuenta con dos elementos destacados.

El primero es un centro de ayuda que facilita el autoservicio y múltiples canales de atención. El segundo, servicios especiales por suscripción premium que dan acceso a los usuarios a funcionalidades adicionales y más exclusivas como, por ejemplo, entregas gratis y más rápidas.

En este último podemos ayudarte. Tenemos amplia y comprobada experiencia en la creación y puesta en marcha de soluciones de comunicaciones internas y externas para empresas de numerosos sectores. Los desafíos que hoy día enfrentas para interactuar con tus clientes y darles una atención al cliente de calidad puedes superarlos con nuestro apoyo.

Contáctanos para agendar una llamada. The Netomi Reporter, State of Customer Service , realizado con más de consumidores, tiene algunas estadísticas valiosas que arrojan luz sobre este asunto:.

Además, el reporte de Glady, What Customers Expect From a Modern Online Shopping Experience , muestra cifras similares en cuanto a la importancia del buen servicio al cliente:.

Si tu estrategia de negocio se basa exclusivamente en el producto, no podrás construir relaciones sólidas con tus clientes. Los consumidores modernos están en la búsqueda de interacciones memorables.

Es por ello que los canales de comunicación y herramientas digitales adquieren mucha relevancia. Solo basta con revisar las Estadísticas de servicio al cliente imprescindibles de , de Khoros:.

Si te preguntas cuáles son las claves que debes implementar para lograr dar una atención excelente, te las explicamos:. Tu objetivo con esto es dar a tus consumidores un bien de valor único y exclusivo, tangible e intangible.

Hay diversos indicadores que puedes monitorear para medir el nivel de satisfacción de tus clientes. Por ejemplo, cantidad de reseñas positivas, número de devoluciones, solicitudes de soporte, entre otros.

También, podrías usar un software de comunicación omnicanal para realizar encuestas y seguimiento postventa. Si quieres mejorar tu servicio al cliente analiza cuáles son sus puntos de dolor y profundiza en sus necesidades. De ese modo, tu empresa podrá ofrecer soluciones y productos más efectivos.

Enfócate en tener una atención rápida, transparente y respetuosa, así como una plataforma de comunicación integral y moderna. A veces es inevitable recibir un mal comentario o crítica de un cliente, sin embargo, puedes optimizar todos los puntos de interacción con el consumidor para prevenir contratiempos.

Estar a disposición por muchos canales de comunicación, ofrecer productos o servicios diferenciados y buenas políticas de garantía y devolución disminuyen considerablemente los problemas con clientes. Arribalzaga, I. Atención al cliente, el servicio más demandado.

Contact Center , 89 , CARRASCO FERNÁNDEZ, S. Guía práctica de atención al cliente. Ediciones Paraninfo, SA. Castillo-Jiménez, A. El rol de la experiencia del cliente en la estrategia omnicanal durante el proceso de compra. Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação , E34 , Gladly What Customers Expect From a Modern Online Shopping Experience.

Khoros Must-know customer service statistics of so far. López, J. COMTPO-Fundamentos de atención al cliente. Editorial Elearning, SL. Sánchez Contreras, Y. Experiencia omnicanal para el cliente en el sector servicios. The Netomi Pulse Report. State of customer service in Somos especialistas en desarrollar proyectos a medida de nuestros clientes a partir de su modelo de negocio y sector de actividad.

Conoce los que trabajamos aquí y algunos de los proyectos en los que hemos trabajado. Casos de éxito. Definición y concepto La tendencia BYOD Bring Your Own Device es una práctica empresarial en la que los empleados utilizan sus propios dispositivos para acceder a los recursos de la empresa.

Desde la aparición de los Smartphone y debido a su uso masivo en el ámbito personal,. Hace unos días se anunció lo que en algunos foros y mentideros parecía ser una opción nada desdeñable hace meses, que finalmente se ha convertido en una realidad y que, para los amantes del código abierto, es una terrible noticia: 3CX compra Elastix.

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Brindar un excelente servicio al cliente · 1. Un enfoque en el cliente · 2. Una actitud positiva · 3. Comunicación clara · 4. Voluntad de ayudar El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes – El 63% de los compradores se enamora de una marca por su excelente servicio. – El 62% recomendará una marca por su servicio. – El 45% de

Atención al Cliente Destacada - Qué es la atención al cliente? Concepto, importancia y pilares de un servicio exitoso + aspectos más frustrantes de una experiencia Brindar un excelente servicio al cliente · 1. Un enfoque en el cliente · 2. Una actitud positiva · 3. Comunicación clara · 4. Voluntad de ayudar El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes – El 63% de los compradores se enamora de una marca por su excelente servicio. – El 62% recomendará una marca por su servicio. – El 45% de

Los software de gestión de clientes son excelentes aliados en la búsqueda de mejoramiento del servicio. Los tiempos de espera son el peor enemigo de las empresas y es uno de los temas que producen una mala experiencia entre los los clientes.

Personalizar la atención es fundamental para tener un servicio al cliente de calidad. Cada vez son más los consumidores que esperan ser tratados como personas y quieren respuestas empáticas a sus problemas. La personalización debe tener en cuenta el ciclo de vida del cliente, si es nuevo para la marca o no y si tiene un historial de compra o de contacto para diseñar la experiencia a la medida de su perfil.

Para todas las áreas que integran tu negocio es fundamental que conozcan el perfil de los clientes, cómo se comportan, qué intereses tienen y datos que sean valiosos, como la edad, su ubicación, etc.

En esta parte te pueden ayudar los buyer personas para que transmitas a todos quién es el cliente con el que pueden tratar en algún momento. Esto te favorecerá para establecer protocolos y mejoras, así como para generar una experiencia satisfactoria porque tendrás bien identificado con quién tratan.

Toda acción o material con el que el cliente tenga contacto y con el que estás emitiendo una comunicación debe ser personalizado. La finalidad es que el cliente sepa que te diriges a él y que estás solucionando ese problema que tiene. Si cuentas con varios perfiles de tu cliente ideal tendrás buena parte del terreno ganado.

Contarás con información acerca de lo que le gusta, cuáles son sus necesidades y qué tipo de trato prefiere. No obstante, es necesario que despliegues tus habilidades al hablar con una persona de carne y hueso, al tiempo que estés en la disposición de entender cuáles son sus necesidades y actúes en consecuencia.

La escucha activa te ayuda a concentrarte en lo que te están diciendo. Ya sea un cliente que busca más información, que no entiende algo de tu producto o servicio e incluso si tiene una queja, será valioso lo que mencione para resolver el problema.

Cuando escuchas es más fácil ofrecer una solución frente a cada objeción, sobre todo cuando se trata de un lead calificado. Así sabrás que cada uno de tus esfuerzos rendirá buenos frutos, puesto que tanto la otra persona como tú buscarán el mismo objetivo.

Recuerda que perder a un prospecto en las primeras etapas, por lo regular, es porque sus intereses son muy dispares a tu oferta; pero si ya identificaste que sí puedes proveerle algo de valor, es tu responsabilidad dar las alternativas que lo satisfagan.

Además, todos los aspectos que detectes serán áreas de oportunidad. Solo así ayudarás a crear sistemas de trabajo más eficientes y también darás ideas para el desarrollo de productos centrados en el cliente. Ligado a lo anterior es imprescindible que estés concentrado y con todos los sentidos en alerta para enfocarte hasta en el más mínimo detalle, ya que muchas veces un mal servicio se hubiera resuelto con una comunicación clara, escuchando y prestando atención a los detalles.

Esto tendrá mucho que ver con la personalización, aunque también se refiere a que anticipes los cambios y prepares una respuesta asertiva. La mejor forma de hacerlo es fijándote en la manera en que habla o escribe, cuáles son sus gestos, en qué casos notas que está complacido y qué situaciones le causan disgusto.

Cuando escuchas la necesidad de una persona, no solo te está compartiendo un aspecto formal, sino que te expone sus problemas. Es por eso que no hay mejor fórmula del buen especialista en servicio al cliente que esta: sé sincero y empático. Un ejercicio útil es pensar desde su perspectiva.

En virtud de que tu empresa tiene una misión y una visión establecidas, ya estás sensibilizado acerca de los problemas de tus clientes; y en cada caso tienes la oportunidad de profundizar en la interacción. Lo más relevante es que sea genuina.

Los clientes siempre valoran una acción sincera cuando ven que realmente estás interesado en resolver un problema, aunque te esté costando esfuerzo o tiempo. Una vez que sigas las reglas anteriores, verás que se forma un vínculo.

Hacer un negocio bajo esta metodología es relevante para las personas. La manera en que esa relación se mantendrá es al crear un círculo virtuoso de habilidades y actitudes de servicio.

Es importante que en esta interacción generes confianza y credibilidad, lo cual se logra cuando estás atento y ofreces soluciones. Toma en consideración que las herramientas que apoyen las actividades para mejorar el servicio al cliente son tus aliadas, tal como el Software de atención al cliente de HubSpot.

Si estableces protocolos seguramente agilizarás los tiempos de respuesta, pero jamás te quedes satisfecho cuando hayas alcanzado un tiempo favorable de respuesta: siempre debes buscar mejorar este rubro. En esta parte será importante que sepas adelantarte a las necesidades de los clientes para contar con respuestas y soluciones a la mano.

Cuando lo logres llegará un tiempo en que tu negocio se caracterice por la inmediatez y eficiencia en la respuesta; nada más valorado que esto para crear confianza y relaciones comerciales de largo plazo. Regla de oro no solo del servicio al cliente, sino en la vida. Muchos problemas se ocasionan por cómo se dicen las cosas, más allá de lo que realmente se está diciendo.

Un trato amable desarma objeciones. Procura un comportamiento cortés, así como un lenguaje empático y que conserve la amabilidad, aun en los casos más severos. Finalmente, de nada te servirán las claves anteriores si no cumples, es decir, si no hay una solución convincente. Esto es fundamental en el servicio al cliente: no prometas algo que no puedas cumplir.

Haz hasta lo imposible por cumplir todo aquello que prometas, o en su defecto resarcir la falla. Ponte en el lugar del cliente.

Cuando adquieres un producto o servicio y no cumple con lo que te dicen, te frustra y te sientes engañado. Estas sensaciones sin duda pueden llevar a un negocio o una marca a la extinción. Imagen de Spotify. Las empresas deben poner énfasis en tener los canales visibles y adecuados para dar servicio al cliente.

Esto se ha llevado a un nivel superior con Spotify. Esta plataforma de música en streaming ha hecho de la escucha una parte fundamental de su operación. Para lograrlo con éxito ha implementado múltiples canales, estableciendo protocolos estandarizados y respuestas que son verdaderas soluciones para quienes los contactan, sea por el sitio web, redes o por correo electrónico.

Con estas acciones, su tiempo de respuesta es inmediato, afable y eficiente. Esto ha aumentado los niveles de fidelización de los clientes que se sienten respaldados oportunamente. Imagen vía Marketing Insider Review. Cuando conoces bien el comportamiento de tus clientes es fácil que identifiques el medio ideal por donde se comunican con tu empresa para externar sus dudas y problemas.

Actualmente las redes sociales son una plataforma en la que las personas se sienten a gusto, aunque no siempre será así para todas las marcas.

Un ejemplo de servicio al cliente en redes sociales lo podemos ver con el e-commerce Zappos. Esta empresa de zapatos se ha destacado por su servicio en Facebook, canal que ha optimizado para contestar todo tipo de comentarios, con la afabilidad de un amigo, en un tiempo de respuesta inmediato y soluciones precisas con las que la gente ha quedado realmente satisfecha.

Asimismo, ha establecido protocolos para cuando se atrasa en sus pedidos: regala cupones de descuento. Es una muestra de que es empático con sus clientes.

Ahora observa cómo un buen servicio al cliente hace la diferencia y crea relaciones a largo plazo, de acuerdo con el manual clásico de Robert Solomon. Él cuenta que la agencia de publicidad para la que trabajaba no pensaba tanto en la confianza y se centraba en el trabajo.

Lo que buscaba Solomon entonces era hacer un trabajo excelente que le garantizara clientes, pero con la falsa idea de que con eso bastaría. Y si pierdes clientes pese a un trabajo excelente, te preguntarás qué salió mal.

Entonces puedes analizar casos en los que el trabajo no fue tan bueno, surgió alguna falla o problema, pero aun así el cliente se queda con esa empresa. Uno de los mejores ejemplos es Fallon y United Airlines. Después de que Fallon logró que United Airlines se convirtiera en su cliente, lanzó la campaña Rising.

Pero el mensaje no era el adecuado y el momento era el menos oportuno. Las personas sabían que viajar era como estar en el infierno; estaban cansadas de las promesas vacías de la mayoría de las aerolíneas. Los anuncios de la campaña Rising hacían referencia a ideas sentimentales que todos los viajeros conocedores sabían que eran falsas.

Así que no fue sorprendente que la campaña se enfrentara a críticas constantes. Fallon es una agencia excelente, pero esta publicidad era mala. Tan mala, que pensarías que United Airlines salió corriendo a buscar otra agencia, pero no fue así. La aerolínea se quedó con Fallon hasta que la agencia acertó.

Un comunicado afirmó que la relación cercana entre Pat Fallon y el presidente de United Airlines fue lo que mantuvo la relación en buenos términos, incluso cuando el trabajo estaba muy lejos de ser el mejor.

La clave está en la relación de negocios y la confianza, que si bien se produce por un trabajo excelente, también se logra por saber dar soluciones, por escuchar y establecer medidas de servicio al cliente. Elizabeth Furze, CEO de la agencia neoyorquina AKA , lo llama el triángulo de la confianza:.

La relación con el cliente construye la confianza, que lleva a un gran trabajo, que a su vez fortalece la relación. Los clientes la exigen y la realidad es que no puedes crear una red excelente sin primero construir una gran relación con las personas, comenta Solomon.

Este fragmento se publicó con el permiso de Wiley, editor del libro El arte del servicio al cliente: guía clásica actualizada para los profesionales del marketing y publicistas de la actualidad , 3a.

edición libro en inglés de Robert Solomon. Si no conoces a tu cliente será difícil que le brindes servicio. Recuerda que un manual de servicio al cliente debe ser proactivo y dinámico, por lo que tienes que anticiparte y generar una grata experiencia en todos los puntos de contacto, para que el cliente no tenga que presentar una queja.

Tu buyer persona es fundamental en este caso , con el objetivo de que tengas noción del perfil de cliente al que quieres llegar, cómo le hablarás, en qué medios, con qué tono, etc. Además será esencial que tengas claro el customer journey para que sepas cuál es el recorrido que hace una persona hasta llegar a ser tu cliente.

Aquí verificarás todos los puntos de contacto, qué información brindas en estos, qué canales proporcionas a tus clientes para comunicarse con tu empresa. Al tener en cuenta esto, puedes tomar medidas de servicio al cliente antes, durante y posterior a una compra.

Como todo proyecto debes tener noción de lo que buscas y saber por qué lo estás desarrollando. Para ello es necesario que generes una visión de tu servicio al cliente, cómo quieres ser reconocido en este aspecto y en qué ayudará a tu empresa.

Asimismo, es importante que crees una misión con la cual establezcas un fin práctico de lo que este manual suscitará en los clientes y defina la relación comercial con ellos.

De igual forma tienes que saber qué buscas estableciendo objetivos claros, tanto generales como particulares, para saber hacia dónde vas y así determinar cómo lo harás. Recuerda que estos objetivos deben ser SMART para que tengan un sentido práctico. En esta parte también puedes precisar el alcance de este manual, es decir, sus límites: qué aspectos cubre, en qué se enfoca, quiénes se involucran, qué actividades considera, etcétera.

Este manual debe especificar detalladamente quiénes participan en todos los aspectos. Como será un documento que todos en tu negocio deben conocer, habrá algunas personas o responsables de elaborarlo, implementarlo y difundirlo, además de que habrá áreas y puestos que lo tengan que nutrir, usar y mejorar.

O btienen viajes de cortesía, seguro de viaje y pase a las salas VIP en los aeropuertos. Por supuesto, los canales de ayuda se encuentran operativos 24×7 y disponible en varios idiomas. Muchos clientes han tenido inconvenientes de liquidez en el extranjero y , desde el centro de ayuda, American Express ha solventado sus problemas en cuestión de minutos.

Entender qué necesitan las personas y entregar soluciones en tiempo récord es una de las características de esta empresa. Como compañía están transformando por completo la experiencia de lo que significa tener un coche eléctrico y, mejor aún, el servicio técnico del mismo.

Tesla ha comprendido que programar tiempo para la revisión del coche o tener que trasladarse a un taller mecánico es uno de los puntos de dolor de sus clientes. Pues, ahora te dan la opción de recibir al personal técnico mecánico directamente en casa. Solo por ese elemento diferenciador, la empresa consigue dar a sus clientes un trato personalizado y muy cómodo.

Del mismo modo, se ganan la recomendación de sus compradores satisfechos. Un buen servicio de atención al cliente es aquel que anticipa los problemas y ofrece una variedad amplia de soluciones. Así lo hace Air Europa con las personas que contactan para solicitar información sobre sus próximos vuelos.

La empresa es comprensiva con las urgencias de los usuarios que deben cambiar o cancelar sus vuelos, buscando opciones que no incluyan la pérdida de dinero. Todo lo contrario, dan una amplia gama de alternativas para lograr incrementar la satisfacción del viajero.

Este tipo de atención vale oro en un sector que ha ganado mala fama por el mal trato de las aerolíneas a los pasajeros. Los negocios de este gigante van mucho más allá del comercio electrónico.

La compañía ofrece inteligencia artificial, servicios informáticos en la nube, streaming y una amplia producción de productos. Y todo eso se sustenta en una atención rápida y personalizada.

La atención al cliente de la compañía además cuenta con dos elementos destacados. El primero es un centro de ayuda que facilita el autoservicio y múltiples canales de atención. El segundo, servicios especiales por suscripción premium que dan acceso a los usuarios a funcionalidades adicionales y más exclusivas como, por ejemplo, entregas gratis y más rápidas.

En este último podemos ayudarte. Tenemos amplia y comprobada experiencia en la creación y puesta en marcha de soluciones de comunicaciones internas y externas para empresas de numerosos sectores. Los desafíos que hoy día enfrentas para interactuar con tus clientes y darles una atención al cliente de calidad puedes superarlos con nuestro apoyo.

Contáctanos para agendar una llamada. The Netomi Reporter, State of Customer Service , realizado con más de consumidores, tiene algunas estadísticas valiosas que arrojan luz sobre este asunto:. Además, el reporte de Glady, What Customers Expect From a Modern Online Shopping Experience , muestra cifras similares en cuanto a la importancia del buen servicio al cliente:.

Si tu estrategia de negocio se basa exclusivamente en el producto, no podrás construir relaciones sólidas con tus clientes. Los consumidores modernos están en la búsqueda de interacciones memorables. Es por ello que los canales de comunicación y herramientas digitales adquieren mucha relevancia.

Solo basta con revisar las Estadísticas de servicio al cliente imprescindibles de , de Khoros:. Si te preguntas cuáles son las claves que debes implementar para lograr dar una atención excelente, te las explicamos:.

Tu objetivo con esto es dar a tus consumidores un bien de valor único y exclusivo, tangible e intangible. Hay diversos indicadores que puedes monitorear para medir el nivel de satisfacción de tus clientes.

Por ejemplo, cantidad de reseñas positivas, número de devoluciones, solicitudes de soporte, entre otros. También, podrías usar un software de comunicación omnicanal para realizar encuestas y seguimiento postventa. Si quieres mejorar tu servicio al cliente analiza cuáles son sus puntos de dolor y profundiza en sus necesidades.

De ese modo, tu empresa podrá ofrecer soluciones y productos más efectivos. Enfócate en tener una atención rápida, transparente y respetuosa, así como una plataforma de comunicación integral y moderna. A veces es inevitable recibir un mal comentario o crítica de un cliente, sin embargo, puedes optimizar todos los puntos de interacción con el consumidor para prevenir contratiempos.

Estar a disposición por muchos canales de comunicación, ofrecer productos o servicios diferenciados y buenas políticas de garantía y devolución disminuyen considerablemente los problemas con clientes.

Arribalzaga, I. Atención al cliente, el servicio más demandado. Contact Center , 89 , CARRASCO FERNÁNDEZ, S. Guía práctica de atención al cliente. Ediciones Paraninfo, SA. Castillo-Jiménez, A.

El rol de la experiencia del cliente en la estrategia omnicanal durante el proceso de compra. Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação , E34 , Gladly What Customers Expect From a Modern Online Shopping Experience. Khoros Must-know customer service statistics of so far.

López, J. COMTPO-Fundamentos de atención al cliente. Editorial Elearning, SL. Sánchez Contreras, Y. Experiencia omnicanal para el cliente en el sector servicios. The Netomi Pulse Report. State of customer service in Somos especialistas en desarrollar proyectos a medida de nuestros clientes a partir de su modelo de negocio y sector de actividad.

Conoce los que trabajamos aquí y algunos de los proyectos en los que hemos trabajado. Casos de éxito. Definición y concepto La tendencia BYOD Bring Your Own Device es una práctica empresarial en la que los empleados utilizan sus propios dispositivos para acceder a los recursos de la empresa.

Desde la aparición de los Smartphone y debido a su uso masivo en el ámbito personal,. Hace unos días se anunció lo que en algunos foros y mentideros parecía ser una opción nada desdeñable hace meses, que finalmente se ha convertido en una realidad y que, para los amantes del código abierto, es una terrible noticia: 3CX compra Elastix.

Los pocos que hayan llegado a este. La automatización CRM es un paso lógico en la utilización de herramientas de gestión de relaciones con los clientes. Con los recursos apropiados se puede alcanzar más efectividad en el manejo de las interacciones con los consumidores, lo que también se traduce en un.

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El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes Escuchar al cliente es importante, pero hacer preguntas también. Haz preguntas abiertas, cerradas, de aprobación, orientadas De forma que te El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una: Atención al Cliente Destacada

Esto tendrá mucho Desafíos Jackpot Garantizados ver con Atención al Cliente Destacada Apuestas Baccarat ganadoras, aunque también se refiere a Atención al Cliente Destacada anticipes los cambios y prepares Cleinte respuesta asertiva. También Clients importante cumplir sus promesas. La suma de diversas estrategias, Destcaada ellas el Cllente de datos, ha hecho que Apple goce de una clientela fiel en todo el mundo. Esto es fundamental en el servicio al cliente: no prometas algo que no puedas cumplir. Lo primero que debemos ofrecer a nuestros clientes es una buena comunicación. Cuando conoces bien el comportamiento de tus clientes es fácil que identifiques el medio ideal por donde se comunican con tu empresa para externar sus dudas y problemas. Para ayudarte a hacerlo, aquí tienes algunos consejos que contribuirán a proporcionar una buena atención al cliente.	Los software de gestión de clientes son excelentes aliados en la búsqueda de mejoramiento del servicio. Apúntate a nuestro Webinar. Pueden cometer errores de vez en cuando, pero es importante recordar que todos cometemos errores. Habrá momentos en los que los clientes estén enojados o molestos, y es importante poder mantener la calma en estas situaciones. Los planes Standard y Essential disponen de prueba gratuita.	Brindar un excelente servicio al cliente · 1. Un enfoque en el cliente · 2. Una actitud positiva · 3. Comunicación clara · 4. Voluntad de ayudar El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes – El 63% de los compradores se enamora de una marca por su excelente servicio. – El 62% recomendará una marca por su servicio. – El 45% de	Escuchar al cliente es importante, pero hacer preguntas también. Haz preguntas abiertas, cerradas, de aprobación, orientadas De forma que te El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes ¿Para qué sirve un buen servicio al cliente? · Interactuar con los clientes pensando en crear una buena relación; · Pronosticar y anticipar las necesidades de	El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una ¿Para qué sirve un buen servicio al cliente? · Interactuar con los clientes pensando en crear una buena relación; · Pronosticar y anticipar las necesidades de Qué es la atención al cliente? Concepto, importancia y pilares de un servicio exitoso + aspectos más frustrantes de una experiencia
Fórmalos para que sean buenos oyentes y Atejción de problemas. Posteriormente necesitas Client los valores que identifican Atención al Cliente Destacada tu servicio Atención al Cliente Destacada cliente. Clienre, necesitan tener una comprensión clara de lo que quieren y necesitan sus clientes. Expandir Contenido. Es importante centrarse en encontrar una solución al problema, en lugar de atascarse en los detalles. Es importante que comunique sus expectativas a su equipo. Editorial Elearning, SL.	Y no es que nunca hayan tenido desaciertos con sus públicos: más bien, han sabido aprovechar estos para reivindicarse, al ofrecer respuestas extraordinarias que se han vuelto virales como estrategias de servicio al cliente. Un cliente satisfecho es más propenso a repetir compras y recomendar la empresa a otros. Un servicio esencial de atención al cliente es también lo que hace que tus clientes vuelvan a tu empresa con el tiempo. Esa mentira te ayudará a cerrar el acuerdo pero te hará perder un cliente. Conoce algunas de las preguntas sobre servicio al cliente que nuestros usuarios se hacen con mayor frecuencia en nuestros canales de contacto:.	Brindar un excelente servicio al cliente · 1. Un enfoque en el cliente · 2. Una actitud positiva · 3. Comunicación clara · 4. Voluntad de ayudar El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes – El 63% de los compradores se enamora de una marca por su excelente servicio. – El 62% recomendará una marca por su servicio. – El 45% de	Debes ser educado, amable y cortés. Es una regla indispensable para el diálogo, utilizar siempre un lenguaje respetuoso y educado. Por otro lado Qué es la atención al cliente? Concepto, importancia y pilares de un servicio exitoso + aspectos más frustrantes de una experiencia Brindar un excelente servicio al cliente · 1. Un enfoque en el cliente · 2. Una actitud positiva · 3. Comunicación clara · 4. Voluntad de ayudar	Brindar un excelente servicio al cliente · 1. Un enfoque en el cliente · 2. Una actitud positiva · 3. Comunicación clara · 4. Voluntad de ayudar El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes – El 63% de los compradores se enamora de una marca por su excelente servicio. – El 62% recomendará una marca por su servicio. – El 45% de
Es Cloente momento para que, más allá de tu buyer persona, identifiques los Atenckón de clientes Desracada los que te puedes enfrentar: hay que definirlos, ver su perfil Coiente establecer una tabla Atención al Cliente Destacada comportamientos, características, posibles objeciones y cómo debes comportarte. Este Mejorar tu Desempeño en Torneos se publicó con el Clienhe de Wiley, Destacda del libro El arte del servicio al cliente: guía clásica actualizada para los profesionales del marketing y publicistas de la actualidad3a. Todos los clientes quieren que se les apoye, se les ayude y se les trate con respeto. Netflix, un ejemplo de estrategias comerciales La tecnología es una de las aliadas de esta firma, cuyos analistas recopilan y analizan cientos de datos referentes al comportamiento del usuario para construir un sistema de recomendaciones personalizadas. Dentro de su servicio de atención al cliente se destaca su oportuna respuesta en las redes sociales. Además, genera políticas de servicio con casos prácticos, qué hacer en una situación particular y cómo resolverla.	Y cuando cometan un error, ayúdelos a aprender de él para que puedan hacerlo mejor la próxima vez. Obviamente, desea mantener altas sus tasas de retención, ya que cuesta mucho más adquirir nuevos clientes que mantener los existentes. Una de las cosas más importantes que puede hacer como líder de un equipo de atención al cliente es estar disponible. Hacer un negocio bajo esta metodología es relevante para las personas. Asigna un apartado en el que indiques datos de contacto donde se puedan mandar sugerencias , casos específicos, todo aquello que sea una retroalimentación en el campo del servicio al cliente. Este tipo de atención vale oro en un sector que ha ganado mala fama por el mal trato de las aerolíneas a los pasajeros. Si un cliente siente que ha recibido un buen trato por parte de tu organización en el pasado, es probable que esté más dispuesto a aumentar su gasto contigo y a explorar servicios adicionales que puedas ofrecerle.	Brindar un excelente servicio al cliente · 1. Un enfoque en el cliente · 2. Una actitud positiva · 3. Comunicación clara · 4. Voluntad de ayudar El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes – El 63% de los compradores se enamora de una marca por su excelente servicio. – El 62% recomendará una marca por su servicio. – El 45% de	El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una ¿Para qué sirve un buen servicio al cliente? · Interactuar con los clientes pensando en crear una buena relación; · Pronosticar y anticipar las necesidades de	Escuchar al cliente es importante, pero hacer preguntas también. Haz preguntas abiertas, cerradas, de aprobación, orientadas De forma que te La promesa de Apple es ofrecer una experiencia personalizada y brindar un excelente servicio de atención al cliente. Su sello es la innovación 1. Conserva a tus clientes · 2. Fomenta la fidelidad del cliente · 3. Construye una cultura y una reputación sólidas · 4. Consigue recomendaciones · 5. Aumenta las
Qué es a servicio al Atemción El Destaccada al cliente son todas las acciones y esfuerzos orientados a generar Cliwnte excelente experiencia para Atención al Cliente Destacada consumidores de Destacadda dinámica y proactiva. Atención al Cliente Destacada Reseñas de Blackjack tener una atención rápida, transparente y Destaxada, así como una plataforma de comunicación integral y moderna. Por ejemplo, si proporcionas una atención al cliente inadecuada, tus clientes podrán compartir sus experiencias con amigos y compañeros. Excelente servicio al cliente. Como empresa dedicada a los servicios de atención al clientelas soluciones de telecomunicaciones e integraciones con programas empresariales enfocadas en la productividad, la automatización y la eficiencia, Más IP es un ejemplo de la atención al cliente de calidad basada en el producto.	Una buena atención al cliente es la columna vertebral que todo negocio necesita para mantenerse en pie. Esto demuestra que valoras su tiempo y que estás comprometido a resolver su problema. Posicionada como la empresa líder proveedora de tarjetas de crédito, American Express ha implementado un servicio que va mucho más allá de la financiación. En este artículo, analizamos las razones por las que la atención al cliente es importante. Cuando creas experiencias de atención y compras únicas y personalizadas destacas en tu nicho.	Brindar un excelente servicio al cliente · 1. Un enfoque en el cliente · 2. Una actitud positiva · 3. Comunicación clara · 4. Voluntad de ayudar El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes – El 63% de los compradores se enamora de una marca por su excelente servicio. – El 62% recomendará una marca por su servicio. – El 45% de	Top Customer Service Solution — Efficiently Route, Prioritize & Solve Support Tickets w/ Zendesk®. Start a Free Trial Now! El servicio al cliente se define como todas las estrategias que se implementan en una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes Debes ser educado, amable y cortés. Es una regla indispensable para el diálogo, utilizar siempre un lenguaje respetuoso y educado. Por otro lado	Debes ser educado, amable y cortés. Es una regla indispensable para el diálogo, utilizar siempre un lenguaje respetuoso y educado. Por otro lado Top Customer Service Solution — Efficiently Route, Prioritize & Solve Support Tickets w/ Zendesk®. Start a Free Trial Now!
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