Para entender qué hace un diseñador de experiencia del usuario de forma general, debemos analizar las diferentes labores claves o trabajos de esta profesión, como:.

Consiste en estudiar y comprender a los usuarios, para conocer a ciencia cierta de qué forma interactúan en Internet y medios digitales.

Esta labor de centra en la organización de la información y el contenido de una web o herramienta, para promover la intuitividad y la escaneabilidad.

Es el diseño especializado en la interfaz del usuario, lo que conlleva esquematización de pantallas a partir de wireframes y desarrollo de estructuras a seguir para completar tareas.

Se basa en la presentación visual del producto final, es decir, del sitio web , aplicación o herramienta que utilizará el usuario. Esta labor trata sobre el fondo y la forma de los contenidos, para promover una buena comunicación e interacción con el usuario.

Además, tiene la responsabilidad de que el usuario se conduzca en el sitio web de una manera natural, entendiendo a qué lo lleva cada página y las correlaciones entre los distintos temas abordados en el dominio.

Por ese motivo, promoverlo significa garantizar una interacción integral con la marca, que satisfaga en todos los sentidos y que no deje ninguna arista fuera. En general, cuidar de este elemento y poner al usuario en el centro hace que el modelo de negocio sea realmente viable.

Una buena experiencia del usuario es sinónimo de mayores posibilidades de atracción, conversión y cierre de oportunidades de negocio. A la vez, elimina puntos de fricción, favoreciendo la fidelización de clientes y prolongando el ciclo de vida de estos, lo que se traduce en beneficios financieros palpables como un mayor LifeTime Value LTV promedio.

En cuanto a la gestión de marca en sí, la User Experience contribuye con el crecimiento y posicionamiento de manera sustentable, garantizando resultados duraderos.

Además, se convierte en un gran efecto de escalabilidad y diferenciación en cuanto a la competencia, porque un usuario que tuvo una buena experiencia tiene más chances de recomendar a la web de la marca entre su órbita personal , generando nuevas oportunidades de negocio.

Al leer los pilares de las experiencias del usuario, seguramente, te vinieron a la mente algunas acciones y estrategias que permiten promoverla.

Precisamente, aquí profundizaremos en esas prácticas claves que impulsan la User Experience y garantizan la conquista de grandes resultados.

En esta época interconectada, en la cual la experiencia del usuario es mayormente digital, resultan claves las labores de optimización de desempeño web WPO. Ofrecer una web optimizada e implacable, desde el punto de vista técnico, elimina fricciones en los procesos de interacción y comunicación , dándole solidez a la experiencia de los visitantes.

De la selección de estos elementos claves depende gran parte del valor funcionalidad de la página y de las facilidades para gestionarla. Al final, el servicio de hosting es el que alojará a la web en un espacio seguro, estable y bien estructurado para que siga funcionando y no salga del aire, lo cual retiene a los usuarios por más tiempo.

A la vez el CMS gestor de contenidos , como WordPress , es la herramienta en la que cada página web será creada, organizada y editada, siendo un factor de suma importancia para que los buscadores las rastreen y que los usuarios interactúen con ellas.

Una web veloz alienta al usuario a interactuar con todas sus páginas y funcionalidades, lo cual puede llevarlo hacia fases de conversión. Comprimir imágenes y desactivar plugins que no agregan valor son algunas de las labores de WPO que impulsan la velocidad de carga.

Otro punto importante es la elección del tema de la web, ya que algunos themes pueden ser demasiado pesados para cargar y reducir la agilidad de la exhibición de las páginas. Consiste en configurar ciertas opciones y funcionalidades que permiten que las páginas vayan un paso adelante en la intención del usuario, mostrándoles imágenes, ventanas y otros elementos que puedan interesarles de manera anticipada.

Además de lo mencionado, como parte de la optimización web debes tomar en cuenta el diseño responsivo y, en general, acciones para promover la accesibilidad. Como ya sabes, la originalidad y la innovación forman parte de los pilares de la experiencia del usuario.

Por esa razón, es importante apuntar hacia la interactividad de las páginas y plataformas , para que así garanticen una experiencia dinámica, diferente y cautivadora. Ante esta realidad, un paso muy adecuado es el uso de soluciones de contenido interactivo , que permitan incluir de manera práctica en los sitios y blogs recursos animados y materiales altamente funcionales y que despiertan la atención, como:.

Para que lo visualices con más precisión, ¡te compartimos una lista de calculadoras interactivas que produjimos en Rock Content! Y también puedes interactuar con nuestra calculadora de CAC Costo de Adquisición de Clientes , a continuación:.

También, además de facilitar el desarrollo de contenido interactivo, una solución de este tipo debe promover la personalización de los materiales, adaptándolos al comportamiento del usuario al interactuar con elementos digitales. La flexibilidad de las páginas interactivas hace que el usuario participe activamente del contenido que se le proporciona, ya que la página puede cambiar según las respuestas y preferencias que indique en sus clics.

Si quieres aprender más del contenido interactivo y cómo impulsan la experiencia del usuario en tu sitio web, ¡descarga nuestra guía completa del tema enseguida! Para ir un paso más allá de lo funcionalidad y lo técnico debes desarrollar acciones orientadas a humanizar la experiencia y evocar sentimientos.

Aquí entra en juego las buenas prácticas de UX Writing. Y es que este elemento no solo sirve para ordenar el contenido, guiar al usuario y fomentar la intuitividad.

El UX Writing también conlleva incluir en leyendas y pequeños fragmentos de texto palabras y mensajes que logren conectar con el usuario y evocar sus sentimientos.

Incluso, dentro de esto concepto se encuentra el copywriting, el arte de cautivar y persuadir a través de la escritura, que además incluye llamados a la acción para promover que el usuario dé pasos favorables para el proceso comercial.

Por ejemplo, el sitio web de la NASA desenfoca las líneas entre una barra de navegación secundaria y las breadcrumbs para ayudar a los usuarios a obtener contexto sobre lo que ven. También les muestra qué otras cosas podrían encontrar al seguir en una misma categoría.

La experiencia del usuario es un proceso que nunca acaba. Por el contrario, podemos decir que es un ciclo en el que no solo se ven involucrados los profesionales de UX, sino también los usuarios mismos y los avances tecnológicos.

Este recorre las siguientes grandes etapas:. Una investigación de experiencia de usuario consiste en analizar a los usuarios y sus necesidades para robustecer el proceso de diseño correspondiente. Las empresas y los diseñadores la utilizan para llegar a conclusiones específicas sobre lo que funciona para quienes navegan por la página y qué debe cambiarse.

Aquí te presentamos a detalle un método para realizar una investigación UX: las pruebas de usabilidad. Las pruebas de usabilidad evalúan el éxito de un producto al probarlo con usuarios reales. Estas brindan a las compañías información real sobre cómo las personas usan un producto o sistema y cómo funcionan para ellas.

Hay dos métodos principales para realizar este tipo de pruebas:. Las siguientes herramientas permiten a los investigadores y diseñadores recopilar comentarios precisos de los usuarios. De esta manera, obtienen información suficiente para hacer cambios prácticos y objetivos. Esta plataforma permite a las empresas ver exactamente en qué hacen clic los usuarios mientras están en un sitio web.

También registra de dónde provienen los visitantes del sitio , incluida la ubicación geográfica o si fueron referidos desde otro sitio. Este programa combina análisis y comentarios para brindar una visión general sobre cómo mejorar la experiencia del usuario.

Esto lo hace mediante mapas de calor, tasas de visitantes, embudos de conversión , entre otras funciones. Userfeel es un servicio en línea que te ayudará a entender por qué cierta página recibe más o menos atención.

Una de sus características más atractivas es que puede analizar sitios en 40 idiomas , lo que te servirá para tus campañas y clientes globales.

Una estrategia de usuario se desarrolla en varias etapas, todas ellas con un enfoque centrado en el usuario. Por eso, consideran las necesidades de tus prospectos en cada momento para que logres resolver los problemas que enfrentan, crees alternativas e implementes la mejor solución para ellos.

Dado que el propósito principal es mejorar la experiencia del usuario, tu primer paso tiene que ser descubrir cuáles son los desafíos y expectativas de tu audiencia. Una vez que los comprendas, podrás resolverlos.

En un artículo para Career Foundry , Rosie Allabarton destaca el papel de la empatía en esta etapa:. Tu trabajo es tratar de entender por qué se comportan de la manera en que lo hacen; no tratar de cambiar ese comportamiento o influir en él, sino acomodarlo en el producto».

Las entrevistas de usuarios consisten en que un grupo de usuarios navegue a través de un sitio o pruebe un producto , tuyo o de un competidor, mientras tu equipo lo observa. De esa manera, podrás mirar cómo interactúa la gente con tu web, mercancía o servicio y recopilar comentarios en tiempo real.

Por ejemplo, tal vez los usuarios ni siquiera miren el botón de llamada a la acción en tu página de inicio; quizá quieran un recuadro de búsqueda para navegar mejor o no entienden el instructivo de tus artículos. Al final, puedes incorporar este feedback en tu estrategia.

Si no puedes realizar este proceso en persona, siempre puedes optar por sesiones de prueba de forma remota. Las encuestas en línea son una excelente manera de recopilar comentarios de una audiencia más amplia. Estas consisten en una serie de preguntas específicas para un público muestra, las cuales pueden adoptar una variedad de formatos , como:.

Por lo general, se distribuyen por medio de formularios y luego se recopilan en una base de datos, para que tu equipo y otras partes interesadas puedan revisarlas. Ahora es tiempo de resumir la información que recopilaste.

Para esto, crear user buyer personas , los cuales son representaciones semificticias de tus clientes ideales basadas en datos e investigaciones.

Estas te ayudarán a comprender mejor a tus clientes actuales y prospectos, de modo que puedas personalizar tus productos, servicios, contenido y mensajes para satisfacer sus necesidades, comportamientos y preocupaciones específicas. Además, ayudan a garantizar que todos los miembros de tu equipo comprendan, recuerden y se centren en el usuario final durante todo el proceso.

Si quieres saber más sobre este proceso, ingresa al generador gratuito de buyer personas de HubSpot. Aunque es útil clasificar a tu público en varios user personas, cada usuario es único , es decir, que las personas interactuarán con tu negocio de distintas maneras , incluso, si tienen el mismo objetivo.

Por eso, localiza el patrón que más se repite para crear un mapa de experiencia de usuario e identifica de dónde llega más tráfico a tu sitio o cuál canal de comunicación es el más saturado. Digamos que un grupo de personas está buscando postularse para un puesto en tu empresa.

Algunos navegarán en tu página de inicio, harán clic en «Trabaja con nosotros» en la barra de navegación y luego buscarán las plazas laborales. Sin embargo, otros ingresarán el nombre de tu empresa más «vacantes» en Google.

El mapa de viaje del usuario tiene que abarcar todo su recorrido: desde el primer contacto que hace un usuario con tu marca hasta la posventa.

En el siguiente ejemplo de un hotel, el proceso de reservación de sus clientes inicia con un mensaje y termina con una encuesta de experiencia por email.

Este gráfico también indica cómo oscila la perspectiva desde lo positivo a lo negativo. Tu propósito será identificar los principales objetivos de los usuarios y asegurarte de que puedas cumplirlos.

Un sitio de comercio electrónico, por ejemplo, deberá identificar todas las formas en que un cliente completaría una compra para asegurarse de que el sitio le ayude en cada paso.

Asimismo, tendrá que mejorar la funcionalidad para que un cliente pueda comprar desde un equipo de escritorio, en una tableta o en un smartphone , entre otros aspectos. Ahora que has trazado los recorridos de tus usuarios, es hora de convertirlos en procesos para tu empresa.

Comienza por evaluar la funcionalidad de tu producto o servicio. Para ello, puede ayudarte el comportamiento del usuario previsto para encontrar problemas potenciales o pasos sobrantes que obstaculicen las conversiones o las ventas.

Por ejemplo, muchos negocios han adoptado la aplicación de WhatsApp para comunicarse de manera más rápida con sus clientes y realizar cotizaciones, solucionar dudas o recibir pedidos de mejor manera. Ahora traza una estructura de cómo vas a aplicar esas mejoras, en cuánto tiempo y quiénes serán los responsables.

De esa manera, podrás aplicar cambios de forma organizada, obtener la aprobación de otras partes interesadas y pasar con confianza a la etapa siguiente. En esta fase, ejecutarás los cambios para descubrir si hay problemas.

Tu labor será monitorear si la experiencia de los usuarios es positiva o negativa y cuáles son los motivos por los que expresan una opinión u otra. Esto te servirá como retroalimentación para hacer cualquier tipo de ajuste.

Nintendo Switch agregó en sus consolas portátiles un pequeño sensor para regular los niveles de brillo óptimos para los ojos. Además, te permite ahorrar batería en caso de ser necesario. Por eso, es un elemento muy funcional y brinda altos beneficios a los usuarios.

La experiencia del usuario es importante porque trata de satisfacer verdaderamente las necesidades del cliente que interactúa con los productos y servicios. Su objetivo es proporcionar experiencias positivas que mantengan al usuario fiel al producto o a la marca.

Además, una experiencia de usuario significativa permite identificar los puntos del recorrido del cliente que más favorecen el éxito del negocio. Cuando un cliente abre una aplicación, el tiempo que tarda en empezar a utilizarla con soltura está directamente relacionado con la eficacia del diseño de la experiencia de usuario.

Si pueden empezar a utilizar una aplicación rápidamente, sin mucha orientación o sin tener que leer las instrucciones, entonces la experiencia de usuario ha hecho su trabajo.

Parte del uso intuitivo de una aplicación por parte del usuario se desarrollará a partir de cómo interactúa con herramientas similares en el mundo físico.

Deslizar la pantalla para pasar la página y pulsar un cuadro 2D que parece un botón 3D son ejemplos comunes de uso de las convenciones del mundo real para hacer más intuitiva la interacción virtual. Parte de esta intuición también puede desarrollarse a través de la experiencia previa con otras aplicaciones y las expectativas de los usuarios sobre experiencias similares.

Las convenciones establecidas para el diseño de la experiencia del usuario pueden surgir a través de un proceso de selección natural en el que los diseños exitosos continúan siendo replicados y los no exitosos no. El diseño de la experiencia del usuario trata de satisfacer las necesidades del usuario ayudando a construir una relación consiste entre la satisfacción, la conversión y la retención del cliente.

La experiencia del usuario busca ofrecer experiencias positivas al usuario que lo mantengan fiel al producto o la marca.

Como ya hemos establecido, un cliente satisfecho seguirá regresando por más productos y servicios. Estas cifras son demasiado convincentes para que cualquier empresario serio las ignore, sobre todo teniendo en cuenta que mejorar la experiencia del cliente es algo sencillo de hacer.

Un simple acto de tomar los comentarios y luego utilizarlos para mejorar tus servicios es todo lo que necesitas para satisfacer al cliente.

Se trata más bien de mostrar un esfuerzo genuino de ir un paso más allá para resolver el problema del cliente. La siguiente razón para valorar la importancia de la experiencia del usuario es recordar que tu competencia puede llevarse a tus clientes.

No importa cuánto tiempo hayas estado con un cliente, estará tentado de irse a otro lugar para hacer un mejor negocio. Desafortunadamente, tus competidores saben que los clientes leales forman la columna vertebral de todo negocio y si esa columna vertebral se desestabiliza, la empresa se desmoronará.

Tenemos para ti algunos consejos sobre cómo lograr la fidelización de la marca. Los defensores de marca son clientes satisfechos que hablan en diferentes plataformas de redes sociales para elogiar un negocio, tu servicio al cliente y la calidad de tus servicios y productos. Otros usan las recomendaciones boca a boca para hacer campaña a favor de una marca ante sus amigos y familiares.

Esa es una estrategia de campaña muy efectiva para cualquier negocio, tanto local como internacional. Lo contrario es cuando los clientes insatisfechos difunden comentarios negativos sobre una empresa y sus productos hasta el punto de que muchos clientes potenciales optan por comprar en otro lugar.

En cualquiera de los dos escenarios anteriores, el denominador común es la experiencia del cliente. Y con el creciente uso de Internet en todo el mundo, a pesar de la posición social y la edad, no se puede restar importancia a las buenas críticas en línea.

Te comparto 4 maneras de cuidar la relación con el cliente. Estos son algunos pasos básicos para iniciar el diseño de la experiencia de usuario para el desarrollo de productos :.

El primer paso del proceso de diseño de la experiencia del usuario es conocer a tu público, ya que esto te permite desarrollar experiencias que se relacionan con la voz y las verdaderas emociones de tus usuarios.

Para empezar, debes crear un user persona , que es una representación de un segmento particular de la audiencia para un producto o un servicio que estás diseñando. Esto te permite crear un ejemplo del tipo de persona que podría utilizar tu producto o tu servicio. Conoce también cómo encontrar a tu público objetivo.

Realiza encuestas o entrevistas con los usuarios actuales y potenciales del producto o servicio para obtener información sobre cuál sería el diseño más eficaz.

Como la experiencia del usuario es subjetiva, la mejor manera de obtener información directamente es estudiando e interactuando con los usuarios.

¿Cuál es la importancia de la experiencia del usuario? · 1. Satisface las necesidades del cliente · 2. Garantiza una experiencia intuitiva · 2. Da coherencia y Conoce los beneficios de una interfaz intuitiva para brindar una buena experiencia a tus clientes y sus características esenciales Conoce qué es la experiencia de usuario, cuáles son sus elementos, etapas y beneficios, así como consejos prácticos para mejorarla con

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Otros usan las recomendaciones boca a boca para hacer campaña a favor de una marca ante sus amigos y familiares. Esa es una estrategia de campaña muy efectiva para cualquier negocio, tanto local como internacional. Lo contrario es cuando los clientes insatisfechos difunden comentarios negativos sobre una empresa y sus productos hasta el punto de que muchos clientes potenciales optan por comprar en otro lugar.

En cualquiera de los dos escenarios anteriores, el denominador común es la experiencia del cliente. Y con el creciente uso de Internet en todo el mundo, a pesar de la posición social y la edad, no se puede restar importancia a las buenas críticas en línea. Te comparto 4 maneras de cuidar la relación con el cliente.

Estos son algunos pasos básicos para iniciar el diseño de la experiencia de usuario para el desarrollo de productos :. El primer paso del proceso de diseño de la experiencia del usuario es conocer a tu público, ya que esto te permite desarrollar experiencias que se relacionan con la voz y las verdaderas emociones de tus usuarios.

Para empezar, debes crear un user persona , que es una representación de un segmento particular de la audiencia para un producto o un servicio que estás diseñando. Esto te permite crear un ejemplo del tipo de persona que podría utilizar tu producto o tu servicio.

Conoce también cómo encontrar a tu público objetivo. Realiza encuestas o entrevistas con los usuarios actuales y potenciales del producto o servicio para obtener información sobre cuál sería el diseño más eficaz. Como la experiencia del usuario es subjetiva, la mejor manera de obtener información directamente es estudiando e interactuando con los usuarios.

Te invito a conocer también qué es un heavy user y sus características. Desarrolla una descripción breve y sencilla de una característica del producto contada desde la perspectiva de la persona que quiere esa característica, lo que te permitirá ponerte en su lugar y considerar qué puede ser necesario para satisfacer sus necesidades.

Una vez que hayas estudiado las historias de trabajo, comienza por construir un mapa de funcionalidad para las páginas que te gustaría crear. Un mapa de funcionalidad es una jerarquía claramente organizada de todas las páginas y subpáginas de tu producto. La creación de un mapa de funcionalidad hace que sea más fácil imaginar cómo un usuario llegará del punto A al punto B en tu producto, por lo que es una herramienta muy eficaz para añadir eficiencia al proceso de construcción.

Conoce cómo es la experiencia de usuario en una comunidad en línea. Los elementos visuales de cada página son tan importantes como la estructura del sitio, así que invierte tiempo en la creación de wireframes, que son guías visuales que representan el esqueleto de un producto y proporcionan una vista previa de su aspecto.

Con un wireframe en su lugar, puedes eliminar los problemas de usabilidad antes de que se desarrollen. Esto puede ahorrarte tiempo de desarrollo para realizar los ajustes necesarios más adelante.

Un prototipo es una versión «maqueta» del producto final, que se utiliza para probar a los usuarios antes del lanzamiento del producto. Su objetivo es reducir el nivel de pérdida de tiempo y dinero que a menudo puede producirse cuando no se han realizado las pruebas adecuadas en un producto antes de su lanzamiento.

Las pruebas de usabilidad son una forma de comprobar la facilidad de uso de un producto probándolo con usuarios reales para identificar cualquier obstáculo o fricción que puedan encontrar al interactuar con él. La experiencia del usuario es diferente para todos.

Lo más importante que hay que tener en cuenta a la hora de diseñar un producto es que, aunque tú hayas diseñado el producto, puede que no seas un usuario potencial que vaya a utilizarlo. Por lo tanto, no podemos asumir lo que un usuario quiere o lo que necesita.

A continuación te presentaremos 7 formas de mejorar la experiencia del usuario:. El primer paso para desarrollar una experiencia exitosa es emprender una investigación UX que te permita conocer quiénes son tus usuarios, qué les gusta y qué no les gusta, y si la experiencia con tus productos satisface sus necesidades.

Para poder diseñar una gran experiencia del usuario, debes acercarte a tus usuarios, pedir su retroalimentación, observar cómo utilizan tu producto, meterte en sus cabezas y cuestionarte por qué toman las decisiones que toman. La investigación de experiencia del usuario te ayudará a aprender qué es lo que buscan a través de los métodos mencionados anteriormente, y cómo puedes ayudarlos.

Escucha, observa y cuestiona. Desarrolla contenidos que puedan adaptarse fácilmente a todos los tamaños de dispositivos. Hoy en día, los clientes realizan búsquedas en línea a través de teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores. Por eso es fundamental que las apps, webs o información de la empresa puedan visualizarse en cualquier tipo de dispositivo.

Los clientes se sentirán más atraídos por una app fácil de usar, ya que les ofrecerá una mejor experiencia y serán más propensos a volver. Eliminar redundancias implica una atención constante.

Lo ideal es que los clientes sólo tengan que realizar una vez una tarea tediosa y de gran esfuerzo que requiera una verificación y unos documentos especiales. Por ejemplo, los clientes sólo deberían tener que verificar su identidad una vez en cada interacción con el sistema.

Conoce cómo mejorar la experiencia del usuario en una tienda online. En la maquetación de un sitio web, la simplicidad significa esencialmente deshacerse de componentes innecesarios en un diseño. Ten en cuenta que lo que deseas es que el visitante de tu sitio realice una acción determinada.

Por eso es imprescindible que recibas información oportuna y contextual sobre los elementos de la interfaz de usuario a medida que la construyes. No sólo te ayudará a obtener mejores comentarios, sino que también te asegurará que vas por el buen camino.

Prueba esta encuesta de interfaz de usuario gratis. Sé tan transparente con tus clientes cuando te comuniques digitalmente como lo serías en persona. Por ello, resulta necesario que evalúes los tipos de experiencia que pueden ocurrir en estos espacios.

La experiencia de navegación se refiere a los aspectos involucrados en el desplazamiento de un visitante dentro de un sitio web.

Estos pueden ser su navegación y movimiento a través de las páginas, así como la lógica que las conecta. Por ejemplo, si un usuario puede acceder a la página que le interesa, pero encuentra enlaces rotos que no lo dejan llegar a su lugar de destino , sentirá frustración y abandonará decepcionado el sitio.

Por su parte, las experiencias de usabilidad son todas aquellas que se relacionan con la interacción entre las personas y los elementos de un sitio web. Estas van de la mano con la navegación, pero se enfocan en el correcto funcionamiento de todos los objetos dentro de una página.

En este nivel, los programadores deben revisar que los botones, barras de desplazamiento y videos respondan y cumplan con lo que el cliente espera.

que el sitio sea responsivo y accesible. Por último, la experiencia sensorial engloba a los elementos que impactan, en un nivel sensible, al usuario. Por ejemplo, los colores del sitio, la distribución de los elementos, los sonidos y hasta las animaciones.

Estos recursos pueden generar efectos muy positivos cuando se usan para potenciar la experiencia de los usuarios, pero, negativos si se descuidan o no responden a las necesidades de los visitantes.

Este término se refiere a la facilidad con la que un usuario puede emplear un producto, un servicio o sitio web. Para ello, procura brindar las herramientas indispensables para que las personas interactúen de forma intuitiva sin tantas instrucciones, a la vez que ahorren tiempo.

Este otro explica la posibilidad que tiene una persona para contactar una marca, sobre todo, a través de su página o sus sucursales físicas. Abarca aspectos de diseño responsivo e inclusividad, es decir, toma en consideración: desde qué dispositivo navega el público móvil, laptop, tablet, etc.

hasta si tienen una discapacidad física, visual, motriz, auditiva o cognitiva que requiera de modificaciones extras. Por otro lado, la funcionalidad es el desempeño técnico de los productos, los servicios, la atención al cliente, el sitio y la aplicación móvil de una organización.

Por ejemplo, en el mundo digital, es de suma importancia la velocidad de carga, las formas de pago seguras para comprar en línea, la solicitud de cotizaciones y demás funciones digitales.

Esta es la capacidad de una empresa para solucionar las necesidades de los clientes a través de ideas nuevas, con la ayuda de la tecnología. Hoy, casi todas las personas cuentan con un móvil con acceso a internet.

Estos son una mina de oportunidades para que las marcas puedan acercarse a ellas. Estos elementos definen la identidad de la marca: su logotipo , paleta de colores , tipografía, eslogan, favicon , entre otros objetos gráficos de su presencia digital. Es relevante, sobre todo, en los sitios web, donde se busca una interacción gratificante.

También entra en juego cuán navegable es una página como resultado de su arquitectura de la información. Aunque el diseño de la experiencia de usuario y el diseño UI son similares, resulta fundamental entender las diferencias clave que los separan.

Veamos en qué consisten. El diseño de experiencia de usuario UX se enfoca en el recorrido del usuario en una aplicación o proceso, así como en la forma y función general de un producto o tecnología. En cambio, el diseño de interfaz de usuario UI se centra en cómo se ve y funciona el exterior de un producto los elementos tangibles del proceso.

En resumen, el UI se enfoca en las apariencias y superficie s de un producto, mientras que el UX está en cómo interactúan las personas con un sitio. Los diseñadores de UI usan componentes informativos para mejorar la experiencia de la lectura o para mostrar más información.

Algunos ejemplos son las barras de progreso, las notificaciones y los cuadros de mensaje , los cuales sirven para informarle al usuario que ha completado una tarea o para notificarle que es necesaria una acción de su parte.

Por su parte, los expertos en UX coordinan los esfuerzos de diseño, pues estipulan qué es lo que el cliente requiere, cómo debe responder un sitio y en qué medida se puede optimizar el uso de una plataforma digital o en línea.

Las breadcrumbs o migas de pan son una herramienta de diseño utilizada por los diseñadores UI para aumentar visualmente la usabilidad de un sitio. Estas permiten a los usuarios ver su ubicación en relación con una estructura jerárquica.

Para ello, por ejemplo, usan enlaces en la parte superior de las páginas mientras los usuarios hacen compras en línea. Por su parte, el UX recaba información de los usuarios para que las empresas potencien su experiencia mediante acciones de mejora.

Esto significa que no entrega información a los visitantes, sino que aprovecha su navegación para futuras optimizaciones. Los controles de entrada, por ejemplo, le brindan a las personas múltiples opciones en respuesta a una pregunta.

Estas pueden ser casillas de verificación, listas desplegables y toggles. Además, mantienen simple y directo el acceso a la información que solicitas para que la encuentres de manera fácil e inmediata. Por ejemplo, el sitio web de la NASA desenfoca las líneas entre una barra de navegación secundaria y las breadcrumbs para ayudar a los usuarios a obtener contexto sobre lo que ven.

También les muestra qué otras cosas podrían encontrar al seguir en una misma categoría. La experiencia del usuario es un proceso que nunca acaba. Por el contrario, podemos decir que es un ciclo en el que no solo se ven involucrados los profesionales de UX, sino también los usuarios mismos y los avances tecnológicos.

Este recorre las siguientes grandes etapas:. Una investigación de experiencia de usuario consiste en analizar a los usuarios y sus necesidades para robustecer el proceso de diseño correspondiente.

Las empresas y los diseñadores la utilizan para llegar a conclusiones específicas sobre lo que funciona para quienes navegan por la página y qué debe cambiarse. Aquí te presentamos a detalle un método para realizar una investigación UX: las pruebas de usabilidad.

Las pruebas de usabilidad evalúan el éxito de un producto al probarlo con usuarios reales. Estas brindan a las compañías información real sobre cómo las personas usan un producto o sistema y cómo funcionan para ellas. Hay dos métodos principales para realizar este tipo de pruebas:.

Las siguientes herramientas permiten a los investigadores y diseñadores recopilar comentarios precisos de los usuarios. De esta manera, obtienen información suficiente para hacer cambios prácticos y objetivos.

Esta plataforma permite a las empresas ver exactamente en qué hacen clic los usuarios mientras están en un sitio web. También registra de dónde provienen los visitantes del sitio , incluida la ubicación geográfica o si fueron referidos desde otro sitio.

Este programa combina análisis y comentarios para brindar una visión general sobre cómo mejorar la experiencia del usuario. Esto lo hace mediante mapas de calor, tasas de visitantes, embudos de conversión , entre otras funciones. Userfeel es un servicio en línea que te ayudará a entender por qué cierta página recibe más o menos atención.

Una de sus características más atractivas es que puede analizar sitios en 40 idiomas , lo que te servirá para tus campañas y clientes globales. Una estrategia de usuario se desarrolla en varias etapas, todas ellas con un enfoque centrado en el usuario.

Por eso, consideran las necesidades de tus prospectos en cada momento para que logres resolver los problemas que enfrentan, crees alternativas e implementes la mejor solución para ellos. Dado que el propósito principal es mejorar la experiencia del usuario, tu primer paso tiene que ser descubrir cuáles son los desafíos y expectativas de tu audiencia.

Una vez que los comprendas, podrás resolverlos. En un artículo para Career Foundry , Rosie Allabarton destaca el papel de la empatía en esta etapa:. Tu trabajo es tratar de entender por qué se comportan de la manera en que lo hacen; no tratar de cambiar ese comportamiento o influir en él, sino acomodarlo en el producto».

Las entrevistas de usuarios consisten en que un grupo de usuarios navegue a través de un sitio o pruebe un producto , tuyo o de un competidor, mientras tu equipo lo observa.

De esa manera, podrás mirar cómo interactúa la gente con tu web, mercancía o servicio y recopilar comentarios en tiempo real. Por ejemplo, tal vez los usuarios ni siquiera miren el botón de llamada a la acción en tu página de inicio; quizá quieran un recuadro de búsqueda para navegar mejor o no entienden el instructivo de tus artículos.

Al final, puedes incorporar este feedback en tu estrategia. Si no puedes realizar este proceso en persona, siempre puedes optar por sesiones de prueba de forma remota.

Las encuestas en línea son una excelente manera de recopilar comentarios de una audiencia más amplia. Estas consisten en una serie de preguntas específicas para un público muestra, las cuales pueden adoptar una variedad de formatos , como:.

Por lo general, se distribuyen por medio de formularios y luego se recopilan en una base de datos, para que tu equipo y otras partes interesadas puedan revisarlas. Ahora es tiempo de resumir la información que recopilaste. Para esto, crear user buyer personas , los cuales son representaciones semificticias de tus clientes ideales basadas en datos e investigaciones.

Estas te ayudarán a comprender mejor a tus clientes actuales y prospectos, de modo que puedas personalizar tus productos, servicios, contenido y mensajes para satisfacer sus necesidades, comportamientos y preocupaciones específicas. Además, ayudan a garantizar que todos los miembros de tu equipo comprendan, recuerden y se centren en el usuario final durante todo el proceso.

Si quieres saber más sobre este proceso, ingresa al generador gratuito de buyer personas de HubSpot. Aunque es útil clasificar a tu público en varios user personas, cada usuario es único , es decir, que las personas interactuarán con tu negocio de distintas maneras , incluso, si tienen el mismo objetivo.

Por eso, localiza el patrón que más se repite para crear un mapa de experiencia de usuario e identifica de dónde llega más tráfico a tu sitio o cuál canal de comunicación es el más saturado. Digamos que un grupo de personas está buscando postularse para un puesto en tu empresa. Algunos navegarán en tu página de inicio, harán clic en «Trabaja con nosotros» en la barra de navegación y luego buscarán las plazas laborales.

Sin embargo, otros ingresarán el nombre de tu empresa más «vacantes» en Google. El mapa de viaje del usuario tiene que abarcar todo su recorrido: desde el primer contacto que hace un usuario con tu marca hasta la posventa. En el siguiente ejemplo de un hotel, el proceso de reservación de sus clientes inicia con un mensaje y termina con una encuesta de experiencia por email.

Este gráfico también indica cómo oscila la perspectiva desde lo positivo a lo negativo. Tu propósito será identificar los principales objetivos de los usuarios y asegurarte de que puedas cumplirlos. Un sitio de comercio electrónico, por ejemplo, deberá identificar todas las formas en que un cliente completaría una compra para asegurarse de que el sitio le ayude en cada paso.

Asimismo, tendrá que mejorar la funcionalidad para que un cliente pueda comprar desde un equipo de escritorio, en una tableta o en un smartphone , entre otros aspectos. Ahora que has trazado los recorridos de tus usuarios, es hora de convertirlos en procesos para tu empresa.

Comienza por evaluar la funcionalidad de tu producto o servicio. Para ello, puede ayudarte el comportamiento del usuario previsto para encontrar problemas potenciales o pasos sobrantes que obstaculicen las conversiones o las ventas.

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¿Cuál es la importancia de la experiencia del usuario? · 1. Satisface las necesidades del cliente · 2. Garantiza una experiencia intuitiva · 2. Da coherencia y La experiencia del usuario engloba todas aquellas interacciones del usuario con una marca. Por supuesto, a raíz de la transformación digital En este post nos vamos a focalizar en UX, es decir la Experiencia de Usuario, en qué consiste y por qué es tan importante y cómo un User: Experiencia de Usuario Intuitiva

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La interfaz Experidncia usuario UI del Series9 10 es un componente Experiencia de Usuario Intuitiva para Usuarko una experiencia Experiencka usuario intuitiva y fluida. En Experoencia nota, te vamos a mostrar en detalle los beneficios de Ofertas de Premios en Metálico Experiencia de Usuario Intuitiva una interfaz intuitiva y ahondaremos en el impacto que tiene en la experiencia del cliente. Por otro lado, la funcionalidad es el desempeño técnico de los productos, los servicios, la atención al cliente, el sitio y la aplicación móvil de una organización. De lo contrario, corres el riesgo de perderlos para siempre. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. Descargar Ahora Descargar Ahora. Aquí te presentamos a detalle un método para realizar una investigación UX: las pruebas de usabilidad.	Por ejemplo, los usuarios pueden pedirle a su dispositivo que reproduzca música, envíe mensajes o incluso controle dispositivos domésticos inteligentes. Digamos que un grupo de personas está buscando postularse para un puesto en tu empresa. Todo suma. Desde el punto de vista del usuario, una interfaz intuitiva es un soplo de aire fresco. Si alguna vez has visitado el sitio de Amazon, sabrás que encontrar productos es una tarea sencilla, incluso si no sabes qué es lo que estás buscando.	¿Cuál es la importancia de la experiencia del usuario? · 1. Satisface las necesidades del cliente · 2. Garantiza una experiencia intuitiva · 2. Da coherencia y Conoce los beneficios de una interfaz intuitiva para brindar una buena experiencia a tus clientes y sus características esenciales Conoce qué es la experiencia de usuario, cuáles son sus elementos, etapas y beneficios, así como consejos prácticos para mejorarla con	El objetivo del UX es crear una experiencia positiva y satisfactoria para el usuario, lo que, a su vez, puede mejorar la retención de usuarios Una interfaz intuitiva debería poder anticipar las necesidades del usuario y adaptarse en consecuencia. Las funciones predictivas, como las ¿Cuál es la importancia de la experiencia del usuario? · 1. Satisface las necesidades del cliente · 2. Garantiza una experiencia intuitiva · 2. Da coherencia y	¿Cuál es la importancia de la experiencia del usuario? · 1. Satisface las necesidades del cliente · 2. Garantiza una experiencia intuitiva · 2. Da coherencia y Conoce los beneficios de una interfaz intuitiva para brindar una buena experiencia a tus clientes y sus características esenciales Conoce qué es la experiencia de usuario, cuáles son sus elementos, etapas y beneficios, así como consejos prácticos para mejorarla con
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