Conocer la identidad del proveedor, las condiciones de entrega y devolución, así como contar con garantía en los productos adquiridos son algunos de los derechos al comprar online que tenemos todos los usuarios que compramos por Internet.

En Kelisto los hemos analizado todos para que sepas con qué protección cuentas al hacer gastos online. Los principales derechos al comprar online van más allá de las reclamaciones y las devoluciones. Conocer la identidad del vendedor, los costes y plazos de envío, la protección de nuestros datos personales, poder desistir sin justificaciones o contar con una garantía son otros de los derechos que tienen todos los usuarios que realicen compras por Internet.

En las próximas semanas, a los hogares españoles les toca rascarse el bolsillo: usamos más la luz, encendemos la calefacción a diario y, como colofón, toca hacer un esfuerzo extra para hacer regalos y celebrar las fiestas.

Debido a la inflación, este año los españoles volverán a apretarse el cinturón a la hora de hacer sus compras navideñas. Por ello, muchos aprovecharán las ofertas del Black Friday y el Cyber Monday para hacerse con los regalos de Navidad y son muchos los que lo harán a través de tiendas online.

Acudir a las páginas webs de las tiendas ya ha dejado de ser ocasional para la mayoría de usuarios. Esto significa que, de los 33,6 millones de internautas que hay en nuestro país, 25,9 realizan este tipo de compras.

Actualmente, la media de compras online es de tres o cuatro veces al mes, con un promedio de gasto de 82 euros. Como es de esperar, el rango de edad que acapara este tipo de compras se sitúa entre los 16 y los 34 años. Los números demuestran que los usuarios confían cada vez más en los productos que se comercializan por la Red, pero no por eso hay que dejar de ser cuidadosos.

Seguir los siguientes consejos puede ayudarte a garantizar la seguridad en tus pagos. Conocer la identidad del vendedor, así como el importe exacto de los gastos de envío, las condiciones y plazos del mismo o tener una confirmación de compra, una garantía y la opción de desistir son algunos de los principales derechos que tenemos los usuarios al comprar online.

Tanto si realizas este tipo de compras de forma habitual como si lo haces esporádicamente, es importante que conozcas todos y cada uno de los derechos que te protegen. A continuación, los detallamos para que los tengas presente al hacer compras en la Red o por si has tenido algún problema al realizar una y no sabes cuáles son tus derechos al comprar online.

Las empresas de comercio electrónico que operan en España tienen la obligación legal de publicar en su página web los datos referentes a su denominación social, NIF , dirección postal y datos de contacto. Sin embargo, en plataformas como eBay o similares, donde las transacciones se realizan entre particulares, es importante mirar las calificaciones del vendedor y las opiniones de otros usuarios.

Conocer su reputación proporciona cierta garantía de cómo se efectuará el proceso de compra. En caso de duda, lo mejor es comunicarse con el vendedor a través de sus datos de contacto. Cuando compres a través de Internet, debes tomar las mismas precauciones de seguridad que cuando haces operaciones bancarias.

Es decir, usa conexiones seguras y ten un software de seguridad o antivirus instalado en el dispositivo desde el que efectúas la compra. Esta información es orientativa, para conocer con rigor sus derechos consulte la legislación española y las directivas de la legislación europea que regulan el comercio electrónico y la contratación de productos y servicios en Internet.

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Viajes Comercio Online Otros Covid Brexit Legislación. Noticias Boletines Campañas Vídeos. Cómo reclamar Plantillas para reclamar Enlaces Información Reclamación. Inicio Información general. Excepciones en el derecho de desistimiento: La prestación de servicios, una vez que la ejecución del servicio haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. También están exentos del derecho de desistimiento el suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas salvo los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones , así como el suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo conocimiento expreso de la persona consumidora.

A la hora de realizar compras por Internet se deben tener en cuenta una serie de precauciones para evitar riesgos de seguridad. También es importante asegurarse de poder identificar de forma adecuada al responsable de la página web o proveedor, a través de su nombre, domicilio y NIF, así como leer con detenimiento los apartados que hacen referencia al aviso legal y a los términos y condiciones de la venta.

A la hora de pagar , es conveniente hacerlo mediante tarjeta de crédito siempre que no exista la posibilidad de hacerlo contra reembolso porque de ese modo se puede exigir la anulación del cargo si surge algún problema.

También es recomendable guardar copia de las operaciones de compra y de todos los mensajes intercambiados con la página web , por si hubiera que realizar alguna reclamación posterior.

Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía.

Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 21 50 80, de la página web www. es , del correo electrónico consumoresponde juntadeandalucia.

Sobrescribir enlaces de ayuda a la navegación Inicio Actualidad Noticias.

El consumidor dispondrá de un período de 14 días para anular y devolver un pedido de una compra realizada a distancia o fuera del establecimiento Conocer la identidad del proveedor, las condiciones de entrega y devolución o la garantía son algunos de los derechos al comprar online La OCU explica que si una devolución se pide dentro del plazo (catorce días naturales) deben reembolsar el precio íntegro del producto, sin

Devolución en Compras Online - Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En El consumidor dispondrá de un período de 14 días para anular y devolver un pedido de una compra realizada a distancia o fuera del establecimiento Conocer la identidad del proveedor, las condiciones de entrega y devolución o la garantía son algunos de los derechos al comprar online La OCU explica que si una devolución se pide dentro del plazo (catorce días naturales) deben reembolsar el precio íntegro del producto, sin

Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 21 50 80, de la página web www.

es , del correo electrónico consumoresponde juntadeandalucia. Sobrescribir enlaces de ayuda a la navegación Inicio Actualidad Noticias.

Consumo recuerda que las compras online se pueden devolver sin penalización en el plazo de 14 días. A la hora de comprar por Internet es importante verificar que la página web es segura e identifica claramente a la empresa responsable. comercio electrónico. Excepciones al derecho de desistimiento En todo caso, se debe tener en cuenta que existen algunas excepciones al derecho de desistimiento.

Compras seguras por Internet A la hora de realizar compras por Internet se deben tener en cuenta una serie de precauciones para evitar riesgos de seguridad. Contenido relacionado. Derecho de desistimiento en contratos a distancia y contratos fuera de establecimiento mercantil.

Plantea tus dudas. Comparte el contenido. Valora el contenido:. Contenidos relacionados Derecho de desistimiento en contratos a distancia y contratos fuera de establecimiento mercantil. Ayúdanos a mejorar. El consumidor dispondrá de un período de 14 días para anular y devolver un pedido de una compra realizada a distancia o fuera del establecimiento, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste.

Es lo que se conoce como derecho de desistimiento. Sin embargo, existen excepciones al derecho de desistimiento, tanto en los contratos a distancia como en los contratos celebrados fuera del establecimiento.

El derecho de desistimiento podría resultar inadecuado, por ejemplo, por la naturaleza especial de los bienes o servicios. El derecho de desistimiento no debe aplicarse en el caso de los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

El reconocimiento del derecho de desistimiento también podría ser inadecuado en el caso de determinados servicios en los que la celebración del contrato implica reservas que el comerciante puede tener dificultad para cubrir si se ejerce el derecho de desistimiento. Cuando el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.

El consumidor solo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el comerciante ha aceptado asumirlos o no ha informado al consumidor de que le corresponde asumir esos costes.

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, las características o su correcto funcionamiento.

Además, no será en ningún caso responsable de la disminución de valor de los bienes si el comerciante no le ha informado adecuadamente. Cuando un consumidor ejerza el derecho de desistimiento tras haber realizado una solicitud de conformidad, deberá abonar al comerciante un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado del ejercicio del derecho de desistimiento.

Reembolsar todo pago recibido del consumidor, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento por parte del consumidor.

Antes de que venza el plazo de desistimiento 14 días desde la contratación del servicio o desde la recepción del producto , el consumidor comunicará por escrito a la empresa su decisión de desistir del contrato.

Para ello, podrá utilizar cualquier modelo de formulario de desistimiento donde exprese de forma inequívoca su decisión de desistir. Además, el comerciante podrá ofrecer al consumidor la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del sitio web del comerciante.

En tales casos, el comerciante comunicará sin demora al consumidor en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento.

En caso de desistimiento, se le devolverán todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que haya informado su decisión de desistir.

Quedan excluidos los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. La empresa procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario.

En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Excepciones en el derecho de desistimiento.

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