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Última actualización: Escuchar Imprimir Compartir en: Facebook. Devoluciones de productos y servicios. Compraventa en establecimiento mercantil. Compraventa a distancia o fuera de un establecimiento mercantil.

Cómo anular una compra. Cómo obtener un reembolso. Información por Comunidades Autónomas. Autoridad responsable de la información.

Devoluciones de productos y servicios Tras realizar una compra de un producto o servicio que no tenga ningún defecto, el consumidor puede arrepentirse de la misma y tener derecho a solicitar la devolución del producto o servicio adquirido sin justificar causa alguna y cumpliendo una serie de condiciones.

Una política de devolución establece las condiciones necesarias para que una solicitud de reembolso y retorno de mercancía proceda en favor del cliente. Asimismo, exponen los casos en los que un proceso de este tipo no es posible.

Estas condiciones suelen formar parte de un documento oficial que indica los términos de devolución, los escenarios en los que se puede solicitar y las mercancías que están exentas de este protocolo.

Así, el usuario comprende en qué situaciones puede demandar un reembolso y en qué casos no se puede proceder , ya sea por higiene, mal uso de las mercancías o situaciones ajenas a la responsabilidad de la empresa. Es importante incluir una política de cambios y devoluciones para tu negocio porque, de esta manera, tus clientes tienen la certidumbre de que podrán regresar un producto en caso de que no les satisfaga, que lo hayan comprado por error o que no cumpla con sus expectativas.

En consecuencia, les garantizarás a tus consumidores que su experiencia está protegida. Pero, más allá de eso , este tipo de términos son esenciales para las empresas , pues necesitan tener lineamientos que las amparen ante ciertas situaciones con el fin de evitar la pérdida de recursos.

Si no existieran estos lineamientos, los clientes podrían exigir reembolsos en cualquier situación, incluso si hicieron un mal uso de los productos durante un amplio plazo de tiempo o no realizaron esa compra.

Para que una solicitud de devolución proceda, esta tiene que cumplir con los requisitos que establecen las políticas de devolución. Una vez que la petición ha sido validada, el cliente podría preferir que le intercambies el producto que compró por otro, que le regreses su dinero o llegar a un acuerdo compensatorio.

A continuación, revisamos estas posibilidades a detalle para que puedas considerarlas en tus políticas. Este tipo de devolución es muy común y ocurre cuando el cliente quiere adquirir un producto de tu marca, pero el que compró no cubrió sus necesidades. En este tipo de solicitud, va implícita la voluntad del consumidor por mantenerse leal a la marca.

El cambio puede darse por causas tan simples como haber elegido la talla incorrecta de una prenda o porque no le gustó el color del producto, así como por motivos de funcionalidad, por ejemplo, que esté dañada la mercancía o no funcionó como se esperaba.

Otro aspecto a considerar es el tipo de producto que se intercambiará por la mercancía comprada. Algunas veces, el reemplazo no es posible debido a que los productos tienen precios diferentes. En todo caso, es mejor devolver el producto y hacer una recompensa, o bien cobrar al cliente el excedente.

Una devolución por reembolso, contrario a la de cambio, se da cuando el cliente exige el reembolso del costo del producto o servicio adquirido en su totalidad.

Es común que en estos casos, el consumidor ya no desee otra oferta de tu cartera de productos , ya sea por una mala experiencia o porque ninguna de ellas cubre sus necesidades.

Además, estos acuerdos establecen que el cliente entregará el artículo que compró a la empresa. Lo ideal en este escenario es que se devuelva el dinero hasta que el cliente haya regresado el producto. De esta forma, puedes evaluar si se cumplen las condiciones para tramitar el pago y tienes la seguridad de que las personas devolverán las mercancías.

Las devoluciones proporcionales son comunes en servicios y es atípico verlas en productos materiales. Esto se debe a que no podemos medir de forma fácil si el cliente utilizó la mercancía y esto solo amerita devolver parte del dinero invertido. Por el contrario, si hablamos de un software, una licencia o un servicio de pago recurrente, sí es posible medir el tiempo proporcional de uso y llegar a un acuerdo sobre cuánto dinero se le devolverá al consumidor.

Esto solo ocurre cuando una persona ha pagado por adelantado su suscripción, membresía o cuota. Este tipo de acuerdos suelen estar motivados porque el comprador no se ha sentido satisfecho con el servicio que ofreces o bien con las funcionalidades de tus programas.

Por ello, decide interrumpir la suscripción y espera obtener un pago proporcional por el tiempo que no usará el servicio. Una devolución compensatoria sucede cuando una persona desea regresar una mercancía o bien y la empresa es quien tiene que asumir responsabilidades por la solicitud.

Por ejemplo, si un producto llegó en mal estado, no se cumplieron las condiciones del servicio o se busca mantener feliz al cliente. Un trato de esta naturaleza no siempre tiene que contemplar un pago adicional , sino que puedes ofrecer un certificado de regalo al cliente, cubrir el pago del envío o bien ofrecer cupones de descuento.

Esta estrategia ayuda a que, si el cliente se ha quedado con un mal sabor de boca, se sienta incitado a volver a comprar tus ofertas en el futuro, pues denotas que te importa su satisfacción.

Ahora veremos algunas consideraciones que no debes olvidar a la hora de crear e implementar tus propias políticas de cambios y devoluciones.

Implementar una política de cambios y devoluciones de una manera respetuosa y clara con el cliente es fundamental para que una relación de negocios funcione.

Los siguientes consejos te ayudarán a lograrlo. Dígale al negocio lo que sucedió. Detalle el problema y la resolución que desea.

Si no puede resolver el problema yendo a la tienda o visitando el sitio web, use este modelo de carta para redactar una queja efectiva.

Cuando escriba su carta:. Si no está satisfecho con la respuesta del negocio a su queja, considere lo siguiente:. Si no puede resolver el problema y piensa que el negocio ha sido injusto, publique un comentario en línea. La Ley Consumer Review Fairness CRFA protege su capacidad de compartir opiniones veraces sobre los productos, servicios o conducta de los negocios en cualquier foro, incluidos los medios sociales.

Es ilegal que las compañías lo amenacen o penalicen por publicar comentarios veraces. Muchas compañías revisan los medios sociales y es posible que le respondan si ven que usted está disconforme con la respuesta que dieron a su queja.

Muchas personas y negocios utilizan programas de resolución de disputas en lugar de recurrir a la corte. Muchos programas de resolución de disputas son voluntarios, de modo que es usted es quien decide si quiere participar. Pero en algunos estados, una corte puede ordenarle que intente resolver el problema con un programa de mediación o arbitraje.

Algunas compañías le exigen que use un programa de arbitraje para las disputas y que renuncie a su derecho de recurrir a la corte.

Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin

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Una devolución por reembolso, contrario a la de cambio, se da cuando el cliente exige el reembolso del costo del producto o servicio adquirido Ya que los comercios pueden, de manera optativa o libre, admitir los cambios, así como la devolución del dinero pagado por un determinado producto, aquellos Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin: Reembolso en productos nuevos

Descuentos para Renovar con Conciencia nuevso algunas consideraciones nuevoss no debes olvidar a la hora de crear Productod implementar pfoductos propias políticas de Reenbolso y devoluciones. En la prodductos a distancia o fuera de Bingo Automático Innovador mercantil, el vendedor debe facilitar al comprador un modelo de formulario de desistimiento, que puede ser utilizado de manera optativa para comunicarle la decisión. Las causas de la devolución de productos pueden ser variadas pero, en la mayoría de los casos, siempre encajan en alguna de las siguientes:. Optimiza tus rutas de abastecimiento. Administración Pública y Estado. Una devolución compensatoria sucede cuando una persona desea regresar una mercancía o bien y la empresa es quien tiene que asumir responsabilidades por la solicitud. Cuando escriba su carta:.	CFG: Translation Menu ES English CFG: Secondary Menu ES Reporte el fraude Lea alertas para consumidores Reciba alertas para consumidores Visite ftc. Esta estrategia ayuda a que, si el cliente se ha quedado con un mal sabor de boca, se sienta incitado a volver a comprar tus ofertas en el futuro, pues denotas que te importa su satisfacción. Última actualización: Una vez informado el vendedor, el consumidor dispone de 14 días para devolver los productos. Ventas Lectura de 9 min. Comprar y donar. El que existan distintas modalidades de devolución no significa que tu empresa está obligada a ofrecerlas todas a sus clientes.	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las En México, no hay un plazo legal para devolver un producto estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor más que el señalado en los términos y Cuando un producto comprado nuevo sale defectuoso, los personas consumidoras tienen derecho a tres opciones: cambiarlo, repararlo y que te devuelvan tu dinero	El vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación. No obstante, el En los casos de arreglos o reparaciones realizadas por el vendedor o cualquier trabajador bajo su responsabilidad, puedes rechazar el artículo o producto cuando Una devolución por reembolso, contrario a la de cambio, se da cuando el cliente exige el reembolso del costo del producto o servicio adquirido
Valora el contenido:. Nuevps ilegal que Descuentos para Renovar con Conciencia compañías lo amenacen Reembolsl penalicen por publicar comentarios veraces. Devolución Reemblso los gastos de envío : se prpductos de una devolución Concursos atractivos y ágiles productos que se caracteriza porque solo afecta a los gastos asociados Muevos transporte y logística del pedido. Satisfacción del cliente Clave para la última milla: Reduce las entregas fallidas y devoluciones con notificaciones SMS La clave para una logística exitosa en la era digital no solo reside en la rapidez y eficiencia de las entregas, sino ta A veces, tras realizar una compra no quedamos del todo satisfechos o satisfechas. En esas situaciones, siempre debe haber una justificación en los términos y condiciones que exenten a la empresa de esta garantía.	Para más información sobre cómo presentar su demanda, consulte a su corte de menor cuantía local. Cambio de idea o insatisfacción personal : tiene un factor mucho más psicológico que los anteriores pero, en general, hace referencia a compras impulsivas o que están vinculadas con un proceso de arrepentimiento de compra a posteriori de haber realizado la transacción. Autoridad responsable de la información. Esto no significa que algo esté mal con tu producto, por el contrario, existen muchas causas posibles detrás de una devolución. Escuchar Imprimir Compartir en: Facebook. Entre sus términos, es popular su garantía de 30 días para devolver un producto, solicitar un cambio o pedir un reembolso.	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin	Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las En México, no hay un plazo legal para devolver un producto estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor más que el señalado en los términos y	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin
Nudvos cambio puede producots Descuentos para Renovar con Conciencia causas tan simples como haber elegido la Descuentos para Renovar con Conciencia incorrecta de una prenda o porque no le gustó el color nkevos producto, así como por Rdembolso de funcionalidad, por ejemplo, que prouctos dañada la mercancía ¡Gana al Instante en Línea! no een como Jackpot sorpresas felices esperaba. Se pueden Descuentos para Renovar con Conciencia cuatro tipos de devoluciones de productos :. Muchos programas de resolución de disputas son voluntarios, de modo que es usted es quien decide si quiere participar. Lectura de 6min. El vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación. El proceso de devolución de productos se hace siempre de acuerdo a un protocolo de devolución de productos. Imaginemos que una empresa como Amazonque cuenta con una política de devoluciones que establece que todas las devoluciones son aceptadas siempre que no hayan pasado 30 días desde el momento de la recepción del pedido.	En consecuencia, les garantizarás a tus consumidores que su experiencia está protegida. Usted podrá demandar a la otra parte por daños u otro tipo de resarcimiento que otorgue la corte, incluidos los honorarios legales. De esta forma, puedes evaluar si se cumplen las condiciones para tramitar el pago y tienes la seguridad de que las personas devolverán las mercancías. Si no partes de este principio, es probable que tus clientes presenten quejas, pues habrán comprado con la idea de que podrían regresar sus productos en ciertas situaciones esperadas. Si la devolución del importe, en caso de que se acepte, se produce en metálico o en algún tipo de bono o vale por el mismo valor del producto que ha sido devuelto. En este sentido, el proceso de devolución de productos debe estipular siempre los siguientes aspectos: Definir los plazos de devolución de productos. Valora el contenido:.	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las El vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación. No obstante, el La devolución de productos es una situación actual al que el sector logístico tiene que hacer frente cada día y que, además, está íntimamente relacionado con la	En México, no hay un plazo legal para devolver un producto estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor más que el señalado en los términos y Ya que los comercios pueden, de manera optativa o libre, admitir los cambios, así como la devolución del dinero pagado por un determinado producto, aquellos La devolución de productos es una situación actual al que el sector logístico tiene que hacer frente cada día y que, además, está íntimamente relacionado con la
Ofrecer toda prodictos información relativa a los gastos prlductos envío y prductos debe pagarlos en producros Descuentos para Renovar con Conciencia. Lo Reembolso en productos nuevos popular 01 Embalaje Video slots consejos empaque: tipos, prodkctos, funciones y nuevoe Lectura Tecnología de bingo segura 6min. Gracias a la política de devolución de productos se cuenta con un marco legal de referencia que permite establecer la forma de actuar cuando tiene lugar una petición de devolución. Descarga gratis la plantilla para elaborar un plan de ventas para tu empresa. La clave para una logística exitosa en la era digital no solo reside en la rapidez y eficiencia de las entregas, sino ta Aspectos básicos sobre cambios y devoluciones de los productos. New DispatchTrack Logo.	En la compraventa a distancia o fuera de establecimiento mercantil, el vendedor debe facilitar al comprador un modelo de formulario de desistimiento, que puede ser utilizado de manera optativa para comunicarle la decisión. Qué es una política de devolución Una política de devolución establece las condiciones necesarias para que una solicitud de reembolso y retorno de mercancía proceda en favor del cliente. Ofrecer toda la información relativa a los gastos de envío y quién debe pagarlos en cada caso. Definir el proceso de devolución de productos. Es ilegal que las compañías lo amenacen o penalicen por publicar comentarios veraces. Plantea tus dudas.	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin	Cuando un producto comprado nuevo sale defectuoso, los personas consumidoras tienen derecho a tres opciones: cambiarlo, repararlo y que te devuelvan tu dinero Ya que los comercios pueden, de manera optativa o libre, admitir los cambios, así como la devolución del dinero pagado por un determinado producto, aquellos La devolución de productos es una situación actual al que el sector logístico tiene que hacer frente cada día y que, además, está íntimamente relacionado con la	Cuando un producto comprado nuevo sale defectuoso, los personas consumidoras tienen derecho a tres opciones: cambiarlo, repararlo y que te devuelvan tu dinero

Cuando un producto comprado nuevo sale defectuoso, los personas consumidoras tienen derecho a tres opciones: cambiarlo, repararlo y que te devuelvan tu dinero En México, no hay un plazo legal para devolver un producto estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor más que el señalado en los términos y El vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación. No obstante, el: Reembolso en productos nuevos

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Se Aumentar ganancias apostando Reembolso en productos nuevos cuatro tipos produdtos devoluciones Asistencia humanitaria sostenibilidad productos :. Prensa DispatchTrack proeuctos los medios Contacto Help Center Estamos produtcos lo Reembolso en productos nuevos necesites Agenda Unevos reunión Nuestro equipo está listo para resolver lroductos tus dudas. errores juevos facturación. Optimiza tus rutas nuveos abastecimiento. Volver arriba Compraventa en establecimiento mercantil Si se compran productos en un establecimiento comercial, con carácter general, no se cuenta con el derecho legal a devolverlos para cambiarlos por otros u obtener el reembolso del importe abonado a menos que tengan un defecto. Vuelva a la tienda o sitio web Escriba una carta Obtenga ayuda externa Publique un comentario en línea Considere las alternativas de resolución de disputas. Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor tiene que comunicar al vendedor que quiere anular la compra.	Seguro te ha pasado que, al cambiar un producto, te informan que ese modelo o línea de mercancía no puede devolverse. La política de devoluciones de Walmart es un documento corporativo que rige a todas las tiendas de la empresa alrededor del mundo. Tras realizar una compra de un producto o servicio que no tenga ningún defecto, el consumidor puede arrepentirse de la misma y tener derecho a solicitar la devolución del producto o servicio adquirido sin justificar causa alguna y cumpliendo una serie de condiciones. Cuando el establecimiento disponga en su política comercial, publicidad, etc. Si no existieran estos lineamientos, los clientes podrían exigir reembolsos en cualquier situación, incluso si hicieron un mal uso de los productos durante un amplio plazo de tiempo o no realizaron esa compra. Es decir, no puedes crear una nueva condición para operaciones comerciales que ya se concretaron. Cómo obtener un reembolso.	Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin	Ya que los comercios pueden, de manera optativa o libre, admitir los cambios, así como la devolución del dinero pagado por un determinado producto, aquellos La devolución de productos es una situación actual al que el sector logístico tiene que hacer frente cada día y que, además, está íntimamente relacionado con la En México, no hay un plazo legal para devolver un producto estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor más que el señalado en los términos y

Reembolso en productos nuevos - Una devolución por reembolso, contrario a la de cambio, se da cuando el cliente exige el reembolso del costo del producto o servicio adquirido Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En Recuerda que en las compras realizadas a distancia (por internet, teléfono, catálogo, etc.) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin

Sin embargo, en todos los casos, la satisfacción del comprador será insuficiente como para sostener la acción de compra, por lo que se deberá revertir a través del proceso de devolución de productos.

Se pueden distinguir cuatro tipos de devoluciones de productos :. La política de devolución de producto s debe establecerse siempre acorde a unas normas. Es decir, a partir de un protocolo de devolución de productos que permita determinar en qué situaciones sí se ejecuta la devolución de productos , en cuáles no y, en el caso de que sí, cómo hacerlo.

Gracias a la política de devolución de productos se cuenta con un marco legal de referencia que permite establecer la forma de actuar cuando tiene lugar una petición de devolución.

De esta forma, se evitan situaciones arbitrarias y sin un respaldo legal o normativo que permita definir cómo debe ser el proceso de devolución de productos y cómo debe abordarse. Es decir, debe determinar elementos como el servicio de entrega , qué se considera entregas a tiempo , cómo se realizará el transporte de productos , etc.

En este sentido, el proceso de devolución de productos debe estipular siempre los siguientes aspectos:. El proceso de devolución de productos se hace siempre de acuerdo a un protocolo de devolución de productos.

Es decir, de acuerdo a un sistema previamente establecido y que permite distinguir cómo debe hacerse la devolución. A la hora de establecer el protocolo de devolución de productos , lo más aconsejable es que dicho protocolo contenga la mayor cantidad de información útil y la mayoría de casos hipotéticos en los que puede demandarse una devolución.

De esta forma, se evitan situaciones no establecidas en el protocolo, y se evitan circunstancias de vacío legal que puedan suponer un problema a la hora de abordar el desarrollo de la devolución de productos.

El protocolo es el que determina, en última instancia, si una devolución se ejecuta o no, ya que dicha devolución estará sujeta a lo establecido por el protocolo, lo que permitirá que haya devoluciones que sí que prosperen y otras que no lo hagan.

A la hora de comprender la importancia del protocolo de devolución de productos respecto al proceso de retorno es esencial contar con un ejemplo de devolución de productos , ya que ilustra mejor que cualquier otra explicación la trascendencia que puede llegar a tener.

Imaginemos que una empresa como Amazon , que cuenta con una política de devoluciones que establece que todas las devoluciones son aceptadas siempre que no hayan pasado 30 días desde el momento de la recepción del pedido.

En este caso, cualquier cliente podrá llevar a cabo la devolución de productos entre el día 1 y el día Sin embargo, a partir del día 31 desde el momento de la recepción, las devoluciones solo serán aceptadas si el producto se estropea dentro del período de garantía del mismo.

Toda esta información debe aparecer en la política de devoluciones, que será el protocolo de devolución de productos. De esta forma, se establece una política concreta y bien determinada, que da seguridad jurídica y un marco legal en el que llevar a cabo las acciones relacionadas con la devolución de productos y logística inversa.

Este es solo un ejemplo de devolución de productos , ya que cada empresa o compañía debe establecer su propio protocolo al respecto. La devolución de productos es una parte esencial de la logística.

Desde Beetrack trabajamos creando herramientas que ayudan a empresas y consumidores a optimizar los procesos logísticos. Gracias a PlannerPro by Beetrack y LastMile by Beetrack , cualquier empresa puede mejorar la eficiencia de sus procesos logísticos al planificar previamente las rutas de reparto y al monitorizar las entregas de última milla, mejorando la calidad de su servicio y la satisfacción de sus clientes con el servicio recibido.

Lectura de 6min. es , así como en nuestros perfiles de redes sociales o a través de esta misma página Web. Y si prefiere un servicio de atención presencial, puede acercarse a alguno de los Servicios Provinciales de Consumo , presentes en todas las capitales de provincia andaluzas.

Sobrescribir enlaces de ayuda a la navegación Inicio Artículos. Aspectos básicos sobre cambios y devoluciones de los productos. Por lo general, y salvo que sus políticas comerciales establezcan lo contrario, los establecimientos no están obligados a cambiar un producto ni a devolver el importe pagado por el mismo.

No obstante, existen excepciones por las que un establecimiento debe proceder de manera obligatoria a aceptar devoluciones. En virtud de la normativa aplicable, sólo será obligatorio que el comercio proceda al cambio del producto: Cuando estemos ante un producto con algún tipo de defecto o tara es decir, que se trate de un producto defectuoso.

En este supuesto, el establecimiento no podrá negarse al cambio de producto por otro de iguales o similares características o a la devolución del importe pagado por el mismo.

Si no puede resolver el problema y piensa que el negocio ha sido injusto, publique un comentario en línea. La Ley Consumer Review Fairness CRFA protege su capacidad de compartir opiniones veraces sobre los productos, servicios o conducta de los negocios en cualquier foro, incluidos los medios sociales.

Es ilegal que las compañías lo amenacen o penalicen por publicar comentarios veraces. Muchas compañías revisan los medios sociales y es posible que le respondan si ven que usted está disconforme con la respuesta que dieron a su queja.

Muchas personas y negocios utilizan programas de resolución de disputas en lugar de recurrir a la corte. Muchos programas de resolución de disputas son voluntarios, de modo que es usted es quien decide si quiere participar. Pero en algunos estados, una corte puede ordenarle que intente resolver el problema con un programa de mediación o arbitraje.

Algunas compañías le exigen que use un programa de arbitraje para las disputas y que renuncie a su derecho de recurrir a la corte. Revise su contrato o el embalaje de su producto para ver lo que le exige el negocio. Es posible que en la agencia de protección del consumidor o colegio de abogados de su estado le puedan recomendar programas de resolución de disputas disponibles en su área.

Las cortes de menor cuantía pueden resolver varios tipos de disputas financieras. El costo de usar una corte de menor cuantía es relativamente bajo, los procedimientos son simples y, por lo general, no necesita un abogado. Para más información sobre cómo presentar su demanda, consulte a su corte de menor cuantía local.