La voz de cliente será fundamental para ponerse en el lugar del consumidor y cumplir con sus expectativas pero esta escucha debe ser omnicanal, es decir, tiene que incluir a todos los canales de contacto con los que cuenta una empresa. Esto engloba conversaciones telefónicas en call centers, chatbot, comentarios y mensajes privados en redes sociales, libro de sugerencias -en caso de que exista en la empresa-, encuestas enviadas por correo electrónico y más.

Gamificación y recompensas para ganar la lealtad de los clientes. El metaverso y la web 3 están entre nosotros y ya algunas empresas están comenzando a utilizarlo como nuevo espacio comercial.

Dentro de este mundo virtual, las marcas suelen ofrecer recompensas a través de NFT, el dinero no fungible que es propio de este sitio, y es una forma de fomentar la lealtad de cliente a través del juego. Es probable que esto continúe y se convierta en una parte más común de los programas de fidelización en , junto con otras formas de gamificación.

Brindar una UX más clara , precisa y minimalista será clave para lograr una mayor lealtad de cliente. La fluidez y rapidez en la comunicación, en el modo de comprar y en el registro de usuario, entre otras cosas, serán estratégicos para que la fidelización esté presente. La transformación digital y las formas simplificadas de ayudar a los usuarios a cumplir con los pasos, por ejemplo, en una app, han venido para quedarse y debemos aprovechar todos esos recursos para que las personas nos elijan y recomienden como marca.

Para fortalecer la lealtad del cliente , las marcas deberán resaltar cada vez más cómo están ayudando a los consumidores a ahorrar dinero y obtener un mejor valor.

Aquí tocamos de nuevo el tema de la emocionalidad, ya que ayuda a ganar la confianza de los usuarios y fortalecer las relaciones. Por otro lado, debido a las crisis económicas, la escasez de inversiones y la falta de ingreso de dinero en muchas empresas, las marcas deberán concentrarse en el valor adicional que aportan.

Aquí entran en juego las ofertas personalizadas, el contenido útil a través del marketing, reembolsos especiales, programas de recompensa, etc. La realidad convive con diferentes tipos de crisis y una de ellas es la del propio cliente.

Y aquí no hablamos solamente de temas económicos sino más bien de emocionalidad y competitividad. Para ganar terreno, la lealtad del cliente debe estar asociada a los sentimientos y al ofrecimiento de un valor agregado. No olvidemos que la experiencia de cliente se trata de brindar momentos memorables a los consumidores para que vuelvan a hacer transacciones comerciales con determinada empresa.

Ubicarnos en un lugar de confianza, hará que la lealtad sea un trabajo simple y las personas nos elijan ante la competencia. Hace años escribí un post titulado "¿Qué es exactamente la experiencia del empleado?

Sé que he escrito mucho sobre Customer Experience, y he incluido mi definición aquí y allá, pero siempre hay gente nueva que entra en esta disciplina, así que por qué no hacer un Organizar el talento empresarial no es tarea sencilla, es por eso que hay métodos específicos para lograrlo de manera óptima.

El modelo de gestión de competencias es una de esas tácticas. De hecho, según Zendesk, el Ten acceso instantáneo a cientos de recursos exclusivos para ganar conocimientos, inspiración y hacer crecer tu negocio. por Juan Fernandez. Customer Experience. Este tipo de estrategias pueden proporcionar regalos originales , mercancía gratuita, recompensas, cupones o incluso productos nuevos antes de su lanzamiento oficial.

Aun así, no todos se mantienen activos, así que los clientes no obtienen valor adicional de las marcas a las que son fieles. Más allá de crear sistemas de recompensa complicados, ofrece valor real a los clientes que están suscritos a tus membresías de fidelización.

Aquí encontrarás algunas ideas que podrían inspirarte para mejorar el rendimiento de tu negocio. Haz que tu estrategia de fidelización sea omnicanal.

Esto significa hacer uso de todos tus canales de marketing para promocionar ofertas y notificar a los miembros de tu membresía sobre las recompensas a las que pueden acceder. Además, de esta manera recopilarás datos valiosos para usarlos más adelante para mejorar las ofertas y promociones y personalizarlas.

La omnicanalidad te brinda una enorme ventaja que consiste en dar una experiencia del cliente adecuada sin importar el canal que se elija, pues todos funcionan con la misma efectividad. Por ejemplo, si deseas brindar información detallada de los beneficios que tus clientes pueden obtener con su membresía, podrías utilizar una estrategia de fidelización mediante email marketing.

Los mensajes de correo electrónico son todavía un gran recurso para las estrategias de fidelización del cliente, gracias a su amplio alcance y potencial de personalización.

Cada mes puedes actualizar la información de cada uno de tus clientes para que conozcan las oportunidades que pueden aprovechar o cuál es el estado de las recompensas que pueden gastar en dichos días.

Esto, a la vez, te permite hacerles un recordatorio regular de que tienes promociones u ofertas atractivas que no se pueden perder y así se mantienen activos. Puedes reforzar estas acciones con recordatorios por SMS, donde también indiques a tus consumidores leales todo lo que pueden obtener cada mes y, si desean más información, pueden verificar su correo electrónico, visitar tu sitio web o llamar a tu centro de atención.

Tal vez sí tienes una estrategia de fidelización del cliente muy completa y efectiva, pero a veces no existe la suficiente información o recompensa interna para que los empleados se esfuercen más por conseguir y los fidelicen.

Por fortuna, hay algunas tácticas para que tus empleados tengan mayor nivel de compromiso y, mientras ellos obtienen recompensas o apoyos, también aumentan tus membresías de fidelización. Algunas son:.

Los clientes leales no siempre están en la búsqueda de productos o servicios y es común que se ausenten cierto tiempo hasta tener una necesidad que tu marca pueda solventar. Por ello, una estrategia de fidelización del cliente debe pensar en algo más que solo ofrecer descuentos. La lealtad de un cliente se fomenta cuando respondes a sus necesidades y lo reconoces como individuo.

Así, tu marca generará contenido y ofertas mucho más valiosas. Para mantener la actividad de tus clientes más leales puedes crear programas de fidelización en donde incentives la adquisición de puntos o los niveles.

Puede ser al llenar encuestas de feedback , enviar reseñas de producto o servicio, completar su perfil en tu sitio web o cada vez que un referido culmine en una compra. De esta manera, tu membresía de lealtad se mantendrá vigente y tu cliente podrá recibir beneficios sin la necesidad de comprar algo.

Estos beneficios pueden ser: un trato preferencial en soporte o atención, recibir insignias o regalos, una tarjeta de fidelidad , etc. Cuando una marca busca la lealtad de sus clientes, hay un punto clave: no todos los clientes son iguales. Crear un solo programa de lealtad puede resultar atractivo para algunos compradores, pero habrá otros que necesitan otro tipo de atención o ventajas.

Por lo tanto, lo mejor es que planees diferentes planes o estrategias de fidelización del cliente y dejes que los clientes decidan a cuál quieren pertenecer.

No todos los clientes desean vivir la misma experiencia, hay algunos que quieren aumentar sus beneficios y están dispuestos a pagar por un nivel premium. Es aquí donde la diferenciación de planes puede ser atractiva o decepcionante.

Si un cliente decide subir su nivel, pero ve que los beneficios no son lo que esperaba, entonces podría darse de baja. En cambio, si la membresía de lealtad es atractiva, ten por seguro que se enamorará todavía más de tu marca y querrá pertenecer. Cuando una estrategia de fidelización del cliente facilita la comodidad, aumenta la satisfacción y mejora la percepción del cliente.

Para aplicar esta estrategia, pregúntate lo siguiente: ¿tu empresa hace que sea igualmente fácil comprar tus productos o servicios en tu sitio web, aplicaciones, centro de llamadas o tienda física? Si la respuesta es negativa, entonces es tiempo de que desarrolles un plan para que tu experiencia de compra sea homogénea.

Otra cuestión vital para lograr fidelizar a un cliente es: ¿recompensas a tus clientes por igual cuando compran en línea o en el establecimiento físico? Los emails de agradecimiento muestran tasas de apertura del Sorprende a los usuarios con muestras de agradecimiento como regalos de cumpleaños, actualizaciones sorpresa o accesos exclusivos a contenido VIP.

Incluso un simple mensaje puede ser muy significativo. Lo que de verdad impulsa la lealtad de los usuarios son las conexiones emocionales. Las apps deben centrarse en construir un compromiso oportuno y significativo que profundice estas conexiones. Esto hará que los usuarios entiendan tus valores y compartan tu propósito.

Personalizando la comunicación y expresando tu gratitud, y respondiendo con el mensaje correcto, conseguirás más ingresos y recomendaciones, construyendo una relación a largo plazo. Sin resolver el problema de retención de usuarios, las apps se quedan atrapadas en un ciclo interminable de campañas de adquisición costosas, todo en un intento de reemplazar a los clientes que están perdiendo en cuestión de días.

El equipo de ARDE te ayuda a lucha contra ese estancamiento trabajando en la retención de tus usuarios. Hablamos de cómo ayudamos a las marcas con adquisición de usuarios para sus App, el posicionamiento mediante ASO de sus apps y como crear estrategias para retención de usuarios mediante notificaciones push y mensajes in-app, ¡y mucho más!

Ganar Retención creando conexión emocional con los usuarios por Ariadna Feb 3, Retención de usuarios. Contenido del artículo Ocultar. Buscar Buscar:. BLOG DE ARDE Bienvenido al blog de ARDE. Somos la agencia de expertos en Mobile App Marketing.

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Obtenga GRATIS una lista de 10 clientes potenciales con sus nombres, correos electrónicos y números de teléfono. ¿Que servicios necesitas? Un servicio al cliente personalizado, donde sus necesidades individuales son atendidas, crea un lazo emocional que fomenta la fidelidad Brindar una UX más clara, precisa y minimalista será clave para lograr una mayor lealtad de cliente. La fluidez y rapidez en la comunicación, en

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Daneadas emocionantes usuarios leales - Además de conectarse con personas con gustos similares, la comunidad permite a los usuarios compartir conocimientos útiles y ayudarse entre sí Obtenga GRATIS una lista de 10 clientes potenciales con sus nombres, correos electrónicos y números de teléfono. ¿Que servicios necesitas? Un servicio al cliente personalizado, donde sus necesidades individuales son atendidas, crea un lazo emocional que fomenta la fidelidad Brindar una UX más clara, precisa y minimalista será clave para lograr una mayor lealtad de cliente. La fluidez y rapidez en la comunicación, en

Al incorporarlo estratégicamente en su programa de fidelización, creará un círculo virtuoso en el que los clientes satisfechos se convierten en defensores entusiastas. El contenido que se puede compartir es más que un simple título atractivo o una infografía bellamente diseñada.

Se trata de crear algo que toque una fibra emocional en tu audiencia , incitándolos a presionar el botón "compartir". Exploremos este concepto desde diferentes ángulos:.

Conexión emocional : el contenido que se puede compartir a menudo evoca emociones. Ya sea humor, inspiración, nostalgia o empatía, aprovechar estos sentimientos puede hacer que tu contenido sea memorable.

Estas historias no sólo resuenan entre los amantes de las mascotas , sino que también los alientan a compartir el mensaje de la marca. Relevancia y actualidad : el contenido que se alinea con eventos o tendencias actuales tiende a difundirse más rápido.

Manténgase actualizado sobre noticias de la industria, días festivos y momentos culturales. Los usuarios comparten su progreso en las redes sociales , etiquetan la aplicación y animan a sus amigos a unirse.

Atractivo visual : los humanos son criaturas visuales. Invierte en elementos visuales llamativos, ya sean imágenes, vídeos o infografías. Es más probable que el contenido visual se comparta entre plataformas. Los espectadores lo comparten con subtítulos llenos de pasión por los viajes.

sorpresa y deleite : el contenido inesperado llama la atención. sorprenda a su audiencia con ángulos únicos, hechos inesperados o narraciones poco convencionales. Los amantes del café lo comparten, apreciando la transparencia de la marca.

Contenido generado por el usuario CGU : anime a sus clientes leales a crear contenido relacionado con su marca. UGC no solo construye una comunidad sino que también amplifica su alcance.

El ganador aparece en las redes sociales de la marca , lo que motiva a otros a participar. Contenido interactivo : los cuestionarios, las encuestas y las publicaciones interactivas atraen a los usuarios.

A la gente le encanta compartir sus resultados u opiniones. Los resultados personalizados dan lugar a debates entre amigos sobre rutinas de cuidado de la piel.

Al crear contenido para su programa de recomendación de fidelización, tenga en cuenta estos puntos:. Llamado a la acción CTA claro : cada contenido debe guiar a los usuarios sobre qué hacer a continuación.

Ya sea para compartir, registrarse o recomendar a un amigo, haz que la CTA destaque. Narrativa : teje narrativas en torno a tu marca, productos o servicios. Las historias resuenan mejor que los simples hechos. Optimización móvil : la mayor parte del contenido se consume en dispositivos móviles.

Asegúrese de que sus imágenes y texto se muestren bien en pantallas más pequeñas. Incentivar el intercambio : ofrezca recompensas o descuentos por compartir. Haga que sea beneficioso tanto para el que comparte como para su red.

Probar e iterar : controle qué contenido funciona mejor. ajusta tu estrategia en función de los datos. Recuerde, el contenido que se puede compartir no se trata sólo de volverse viral; se trata de construir una comunidad leal que defienda su marca. Entonces, adelante: ¡crea contenido que genere conversaciones, inspire acción y se propague como la pólvora!

siéntase libre de adaptar estos conocimientos a su contexto específico y recuerde que la autenticidad y la relevancia son clave.

Los problemas que enfrentan las nuevas empresas son muy diferentes en diferentes ciudades. Es poco probable que Silicon Valley produzca el mismo grupo de empresas que Nueva York o Cleveland porque la región tiene un conjunto diferente de fortalezas e instituciones específicas.

Comprender la importancia de las referencias. Las referencias son como pepitas de oro en el cofre del tesoro de la adquisición de clientes.

Cuando un cliente satisfecho recomienda su producto o servicio a sus amigos , familiares o colegas, tiene un peso inmenso. Este es el por qué:. factor de confianza : las referencias conllevan una confianza inherente. Cuando alguien que conoces avala una marca, es más probable que la consideres seriamente.

La confianza es la moneda de las referencias. Rentabilidad : en comparación con los canales de marketing tradicionales, las referencias son rentables. Está aprovechando su base de clientes existente para atraer nuevos clientes sin gastar grandes cantidades de dinero en publicidad.

clientes potenciales de calidad : los clientes recomendados tienden a ser clientes potenciales de alta calidad. Están precalificados por el referente, lo que reduce las posibilidades de que no coincidan las expectativas. Ahora, profundicemos en los pasos prácticos para optimizar su proceso de recomendación:.

Comuníquelo claramente a través de boletines informativos por correo electrónico , mensajes dentro de la aplicación o incluso llamadas telefónicas personalizadas. simplifique el proceso :. Facilite a los clientes recomendar a otros.

Un simple formulario en línea o un enlace para compartir funciona de maravilla. Es una situación en la que todos ganan. segmente su audiencia :. Diferentes segmentos pueden responder mejor a distintos incentivos.

automatizar el seguimiento y las recompensas :. Los procesos manuales pueden provocar errores y retrasos. Resalte cómo sus referencias impactaron positivamente a los demás. Las ofertas por tiempo limitado fomentan la acción inmediata.

Agilizar el proceso de recomendación implica un delicado equilibrio entre simplicidad, incentivos y comunicación efectiva. Al implementar estas estrategias, puede convertir a sus clientes leales en entusiastas defensores de la marca, impulsando un crecimiento sostenible para su negocio.

Recuerde, un programa de referencias bien ejecutado es como un efecto dominó: las pequeñas acciones crean importantes olas de impacto. FasterCapital construye su sitio web y trabaja en la creación de una interfaz de usuario y una experiencia de usuario únicas para aumentar el tráfico y retener a los visitantes.

establecer objetivos claros :. Cada objetivo requiere un enfoque diferente. elegir las métricas adecuadas :. utilice modelos de atribución:. Códigos y enlaces de referencia únicos :. Esto simplifica el seguimiento y garantiza la precisión. Considere descuentos, obsequios o acceso exclusivo.

seguimiento de fuentes de referencias :. Supervise las tendencias: variaciones estacionales , lanzamientos de campañas, etc. Recuerde, las referencias son más que simples números: representan confianza y defensa. Al rastrearlos y medirlos meticulosamente, puede fomentar este crecimiento orgánico y convertirlo en un bosque floreciente de clientes leales.

Los programas de recomendación son una herramienta poderosa para que las empresas hagan crecer su base de clientes. Cuando los clientes leales recomiendan a sus amigos y familiares, es una situación en la que todos ganan: la empresa gana nuevos clientes y quienes recomiendan se sienten apreciados y recompensados.

En esta sección, profundizaremos en el arte de celebrar las historias de éxito de referencias. Desde la perspectiva tanto de la empresa como de los clientes, exploremos cómo aprovechar al máximo estas historias de éxito.

Envíe un correo electrónico de agradecimiento personalizado o incluso una nota escrita a mano. Reconozca su papel en la expansión de su base de clientes. Ejemplo: Imagine una boutique de ropa donde una clienta leal, Sarah, recomienda a su colega Emily.

El dueño de la tienda le envía a Sarah un sincero correo electrónico expresando su gratitud e incluye un código de descuento para su próxima compra.

Refuerza su lealtad y los anima a seguir recomendando a otros. Ejemplo: Sarah se siente valorada por la boutique y es más probable que recomiende a más amigos debido a la experiencia positiva. Comparta sus historias, fotografías y el impacto que han tenido en su negocio.

Ejemplo: La cafetería local presenta un "Campeón de recomendaciones del mes" en su Instagram. A los clientes les encanta ver caras conocidas y escuchar sobre sus viajes de referencia.

Valida sus esfuerzos y motiva a otros a participar. Ejemplo: Cuando Sarah ve su foto en el Instagram de la cafetería, se siente orgullosa e inspirada para seguir recomendando. Invítalos a una velada especial en tu tienda, restaurante u oficina. Ofrezca refrigerios, descuentos exclusivos y la oportunidad de socializar con otros recomendadores.

Ejemplo: La librería organiza una "Noche de agradecimiento a las recomendaciones", donde las personas que recomiendan obtienen acceso anticipado a los nuevos lanzamientos de libros y conocen a autores locales. Ejemplo: Sarah asiste al evento de la librería, conoce a otros lectores ávidos y se va con copias firmadas de sus libros favoritos.

compartir métricas de éxito de las referencias:. Esta transparencia genera confianza y fomenta más referencias. Ejemplo: El gimnasio incluye métricas de referencias en su boletín mensual, que muestran cómo las referencias contribuyen a su crecimiento.

Ver los números refuerza su creencia en el programa. Ejemplo: Sarah lee el boletín y se siente orgullosa de que sus referencias estén marcando la diferencia. Muestre sus nombres, fotografías y una breve historia de su viaje de referencia.

Ejemplo: El salón de belleza para mascotas tiene una pared de "Recomendadores de patas" con fotografías Polaroid de mascotas felices y sus dueños.

Es una insignia de honor. Recuerde, celebrar las historias de éxito de referencias no se trata sólo de impulsar su negocio, sino de fomentar un sentido de comunidad y aprecio. Al reconocer y honrar a sus referentes, crea un ciclo positivo que beneficia a todos los involucrados.

desarrollo iterativo de productos:. Al dividir grandes proyectos en tareas más pequeñas y manejables , las empresas pueden mejorar continuamente sus productos. Evaluar periódicamente los procesos y optimizarlos garantiza la eficiencia.

Los empleados de todos los niveles aportan ideas para mejorar los procesos. Las encuestas periódicas, el seguimiento de las redes sociales y las pruebas de usuarios ayudan a identificar los puntos débiles. La resolución rápida y la comunicación proactiva convierten las experiencias negativas en positivas.

eficiencia operativa y reducción de costos :. Revisar y optimizar los procesos periódicamente reduce el desperdicio y reduce los costos. Las auditorías y renegociaciones periódicas mejoran la rentabilidad. Las auditorías y actualizaciones energéticas periódicas generan ahorros a largo plazo.

desarrollo y compromiso de los empleados:. Los programas de incentivos y las revisiones de desempeño contribuyen al crecimiento. Los acuerdos laborales flexibles y el apoyo a la salud mental son esenciales.

Recuerde, la optimización continua no es un esfuerzo único: es una forma de pensar. Fomente la experimentación, celebre las pequeñas victorias y fomente una cultura donde se celebre la mejora.

Al hacerlo, su organización se mantendrá a la vanguardia y logrará un éxito duradero. FasterCapital pone en contacto tu startup con inversores potenciales que están interesados en la industria, etapa y mercado de tu startup. El análisis de conversión es el proceso de medir y analizar las acciones y comportamientos de Cuando estás iniciando un negocio, hay muchas cosas en las que pensar.

Una de las cosas más Introducción: Preparando el escenario para su portafolio y currículum de Doula En el panorama dinámico de la gestión financiera, el cobro de deudas sigue siendo un aspecto Las políticas ambientales desempeñan un papel crucial en la configuración del panorama Los grupos focales en línea son un tipo de método de investigación cualitativa que implica Es posible que necesites recaudar más capital para tu puesta en marcha por varias razones.

En los primeros días de una startup tecnológica, la financiación suele ser uno de los mayores Las acciones de clase B son un componente fundamental del mercado de valores, a menudo Inicio Contenido Recomendaciones de fidelidad como animar a sus clientes leales a recomendar a sus amigos y familiares.

Tabla de contenidos. Comprender el poder de las referencias 2. Identificación de sus clientes leales 3. Creación de un programa de incentivos 4.

Aprovechando la prueba social 5. Creación de contenido para compartir 6. Simplificación del proceso de recomendación 7. Seguimiento y medición de referencias 8. Celebrando historias de éxito de referencias 9. Si estas buscando aumentar la fidelización puedes considerar ofrecer un programa de recompensas.

Los estudios de investigación realizados por SumAll muestran que pensar y comercializar a los clientes leales puede dar sus frutos a largo plazo. Hacer cosas pequeñas como enviarles regalos, ofrecer envíos gratuitos, publicar boletines y darles puntos de recompensa puede mejorar tu relación con estos ellos.

Conoce en este blog algunos de los signos de los clientes leales para identificar a las personas a las que debes dirigirte y obtén algunas ideas sobre cómo recompensarlos. Consulta diferentes plataformas de redes sociales para ver lo que otros dicen sobre tu negocio.

Si están recomendando y compartiendo historias sobre tu negocio, ¡Es una gran señal de que tienes un grupo fuerte de clientes leales! Entonces esto es una buena señal de que los clientes que tienes son leales. Son estos a los que les gusta, los que están dispuestos a seguir apoyándote incluso si los costos aumentan o el producto es más caro.

Esta es una buena manera de saber si tienes clientes leales. Si aman tanto tu producto que están dispuestos a dejar una reseña positiva, eso significa que quieren que los demás sepan cuánto confían en tu negocio y cuánto les gusta.

El primer paso es asegurarse de tener un programa de recompensas por lealtad para tus clientes y luego mira cuántos tienes actualmente registrados. Si deseas ver qué tan beneficioso es el programa, revisa cuántos clientes aprovechan esas recompensas. Cuando tienes activada una campaña por ubicación geográfica, ¿Ves clientes leales que se detienen para aprovechar esas ofertas?

Ahora que tienes una mejor idea de cómo se ven sus clientes leales, tómate un momento y evalúa cómo estas dirigiéndote hacia estos clientes. Pensando en las estadísticas de SumAll, ¿Cuánto tiempo y marketing estas invirtiendo en clientes leales? Productos Mensajería Masiva Chatbot Chat en Vivo Marketing Móvil Billetera Digital Autenticación Canales SMS WhatsApp Business Email Notificaciones Push Mensajería RCS Industrias Telecomunicaciones Servicios Financieros Retail Enterprise Empresa Sobre Nosotros Casos de Éxito Nuestros Clientes Contáctanos Careers Empleados Recursos Blog Soporte Documentación Menu.

Contact Us. mayo 4, Author Constanza Teran. Signos de clientes leales Los estudios de investigación realizados por SumAll muestran que pensar y comercializar a los clientes leales puede dar sus frutos a largo plazo.

Tus clientes abogan por ti ¿Escuchas a los clientes hablar sobre tus productos o servicios?

Daneadas emocionantes usuarios leales - Además de conectarse con personas con gustos similares, la comunidad permite a los usuarios compartir conocimientos útiles y ayudarse entre sí Obtenga GRATIS una lista de 10 clientes potenciales con sus nombres, correos electrónicos y números de teléfono. ¿Que servicios necesitas? Un servicio al cliente personalizado, donde sus necesidades individuales son atendidas, crea un lazo emocional que fomenta la fidelidad Brindar una UX más clara, precisa y minimalista será clave para lograr una mayor lealtad de cliente. La fluidez y rapidez en la comunicación, en

Los usuarios leales suelen generar más beneficios que los nuevos clientes, ya que tienen un mayor valor de por vida y se vuelven embajadores de tu marca. Los clientes fieles gastan más en las marcas que les agradan: cierran compras y, lo más importante, comparten sus experiencias positivas con familiares y amigos.

El marketing de boca en boca es más eficaz al momento de atraer nuevos clientes que el contenido y los anuncios de marca. Además, estos clientes recomendados pueden convertirse en nuevos embajadores que replicarán el proceso de recomendación.

Los consumidores les comentan a 9 personas , en promedio, sobre una experiencia positiva con una marca, pero le contarán a 16 personas sobre una experiencia negativa. Los clientes recurrentes son tus mejores críticos y son más propensos a dar su opinión, lo que ayuda a tu empresa a mejorar tus productos y servicios.

Una estrategia de fidelización del cliente es una iniciativa de recompensas que ofrece una empresa a los clientes que efectúan compras frecuentes. Este tipo de estrategias pueden proporcionar regalos originales , mercancía gratuita, recompensas, cupones o incluso productos nuevos antes de su lanzamiento oficial.

Aun así, no todos se mantienen activos, así que los clientes no obtienen valor adicional de las marcas a las que son fieles. Más allá de crear sistemas de recompensa complicados, ofrece valor real a los clientes que están suscritos a tus membresías de fidelización.

Aquí encontrarás algunas ideas que podrían inspirarte para mejorar el rendimiento de tu negocio. Haz que tu estrategia de fidelización sea omnicanal. Esto significa hacer uso de todos tus canales de marketing para promocionar ofertas y notificar a los miembros de tu membresía sobre las recompensas a las que pueden acceder.

Además, de esta manera recopilarás datos valiosos para usarlos más adelante para mejorar las ofertas y promociones y personalizarlas. La omnicanalidad te brinda una enorme ventaja que consiste en dar una experiencia del cliente adecuada sin importar el canal que se elija, pues todos funcionan con la misma efectividad.

Por ejemplo, si deseas brindar información detallada de los beneficios que tus clientes pueden obtener con su membresía, podrías utilizar una estrategia de fidelización mediante email marketing.

Los mensajes de correo electrónico son todavía un gran recurso para las estrategias de fidelización del cliente, gracias a su amplio alcance y potencial de personalización. Cada mes puedes actualizar la información de cada uno de tus clientes para que conozcan las oportunidades que pueden aprovechar o cuál es el estado de las recompensas que pueden gastar en dichos días.

Esto, a la vez, te permite hacerles un recordatorio regular de que tienes promociones u ofertas atractivas que no se pueden perder y así se mantienen activos. Puedes reforzar estas acciones con recordatorios por SMS, donde también indiques a tus consumidores leales todo lo que pueden obtener cada mes y, si desean más información, pueden verificar su correo electrónico, visitar tu sitio web o llamar a tu centro de atención.

Tal vez sí tienes una estrategia de fidelización del cliente muy completa y efectiva, pero a veces no existe la suficiente información o recompensa interna para que los empleados se esfuercen más por conseguir y los fidelicen. Por fortuna, hay algunas tácticas para que tus empleados tengan mayor nivel de compromiso y, mientras ellos obtienen recompensas o apoyos, también aumentan tus membresías de fidelización.

Algunas son:. Los clientes leales no siempre están en la búsqueda de productos o servicios y es común que se ausenten cierto tiempo hasta tener una necesidad que tu marca pueda solventar.

Por ello, una estrategia de fidelización del cliente debe pensar en algo más que solo ofrecer descuentos. La lealtad de un cliente se fomenta cuando respondes a sus necesidades y lo reconoces como individuo.

Así, tu marca generará contenido y ofertas mucho más valiosas. Para mantener la actividad de tus clientes más leales puedes crear programas de fidelización en donde incentives la adquisición de puntos o los niveles.

Puede ser al llenar encuestas de feedback , enviar reseñas de producto o servicio, completar su perfil en tu sitio web o cada vez que un referido culmine en una compra.

De esta manera, tu membresía de lealtad se mantendrá vigente y tu cliente podrá recibir beneficios sin la necesidad de comprar algo.

Estos beneficios pueden ser: un trato preferencial en soporte o atención, recibir insignias o regalos, una tarjeta de fidelidad , etc.

Cuando una marca busca la lealtad de sus clientes, hay un punto clave: no todos los clientes son iguales. Crear un solo programa de lealtad puede resultar atractivo para algunos compradores, pero habrá otros que necesitan otro tipo de atención o ventajas. Por lo tanto, lo mejor es que planees diferentes planes o estrategias de fidelización del cliente y dejes que los clientes decidan a cuál quieren pertenecer.

No todos los clientes desean vivir la misma experiencia, hay algunos que quieren aumentar sus beneficios y están dispuestos a pagar por un nivel premium. Brindar una UX más clara , precisa y minimalista será clave para lograr una mayor lealtad de cliente. La fluidez y rapidez en la comunicación, en el modo de comprar y en el registro de usuario, entre otras cosas, serán estratégicos para que la fidelización esté presente.

La transformación digital y las formas simplificadas de ayudar a los usuarios a cumplir con los pasos, por ejemplo, en una app, han venido para quedarse y debemos aprovechar todos esos recursos para que las personas nos elijan y recomienden como marca. Para fortalecer la lealtad del cliente , las marcas deberán resaltar cada vez más cómo están ayudando a los consumidores a ahorrar dinero y obtener un mejor valor.

Aquí tocamos de nuevo el tema de la emocionalidad, ya que ayuda a ganar la confianza de los usuarios y fortalecer las relaciones. Por otro lado, debido a las crisis económicas, la escasez de inversiones y la falta de ingreso de dinero en muchas empresas, las marcas deberán concentrarse en el valor adicional que aportan.

Aquí entran en juego las ofertas personalizadas, el contenido útil a través del marketing, reembolsos especiales, programas de recompensa, etc.

La realidad convive con diferentes tipos de crisis y una de ellas es la del propio cliente. Y aquí no hablamos solamente de temas económicos sino más bien de emocionalidad y competitividad.

Para ganar terreno, la lealtad del cliente debe estar asociada a los sentimientos y al ofrecimiento de un valor agregado. No olvidemos que la experiencia de cliente se trata de brindar momentos memorables a los consumidores para que vuelvan a hacer transacciones comerciales con determinada empresa.

Ubicarnos en un lugar de confianza, hará que la lealtad sea un trabajo simple y las personas nos elijan ante la competencia. Hace años escribí un post titulado "¿Qué es exactamente la experiencia del empleado? Sé que he escrito mucho sobre Customer Experience, y he incluido mi definición aquí y allá, pero siempre hay gente nueva que entra en esta disciplina, así que por qué no hacer un Organizar el talento empresarial no es tarea sencilla, es por eso que hay métodos específicos para lograrlo de manera óptima.

El modelo de gestión de competencias es una de esas tácticas. De hecho, según Zendesk, el Ten acceso instantáneo a cientos de recursos exclusivos para ganar conocimientos, inspiración y hacer crecer tu negocio.

por Juan Fernandez. Customer Experience. Michael Ringman, describe en este artículo, el auge de los robots emocionalmente inteligentes y su impacto en la experiencia del cliente.

Explica cómo estas innovaciones están transformando la interacción entre marcas y consumidores: Es imposible ignorar el papel que La inteligencia artificial está en todas partes y no exageramos. Desde motores de búsqueda, hasta sistemas de recomendación y automatización de procesos, la IA ya es habitual en muchos sitios.

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. La confianza es la moneda de las referencias.

Rentabilidad : en comparación con los canales de marketing tradicionales, las referencias son rentables. Está aprovechando su base de clientes existente para atraer nuevos clientes sin gastar grandes cantidades de dinero en publicidad.

clientes potenciales de calidad : los clientes recomendados tienden a ser clientes potenciales de alta calidad. Están precalificados por el referente, lo que reduce las posibilidades de que no coincidan las expectativas.

Ahora, profundicemos en los pasos prácticos para optimizar su proceso de recomendación:. Comuníquelo claramente a través de boletines informativos por correo electrónico , mensajes dentro de la aplicación o incluso llamadas telefónicas personalizadas. simplifique el proceso :. Facilite a los clientes recomendar a otros.

Un simple formulario en línea o un enlace para compartir funciona de maravilla. Es una situación en la que todos ganan. segmente su audiencia :. Diferentes segmentos pueden responder mejor a distintos incentivos.

automatizar el seguimiento y las recompensas :. Los procesos manuales pueden provocar errores y retrasos. Resalte cómo sus referencias impactaron positivamente a los demás. Las ofertas por tiempo limitado fomentan la acción inmediata. Agilizar el proceso de recomendación implica un delicado equilibrio entre simplicidad, incentivos y comunicación efectiva.

Al implementar estas estrategias, puede convertir a sus clientes leales en entusiastas defensores de la marca, impulsando un crecimiento sostenible para su negocio.

Recuerde, un programa de referencias bien ejecutado es como un efecto dominó: las pequeñas acciones crean importantes olas de impacto. FasterCapital construye su sitio web y trabaja en la creación de una interfaz de usuario y una experiencia de usuario únicas para aumentar el tráfico y retener a los visitantes.

establecer objetivos claros :. Cada objetivo requiere un enfoque diferente. elegir las métricas adecuadas :. utilice modelos de atribución:. Códigos y enlaces de referencia únicos :. Esto simplifica el seguimiento y garantiza la precisión. Considere descuentos, obsequios o acceso exclusivo. seguimiento de fuentes de referencias :.

Supervise las tendencias: variaciones estacionales , lanzamientos de campañas, etc. Recuerde, las referencias son más que simples números: representan confianza y defensa. Al rastrearlos y medirlos meticulosamente, puede fomentar este crecimiento orgánico y convertirlo en un bosque floreciente de clientes leales.

Los programas de recomendación son una herramienta poderosa para que las empresas hagan crecer su base de clientes. Cuando los clientes leales recomiendan a sus amigos y familiares, es una situación en la que todos ganan: la empresa gana nuevos clientes y quienes recomiendan se sienten apreciados y recompensados.

En esta sección, profundizaremos en el arte de celebrar las historias de éxito de referencias. Desde la perspectiva tanto de la empresa como de los clientes, exploremos cómo aprovechar al máximo estas historias de éxito.

Envíe un correo electrónico de agradecimiento personalizado o incluso una nota escrita a mano. Reconozca su papel en la expansión de su base de clientes. Ejemplo: Imagine una boutique de ropa donde una clienta leal, Sarah, recomienda a su colega Emily.

El dueño de la tienda le envía a Sarah un sincero correo electrónico expresando su gratitud e incluye un código de descuento para su próxima compra. Refuerza su lealtad y los anima a seguir recomendando a otros.

Ejemplo: Sarah se siente valorada por la boutique y es más probable que recomiende a más amigos debido a la experiencia positiva. Comparta sus historias, fotografías y el impacto que han tenido en su negocio.

Ejemplo: La cafetería local presenta un "Campeón de recomendaciones del mes" en su Instagram. A los clientes les encanta ver caras conocidas y escuchar sobre sus viajes de referencia. Valida sus esfuerzos y motiva a otros a participar. Ejemplo: Cuando Sarah ve su foto en el Instagram de la cafetería, se siente orgullosa e inspirada para seguir recomendando.

Invítalos a una velada especial en tu tienda, restaurante u oficina. Ofrezca refrigerios, descuentos exclusivos y la oportunidad de socializar con otros recomendadores. Ejemplo: La librería organiza una "Noche de agradecimiento a las recomendaciones", donde las personas que recomiendan obtienen acceso anticipado a los nuevos lanzamientos de libros y conocen a autores locales.

Ejemplo: Sarah asiste al evento de la librería, conoce a otros lectores ávidos y se va con copias firmadas de sus libros favoritos. compartir métricas de éxito de las referencias:. Esta transparencia genera confianza y fomenta más referencias. Ejemplo: El gimnasio incluye métricas de referencias en su boletín mensual, que muestran cómo las referencias contribuyen a su crecimiento.

Ver los números refuerza su creencia en el programa. Ejemplo: Sarah lee el boletín y se siente orgullosa de que sus referencias estén marcando la diferencia.

Muestre sus nombres, fotografías y una breve historia de su viaje de referencia. Ejemplo: El salón de belleza para mascotas tiene una pared de "Recomendadores de patas" con fotografías Polaroid de mascotas felices y sus dueños. Es una insignia de honor. Recuerde, celebrar las historias de éxito de referencias no se trata sólo de impulsar su negocio, sino de fomentar un sentido de comunidad y aprecio.

Al reconocer y honrar a sus referentes, crea un ciclo positivo que beneficia a todos los involucrados. desarrollo iterativo de productos:. Al dividir grandes proyectos en tareas más pequeñas y manejables , las empresas pueden mejorar continuamente sus productos.

Evaluar periódicamente los procesos y optimizarlos garantiza la eficiencia. Los empleados de todos los niveles aportan ideas para mejorar los procesos. Las encuestas periódicas, el seguimiento de las redes sociales y las pruebas de usuarios ayudan a identificar los puntos débiles.

La resolución rápida y la comunicación proactiva convierten las experiencias negativas en positivas. eficiencia operativa y reducción de costos :. Revisar y optimizar los procesos periódicamente reduce el desperdicio y reduce los costos.

Las auditorías y renegociaciones periódicas mejoran la rentabilidad. Las auditorías y actualizaciones energéticas periódicas generan ahorros a largo plazo. desarrollo y compromiso de los empleados:. Los programas de incentivos y las revisiones de desempeño contribuyen al crecimiento. Los acuerdos laborales flexibles y el apoyo a la salud mental son esenciales.

Recuerde, la optimización continua no es un esfuerzo único: es una forma de pensar. Fomente la experimentación, celebre las pequeñas victorias y fomente una cultura donde se celebre la mejora. Al hacerlo, su organización se mantendrá a la vanguardia y logrará un éxito duradero. FasterCapital pone en contacto tu startup con inversores potenciales que están interesados en la industria, etapa y mercado de tu startup.

El análisis de conversión es el proceso de medir y analizar las acciones y comportamientos de Cuando estás iniciando un negocio, hay muchas cosas en las que pensar. Una de las cosas más Introducción: Preparando el escenario para su portafolio y currículum de Doula En el panorama dinámico de la gestión financiera, el cobro de deudas sigue siendo un aspecto Las políticas ambientales desempeñan un papel crucial en la configuración del panorama Los grupos focales en línea son un tipo de método de investigación cualitativa que implica Es posible que necesites recaudar más capital para tu puesta en marcha por varias razones.

En los primeros días de una startup tecnológica, la financiación suele ser uno de los mayores Las acciones de clase B son un componente fundamental del mercado de valores, a menudo Inicio Contenido Recomendaciones de fidelidad como animar a sus clientes leales a recomendar a sus amigos y familiares.

Tabla de contenidos. Comprender el poder de las referencias 2. Identificación de sus clientes leales 3. Creación de un programa de incentivos 4. Aprovechando la prueba social 5. Creación de contenido para compartir 6.