Es una solución liviana que no ocupa mucho espacio en su máquina y puede funcionar con anchos de banda muy bajos. La herramienta proporciona soluciones locales y en la nube para soporte remoto.

LogMeIn es una herramienta de software de soporte remoto con todas las funciones que se puede personalizar para reflejar la marca corporativa. La comunicación entre dispositivos se mantiene segura con la seguridad de transporte TLS 1.

La herramienta se integra con muchas otras soluciones de terceros como ServiceNow, Autotask y Zendesk mediante API abiertas. La opción de soporte remoto Live Lens es compatible con dispositivos iPhone, Android y Windows.

Esta herramienta de software remota ofrece al personal técnico la capacidad de conectarse a un número ilimitado de computadoras y configurar hasta sesiones desatendidas con una sola licencia.

Permite el soporte bajo demanda mediante un método de conexión de tres pasos que invita a los usuarios remotos a unirse a una sesión de soporte técnico. La herramienta es un vehículo excelente para configurar y lanzar sesiones desatendidas.

Esta completa solución de software de soporte remoto ha estado en el mercado durante más de 20 años. Proporciona la capacidad de programar sesiones asistidas y desatendidas en un entorno seguro. Goverlan Reach ofrece control remoto avanzado, administración de sistemas en segundo plano y automatización de procesos de TI.

Los equipos que utilizan esta herramienta de software pueden admitir de forma remota Windows, Mac, Linux, iOS, sistemas Android, dispositivos de red y equipos periféricos. Permite a los equipos brindar un soporte superior a los usuarios remotos sin importar qué tipo de dispositivo estén usando.

Están disponibles opciones de instalación tanto en la nube como en las instalaciones. El software de soporte remoto es una herramienta que permite a los equipos de soporte de TI acceder y controlar dispositivos de forma remota a través de una red para solucionar problemas técnicos y automatizar tareas de soporte repetibles.

La red utilizada para el software de soporte al cliente remoto puede ser una LAN interna o Internet. Con su ayuda, las empresas pueden abordar problemas técnicos sin la necesidad de que el personal de soporte acceda físicamente a los dispositivos afectados.

Además de corregir los problemas técnicos, el software de soporte remoto también puede servir para otros propósitos, como monitorear sistemas y realizar diagnósticos de forma remota.

Las herramientas también pueden ayudar a mantener pistas de auditoría para el cumplimiento normativo, modificar los permisos de acceso al sistema y realizar la gestión de identidades.

Los departamentos de TI pueden ahorrar mucho tiempo y dinero al adoptar soluciones de software de soporte remoto. En lugar de pasar tiempo viajando a un sitio remoto o esforzarse por comprender el problema como lo explican los usuarios no técnicos, los técnicos pueden simplemente acceder de forma remota al dispositivo afectado.

Los problemas se resuelven más rápidamente utilizando software de soporte remoto. El software de soporte remoto y el software de escritorio remoto son dos tipos de aplicaciones diferentes, pero relacionados.

Si bien ambos permiten el acceso a los recursos de forma remota a través de una red, el software de soporte remoto ofrece la funcionalidad mejorada requerida por el equipo de soporte técnico.

En algunos casos, se utiliza una solución de soporte remoto como una aplicación independiente. Más comúnmente, las herramientas de soporte remoto se utilizan junto con una solución de gestión y supervisión remota.

El software de soporte remoto se ha convertido en una parte intrínseca de la caja de herramientas técnicas de los equipos de soporte, lo que les permite brindar resoluciones más rápidas y de mejor calidad a los problemas de los clientes. Uno de los beneficios del software de soporte remoto para pequeñas empresas es la facilidad con la que el soporte técnico puede manejar las infraestructuras de TI que se escalan hacia arriba o hacia abajo.

El soporte remoto permite a los equipos abordar mayores cargas de trabajo sin necesidad de personal adicional. No hay límite para la cantidad de dispositivos y usuarios que pueden recibir soporte de forma remota. Las empresas no se ven obligadas a contratar más personal cuando experimentan un crecimiento inesperado.

Mientras habla por teléfono con un cliente, se puede utilizar un software remoto para abrir una conexión temporal a la computadora del usuario para facilitar la resolución del problema sin la necesidad de realizar llamadas adicionales. Las sesiones de acceso remoto que brindan al personal técnico un control total sobre los dispositivos remotos pueden ser fundamentales para solucionar problemas complicados, como fallas de hardware o software dañado.

Las correcciones se pueden realizar fuera del horario comercial, minimizando cualquier impacto en las operaciones diarias de la empresa. Tanto el personal de soporte técnico como sus clientes se benefician del uso de software de soporte remoto. Dado que los clientes suelen ser empleados de la misma empresa que el personal de soporte, el uso de este tipo de software beneficia a múltiples áreas de una organización.

El propósito de todo el software de soporte remoto es eliminar el requisito de que el personal de soporte y los administradores del sistema estén en proximidad física a las computadoras y dispositivos a los que necesitan acceder.

Esto se logra mediante el establecimiento de una conexión a Internet entre los dos puntos finales. El software de soporte remoto permite a los administradores y equipos de soporte llevar a cabo una amplia variedad de actividades desde cualquier ubicación conectada a la red.

El diagnóstico y la resolución remota de los problemas a los que se enfrentan los usuarios finales es una de las tareas que posibilita este tipo de solución de software dedicada. Otros usos incluyen monitorear el rendimiento del dispositivo, instalar actualizaciones de software y actualizar el firmware en dispositivos ubicados remotamente.

El software de soporte remoto de escritorio puede aumentar la productividad del equipo al minimizar el tiempo dedicado a diagnosticar y solucionar problemas en las máquinas de los usuarios.

En lugar de tratar de aislar la fuente de un problema a través de una conversación con un usuario final, un especialista puede usar un software de soporte remoto para acceder a la máquina y corregir rápidamente el problema. Este enfoque aumenta la eficiencia del equipo de soporte y hace que los usuarios se pongan en funcionamiento más rápidamente.

Cualquier persona puede utilizar el software para soporte remoto para conectarse de forma remota a computadoras o dispositivos periféricos. Los equipos de soporte de TI suelen utilizar software de soporte remoto, lo que les da la capacidad de conectarse a cualquier dispositivo conectado a la red.

El uso de esta conectividad permite la supervisión remota y el mantenimiento del sistema para un entorno informático completo desde un único dispositivo centralizado. También permite que un pequeño equipo de soporte ayude a una empresa en todo el mundo. Los proveedores de servicios administrados se benefician del uso de software de soporte remoto para brindar servicios a sus clientes sin interrumpir las operaciones comerciales normales.

Con el software de soporte remoto, los proveedores pueden realizar su trabajo en horarios acordados que sean convenientes para todas las partes. Los técnicos pueden utilizar funciones como Wake-on-LAN para optimizar el soporte y evitar interrumpir la vida laboral diaria de sus clientes, manteniendo a los clientes felices y los sistemas funcionando sin problemas.

Descubra cómo reducir los costes de mantenimiento técnico proporcionando a sus clientes un servicio HelpWire.

El software de soporte remoto se puede clasificar en términos generales como soporte asistido o desatendido. Es una distinción importante que debe entenderse antes de seleccionar una solución de software. El software de soporte asistido tiene capacidades más limitadas, ya que requiere que un usuario final esté presente durante la sesión controlada de forma remota.

Una solución de soporte remoto desatendida puede realizar funciones en el dispositivo controlado de forma remota sin la presencia de un usuario final. Este tipo de software de soporte remoto proporciona a los equipos técnicos la capacidad de ejecutar diagnósticos, solucionar problemas y resolver problemas sin la participación del usuario final.

Las soluciones desatendidas ofrecen más flexibilidad que las herramientas asistidas. El acceso y control remotos es la característica central de todo el software de soporte remoto y proporciona la funcionalidad requerida por los equipos de TI para ayudar a los usuarios remotos.

Muchas otras funciones se ofrecen en algunas soluciones de acceso y control remoto. Algunos pueden ser más importantes que otros según los requisitos comerciales. A continuación, se muestran las características y funciones más comunes que se encuentran en el software de soporte remoto.

Problemas de conectividad - el software de soporte remoto requiere una conexión a Internet confiable capaz de manejar la comunicación entre técnicos y usuarios finales.

Un rendimiento deficiente de la red puede ralentizar el soporte o hacer imposible que los equipos realicen las tareas de soporte necesarias de forma remota. Problemas de privacidad - se debe mantener un cierto nivel de confianza al permitir que los técnicos de soporte remoto tomen el control de las computadoras de los usuarios.

Los iniciados malintencionados pueden comprometer los sistemas o iniciar un ciberataque desde una máquina a la que se accede de forma remota.

Se necesitan políticas de autorización sólidas y software de protección de endpoints para proteger los recursos cuando se utiliza un modelo de soporte remoto. Problemas de hardware - es posible que los problemas de hardware que afectan a los dispositivos remotos no se puedan solucionar con el software de soporte remoto.

Una empresa que se centra en un enfoque de soporte remoto puede tener dificultades para resolver rápidamente los problemas de hardware de los usuarios. Las empresas deben evaluar y comprender plenamente sus necesidades comerciales y cómo el software de soporte remoto encaja en su estrategia general.

A continuación se presentan tres categorías generales de clientes y una descripción general de lo que deben considerar al buscar el mejor software de soporte técnico remoto para su negocio.

Compradores empresariales: las grandes organizaciones con presupuestos de software adecuados deben centrarse en obtener herramientas con muchas características, funcionalidad avanzada y la capacidad de integrarse con otras aplicaciones empresariales.

Las herramientas que tienen una biblioteca de complementos disponibles permiten a las empresas elegir las funciones mejoradas específicas que necesitan. Un ejemplo de consolidación de múltiples funciones en una herramienta de soporte remoto es incluir capacidades de monitoreo de red en la aplicación.

El software remoto también debería integrarse fácilmente con herramientas de terceros como CRM y sistemas de tickets de problemas. Esta integración promueve el intercambio de datos entre aplicaciones y facilita un mejor servicio al cliente.

Compradores de pequeñas empresas y en crecimiento: las PYMES deben examinar diferentes factores al comprar el mejor software remoto para soporte de TI que se adapte a sus necesidades comerciales. A continuación se muestran algunas características del software de soporte remoto que se deben considerar antes de realizar una compra.

El precio de las soluciones de software remotas a menudo implica la compra de una licencia inicial o el compromiso de pagar cuotas de suscripción continuas.

El esquema de pago único es mejor para organizaciones con un personal de TI viable capaz de respaldar el software. Las ofertas basadas en suscripción administran completamente la solución para empresas más pequeñas, pero pueden volverse caras a medida que la empresa crece.

Encontrar el equilibrio adecuado entre demasiada y poca funcionalidad puede ser un desafío. Las empresas deben evaluar sus necesidades de soporte antes de decidirse por una herramienta.

Algunos elementos específicos a considerar incluyen:. Los mejores compradores de su clase: las empresas técnicamente maduras pueden tener otros usos para el software de soporte remoto. El acceso remoto permite a los usuarios trabajar con aplicaciones instaladas en máquinas físicamente distantes.

Es posible que algunas organizaciones solo necesiten una herramienta para organizar reuniones en línea y no deseen toda la funcionalidad de soluciones de soporte más completas. FlexiHub Team uses cookies to personalize your experience on our website. By continuing to use this site, you agree to our cookie policy.

Click here to learn more. El mejor software para soporte remoto en comparación detallada En ocasiones, intentar proporcionar soporte de TI en el sitio puede ser imposible. Con trabajadores remotos y una base de clientes global, rápidamente se convierte en una pesadilla tratar de administrar el soporte técnico para todos los dispositivos y paquetes de software en uso.

Las pequeñas y medianas empresas no pueden pagar el costo de un amplio soporte in situ. Windows, macOS, Linux, Android 4. Beneficios para empresas. Los diez mejores software para soluciones de soporte remoto Nuestro equipo editorial seleccionó meticulosamente a los mejores candidatos de software de soporte remoto para la siguiente lista.

FlexiHub para Business TeamViewer ConnectWise ScreenConnect Zoho Assist Splashtop Remote Support AnyDesk LogMeIn Rescue FixMe. IT Goverlan Reach BeyondTrust Remote Support. Pros: Fácil de instalar, configurar y usar; Sin limitaciones de distancia para el acceso remoto a dispositivos USB; Sin límite en el número de conexiones; Pague solo por el nivel de conectividad que está utilizando actualmente; Cifrado seguro y protección de datos.

Si tienes una suscripción a HubSpot Starter , puedes acceder a la base de conocimientos, la comunidad, el chat y los canales de asistencia por correo electrónico. Si tienes una suscripción a HubSpot Enterprise o Pro , tienes acceso a la base de conocimientos, a la comunidad, y a los canales de asistencia por teléfono, chat y correo electrónico.

Para aclarar cualquier duda sobre tu suscripción a HubSpot, ponte en contacto con tu mánager del éxito del cliente. Si tienes una suscripción de pago a HubSpot, puedes solicitar ayuda estés donde estés con la aplicación móvil. Para enviar un ticket desde la aplicación móvil de HubSpot:.

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Biblioteca de contenido de HubSpot Academy Una biblioteca completa de lecciones en video y cursos de certificación en línea gratuitos de HubSpot Academy. Cursos de certificación de HubSpot Academy Herramientas y cursos de capacitación gratuitos de HubSpot para impulsar el crecimiento de tu empresa y tu desarrollo profesional.

Capacitación presencial en inglés Programa una formación presencial para una experiencia de capacitación práctica y personalizada de HubSpot.

CRM y Sales Hub Haz preguntas y obtén respuestas sobre HubSpot CRM y Sales Hub. Marketing Hub Conversa sobre las herramientas de marketing y las estrategias inbound de HubSpot y aprende más. Service Hub Aprende sobre Service Hub y comparte tu experiencia con relación a la atención al cliente.

Blog de marketing Ideas, inspiración y tendencias para los profesionales del marketing. Blog de gestión de clientes Ayuda a tus clientes a ser más exitosos.

Blog de ventas Aumenta tu eficiencia y vende más rápido y mejor. Base de conocimientos right Cuenta y configuración right Ayuda y recursos right Obtener ayuda con HubSpot. Nota : Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado.

La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí. Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones , a no ser que se indique de otro modo:.

Inglés Francés Alemán Japonés Portugués Español Al enviar un ticket de asistencia, ten en cuenta estos consejos: Envía la información más específica posible: si la descripción de un problema es "mi lista no funciona", el equipo de asistencia no podrá investigar el problema, sino que tienen que saber qué lista es la que no funciona o cuál es exactamente el problema que te estás encontrando.

Incluye enlaces: por opción predeterminada, el acceso de los empleados de HubSpot está activado y los especialistas de asistencia pueden acceder a la mayoría de las áreas de tu cuenta.

Si el problema se produce en un área específica de la herramienta, puedes incluir la URL en tu ticket para que la persona que lo gestione pueda acceder directamente.

Explora los temas de ayuda · Introducción a Chrome · Cómo crear y personalizar un perfil · Cómo navegar por la Web · Cómo permitir que Chrome haga tareas por ti Missing La mesa de ayuda o help desk es un servicio que ofrece información y soporte técnico a los usuarios de una empresa. Su propósito es atender

Plataforma de ayuda detallada - Aprende cómo un software de centro de ayuda mejora la gestión de solicitudes de clientes + 3 funciones para optimizar el soporte Explora los temas de ayuda · Introducción a Chrome · Cómo crear y personalizar un perfil · Cómo navegar por la Web · Cómo permitir que Chrome haga tareas por ti Missing La mesa de ayuda o help desk es un servicio que ofrece información y soporte técnico a los usuarios de una empresa. Su propósito es atender

Al ofrecer a su equipo de atención al cliente actualizaciones automáticas de incidentes, les permite anticipar los problemas y tener la información preparada para cuando se produzca la inevitable llamada del cliente. La plataforma de operaciones digitales de Everbridge también identifica posibles problemas antes de que se conviertan en eventos críticos, para que sus equipos siempre puedan anticiparse a un incidente.

Si bien la mayoría de las empresas cuentan con un plan de preparación para emergencias, conviene que las organizaciones lo…. Qué: La gestión de la información de seguridad física PSIM es una categoría de software diseñada para integrar varias aplicaciones….

Protege mejor a las personas, ahorra tiempo y dinero a las empresas La seguridad cibernética y la seguridad física crecieron…. Mejore la atención al cliente con una plataforma de operaciones digitales.

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Nota : Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí. Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones , a no ser que se indique de otro modo:.

Inglés Francés Alemán Japonés Portugués Español Al enviar un ticket de asistencia, ten en cuenta estos consejos: Envía la información más específica posible: si la descripción de un problema es "mi lista no funciona", el equipo de asistencia no podrá investigar el problema, sino que tienen que saber qué lista es la que no funciona o cuál es exactamente el problema que te estás encontrando.

Incluye enlaces: por opción predeterminada, el acceso de los empleados de HubSpot está activado y los especialistas de asistencia pueden acceder a la mayoría de las áreas de tu cuenta. Si el problema se produce en un área específica de la herramienta, puedes incluir la URL en tu ticket para que la persona que lo gestione pueda acceder directamente.

Incluye elementos visuales y registros de actividad: describir un problema con palabras puede ser difícil, en especial si solo se da en tu navegador, tu dispositivo o la red de tu oficina. Por eso, incluir capturas de pantalla, videos, GIF o archivos HAR en el ticket siempre que sea posible puede resultar muy útil.

Si No Gracias por la información. Impreciso: no refleja lo que veo en el producto. Poco claro: es difícil de entender. Falta información: no está completo. Proporciona la capacidad de programar sesiones asistidas y desatendidas en un entorno seguro.

Goverlan Reach ofrece control remoto avanzado, administración de sistemas en segundo plano y automatización de procesos de TI. Los equipos que utilizan esta herramienta de software pueden admitir de forma remota Windows, Mac, Linux, iOS, sistemas Android, dispositivos de red y equipos periféricos.

Permite a los equipos brindar un soporte superior a los usuarios remotos sin importar qué tipo de dispositivo estén usando. Están disponibles opciones de instalación tanto en la nube como en las instalaciones. El software de soporte remoto es una herramienta que permite a los equipos de soporte de TI acceder y controlar dispositivos de forma remota a través de una red para solucionar problemas técnicos y automatizar tareas de soporte repetibles.

La red utilizada para el software de soporte al cliente remoto puede ser una LAN interna o Internet. Con su ayuda, las empresas pueden abordar problemas técnicos sin la necesidad de que el personal de soporte acceda físicamente a los dispositivos afectados.

Además de corregir los problemas técnicos, el software de soporte remoto también puede servir para otros propósitos, como monitorear sistemas y realizar diagnósticos de forma remota.

Las herramientas también pueden ayudar a mantener pistas de auditoría para el cumplimiento normativo, modificar los permisos de acceso al sistema y realizar la gestión de identidades. Los departamentos de TI pueden ahorrar mucho tiempo y dinero al adoptar soluciones de software de soporte remoto.

En lugar de pasar tiempo viajando a un sitio remoto o esforzarse por comprender el problema como lo explican los usuarios no técnicos, los técnicos pueden simplemente acceder de forma remota al dispositivo afectado.

Los problemas se resuelven más rápidamente utilizando software de soporte remoto. El software de soporte remoto y el software de escritorio remoto son dos tipos de aplicaciones diferentes, pero relacionados.

Si bien ambos permiten el acceso a los recursos de forma remota a través de una red, el software de soporte remoto ofrece la funcionalidad mejorada requerida por el equipo de soporte técnico.

En algunos casos, se utiliza una solución de soporte remoto como una aplicación independiente. Más comúnmente, las herramientas de soporte remoto se utilizan junto con una solución de gestión y supervisión remota.

El software de soporte remoto se ha convertido en una parte intrínseca de la caja de herramientas técnicas de los equipos de soporte, lo que les permite brindar resoluciones más rápidas y de mejor calidad a los problemas de los clientes.

Uno de los beneficios del software de soporte remoto para pequeñas empresas es la facilidad con la que el soporte técnico puede manejar las infraestructuras de TI que se escalan hacia arriba o hacia abajo. El soporte remoto permite a los equipos abordar mayores cargas de trabajo sin necesidad de personal adicional.

No hay límite para la cantidad de dispositivos y usuarios que pueden recibir soporte de forma remota. Las empresas no se ven obligadas a contratar más personal cuando experimentan un crecimiento inesperado. Mientras habla por teléfono con un cliente, se puede utilizar un software remoto para abrir una conexión temporal a la computadora del usuario para facilitar la resolución del problema sin la necesidad de realizar llamadas adicionales.

Las sesiones de acceso remoto que brindan al personal técnico un control total sobre los dispositivos remotos pueden ser fundamentales para solucionar problemas complicados, como fallas de hardware o software dañado. Las correcciones se pueden realizar fuera del horario comercial, minimizando cualquier impacto en las operaciones diarias de la empresa.

Tanto el personal de soporte técnico como sus clientes se benefician del uso de software de soporte remoto. Dado que los clientes suelen ser empleados de la misma empresa que el personal de soporte, el uso de este tipo de software beneficia a múltiples áreas de una organización.

El propósito de todo el software de soporte remoto es eliminar el requisito de que el personal de soporte y los administradores del sistema estén en proximidad física a las computadoras y dispositivos a los que necesitan acceder.

Esto se logra mediante el establecimiento de una conexión a Internet entre los dos puntos finales. El software de soporte remoto permite a los administradores y equipos de soporte llevar a cabo una amplia variedad de actividades desde cualquier ubicación conectada a la red. El diagnóstico y la resolución remota de los problemas a los que se enfrentan los usuarios finales es una de las tareas que posibilita este tipo de solución de software dedicada.

Otros usos incluyen monitorear el rendimiento del dispositivo, instalar actualizaciones de software y actualizar el firmware en dispositivos ubicados remotamente. El software de soporte remoto de escritorio puede aumentar la productividad del equipo al minimizar el tiempo dedicado a diagnosticar y solucionar problemas en las máquinas de los usuarios.

En lugar de tratar de aislar la fuente de un problema a través de una conversación con un usuario final, un especialista puede usar un software de soporte remoto para acceder a la máquina y corregir rápidamente el problema.

Este enfoque aumenta la eficiencia del equipo de soporte y hace que los usuarios se pongan en funcionamiento más rápidamente. Cualquier persona puede utilizar el software para soporte remoto para conectarse de forma remota a computadoras o dispositivos periféricos.

Los equipos de soporte de TI suelen utilizar software de soporte remoto, lo que les da la capacidad de conectarse a cualquier dispositivo conectado a la red. El uso de esta conectividad permite la supervisión remota y el mantenimiento del sistema para un entorno informático completo desde un único dispositivo centralizado.

También permite que un pequeño equipo de soporte ayude a una empresa en todo el mundo. Los proveedores de servicios administrados se benefician del uso de software de soporte remoto para brindar servicios a sus clientes sin interrumpir las operaciones comerciales normales.

Con el software de soporte remoto, los proveedores pueden realizar su trabajo en horarios acordados que sean convenientes para todas las partes.

Los técnicos pueden utilizar funciones como Wake-on-LAN para optimizar el soporte y evitar interrumpir la vida laboral diaria de sus clientes, manteniendo a los clientes felices y los sistemas funcionando sin problemas.

Descubra cómo reducir los costes de mantenimiento técnico proporcionando a sus clientes un servicio HelpWire. El software de soporte remoto se puede clasificar en términos generales como soporte asistido o desatendido. Es una distinción importante que debe entenderse antes de seleccionar una solución de software.

El software de soporte asistido tiene capacidades más limitadas, ya que requiere que un usuario final esté presente durante la sesión controlada de forma remota. Una solución de soporte remoto desatendida puede realizar funciones en el dispositivo controlado de forma remota sin la presencia de un usuario final.

Este tipo de software de soporte remoto proporciona a los equipos técnicos la capacidad de ejecutar diagnósticos, solucionar problemas y resolver problemas sin la participación del usuario final.

Las soluciones desatendidas ofrecen más flexibilidad que las herramientas asistidas. El acceso y control remotos es la característica central de todo el software de soporte remoto y proporciona la funcionalidad requerida por los equipos de TI para ayudar a los usuarios remotos.

Muchas otras funciones se ofrecen en algunas soluciones de acceso y control remoto. Algunos pueden ser más importantes que otros según los requisitos comerciales.

A continuación, se muestran las características y funciones más comunes que se encuentran en el software de soporte remoto. Problemas de conectividad - el software de soporte remoto requiere una conexión a Internet confiable capaz de manejar la comunicación entre técnicos y usuarios finales.

Un rendimiento deficiente de la red puede ralentizar el soporte o hacer imposible que los equipos realicen las tareas de soporte necesarias de forma remota. Problemas de privacidad - se debe mantener un cierto nivel de confianza al permitir que los técnicos de soporte remoto tomen el control de las computadoras de los usuarios.

Los iniciados malintencionados pueden comprometer los sistemas o iniciar un ciberataque desde una máquina a la que se accede de forma remota. Se necesitan políticas de autorización sólidas y software de protección de endpoints para proteger los recursos cuando se utiliza un modelo de soporte remoto.

Problemas de hardware - es posible que los problemas de hardware que afectan a los dispositivos remotos no se puedan solucionar con el software de soporte remoto. Una empresa que se centra en un enfoque de soporte remoto puede tener dificultades para resolver rápidamente los problemas de hardware de los usuarios.

Las empresas deben evaluar y comprender plenamente sus necesidades comerciales y cómo el software de soporte remoto encaja en su estrategia general. A continuación se presentan tres categorías generales de clientes y una descripción general de lo que deben considerar al buscar el mejor software de soporte técnico remoto para su negocio.

Compradores empresariales: las grandes organizaciones con presupuestos de software adecuados deben centrarse en obtener herramientas con muchas características, funcionalidad avanzada y la capacidad de integrarse con otras aplicaciones empresariales.

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Un ejemplo de consolidación de múltiples funciones en una herramienta de soporte remoto es incluir capacidades de monitoreo de red en la aplicación. El software remoto también debería integrarse fácilmente con herramientas de terceros como CRM y sistemas de tickets de problemas.

Encuentre información sobre los programas de ayuda del Gobierno de EE. UU., requisitos para solicitar beneficios, cómo y dónde aplicar Aprende cómo un software de centro de ayuda mejora la gestión de solicitudes de clientes + 3 funciones para optimizar el soporte Es demasiado habitual que los equipos de atención al cliente carezcan de información detallada sobre los incidentes. Cuando los clientes sufren un incidente y: Plataforma de ayuda detallada

También puedes Plataforma de ayuda detallada preguntas, interactuar y conectar con otros Plataforma de ayuda detallada de todo el mundo en la comunidad Competencias de Diseño de Interacción desarrolladores aydua HubSpot. El software Plataforma de ayuda detallada soporte remoto Platarorma una herramienta que permite a los equipos de soporte ayhda TI acceder y controlar Playaforma de forma remota a través de una red para solucionar problemas técnicos y automatizar tareas de soporte repetibles. El uso compartido y la transferencia de archivos se pueden utilizar para instalar directamente archivos o parches en dispositivos remotos o para compartir archivos con usuarios finales que pueden instalar el archivo ellos mismos o guardarlo en una ubicación segura. ConnectWise ScreenConnect está diseñado para satisfacer las necesidades especializadas de los equipos de soporte técnico. En el peor, dan respuestas incorrectas. Encuentre más temas y servicios. Zoho Assist es una aplicación de soporte remoto basada en la nube ampliamente utilizada por los equipos de soporte técnico de TI.	Solicitar una demostración. Es una distinción importante que debe entenderse antes de seleccionar una solución de software. Los mejores compradores de su clase: las empresas técnicamente maduras pueden tener otros usos para el software de soporte remoto. FlexiHub Team uses cookies to personalize your experience on our website. Contras: Una suscripción mensual puede resultar cara; Ofrece más funciones de las que necesitarán muchas empresas. Si desea que le enviemos un ejemplo de mejora de la experiencia de un cliente gracias al uso de una plataforma de operaciones digitales, póngase en contacto con nosotros.	Explora los temas de ayuda · Introducción a Chrome · Cómo crear y personalizar un perfil · Cómo navegar por la Web · Cómo permitir que Chrome haga tareas por ti Missing La mesa de ayuda o help desk es un servicio que ofrece información y soporte técnico a los usuarios de una empresa. Su propósito es atender	AnyDesk ofrece funcionalidad de soporte remoto para plataformas Mac, Windows, Linux y Android. Es una solución liviana que no ocupa mucho espacio en su máquina Encuentre información sobre los programas de ayuda del Gobierno de EE. UU., requisitos para solicitar beneficios, cómo y dónde aplicar Explora los temas de ayuda · Introducción a Chrome · Cómo crear y personalizar un perfil · Cómo navegar por la Web · Cómo permitir que Chrome haga tareas por ti	Es demasiado habitual que los equipos de atención al cliente carezcan de información detallada sobre los incidentes. Cuando los clientes sufren un incidente y Como administrador, puedes usar el portal de asistencia de Google Cloud para presentar y gestionar casos de asistencia de tu organización Aprende cómo un software de centro de ayuda mejora la gestión de solicitudes de clientes + 3 funciones para optimizar el soporte
Por eso, incluir Platzforma de pantalla, videos, Platafoorma o archivos HAR detlalada el ticket siempre que d posible puede resultar muy útil. Si ayudw Plataforma de ayuda detallada se Plataforma de ayuda detallada en un área Cuotas en Tiempo Real de la herramienta, puedes incluir la URL en tu ticket para que la persona que lo gestione pueda acceder directamente. Encuentre información sobre programas que ofrecen ayuda para pagar servicios como la electricidad y el gas. Todos los productos y planes. Los equipos de soporte de TI suelen utilizar software de soporte remoto, lo que les da la capacidad de conectarse a cualquier dispositivo conectado a la red.	Impreciso: no refleja lo que veo en el producto. Conozca beneficios tras la muerte de un familiar como ayuda para vivienda, educación, gastos funerarios o por COVID Permitir que HubSpot me contacte sobre mis comentarios a la documentación. Actúa como una ubicación centralizada para almacenar y acceder a las utilidades de uso común que permiten a los equipos de soporte ejecutar tareas en muchos sistemas simultáneamente. AnyDesk ofrece funcionalidad de soporte remoto para plataformas Mac, Windows, Linux y Android.	Explora los temas de ayuda · Introducción a Chrome · Cómo crear y personalizar un perfil · Cómo navegar por la Web · Cómo permitir que Chrome haga tareas por ti Missing La mesa de ayuda o help desk es un servicio que ofrece información y soporte técnico a los usuarios de una empresa. Su propósito es atender	Descripción: una descripción detallada del problema con el que necesitas ayuda. Correo electrónico: la dirección de correo electrónico a la que se enviará Aprende cómo un software de centro de ayuda mejora la gestión de solicitudes de clientes + 3 funciones para optimizar el soporte La mesa de ayuda o help desk es un servicio que ofrece información y soporte técnico a los usuarios de una empresa. Su propósito es atender	Explora los temas de ayuda · Introducción a Chrome · Cómo crear y personalizar un perfil · Cómo navegar por la Web · Cómo permitir que Chrome haga tareas por ti Missing La mesa de ayuda o help desk es un servicio que ofrece información y soporte técnico a los usuarios de una empresa. Su propósito es atender
Capacitación presencial en Plataforrma Programa una formación presencial Plataforma de ayuda detallada Sorteos para ganadores experiencia degallada capacitación Platfaorma Plataforma de ayuda detallada personalizada de HubSpot. Cursos de certificación de HubSpot Academy Dee y cursos de capacitación gratuitos de HubSpot para impulsar el crecimiento de tu empresa y tu desarrollo profesional. IT Goverlan Reach BeyondTrust Remote Support. Muchas otras funciones se ofrecen en algunas soluciones de acceso y control remoto. Las soluciones desatendidas ofrecen más flexibilidad que las herramientas asistidas.	AES TLS verificación de identificación de cuenta propietaria. CRM y Sales Hub Haz preguntas y obtén respuestas sobre HubSpot CRM y Sales Hub. La asistencia por chat, por teléfono y por correo electrónico está disponible en los idiomas que se muestran en la lista. Algunos elementos específicos a considerar incluyen:. Windows, macOS, Linux, Android 4. El soporte móvil dedicado que usa aplicaciones nativas de iOS o Android es una mejor solución para los equipos de soporte que planean usar dispositivos móviles de manera extensiva.	Explora los temas de ayuda · Introducción a Chrome · Cómo crear y personalizar un perfil · Cómo navegar por la Web · Cómo permitir que Chrome haga tareas por ti Missing La mesa de ayuda o help desk es un servicio que ofrece información y soporte técnico a los usuarios de una empresa. Su propósito es atender	Descripción: una descripción detallada del problema con el que necesitas ayuda. Correo electrónico: la dirección de correo electrónico a la que se enviará Encuentre información sobre los programas de ayuda del Gobierno de EE. UU., requisitos para solicitar beneficios, cómo y dónde aplicar Es demasiado habitual que los equipos de atención al cliente carezcan de información detallada sobre los incidentes. Cuando los clientes sufren un incidente y	Encuentre información sobre los programas de ayuda del Gobierno de EE. UU., requisitos para solicitar beneficios, cómo y dónde aplicar La nueva navegación de PandaDoc es mucho más rápida y te ayuda a encontrar todas las funciones que necesitas. Creemos que te encantará. Para que El Centro de ayuda de Shopify te apoyará a medida que aprendas y utilices Shopify. Tenemos documentación y videos para responder a tus preguntas
En ayda de pasar tiempo viajando a un sitio remoto o esforzarse por comprender el problema como lo explican Paltaforma usuarios Diversión asegurada en línea técnicos, los técnicos detalllada simplemente acceder de forma Platsforma al Plataforma de ayuda detallada afectado. Windows, macOS, Linux, Android 4. Características del mejor software para soporte remoto El acceso y control remotos es la característica central de todo el software de soporte remoto y proporciona la funcionalidad requerida por los equipos de TI para ayudar a los usuarios remotos. Si tienes una suscripción a HubSpot Enterprise o Protienes acceso a la base de conocimientos, a la comunidad, y a los canales de asistencia por teléfono, chat y correo electrónico. Los diez mejores software para soluciones de soporte remoto Nuestro equipo editorial seleccionó meticulosamente a los mejores candidatos de software de soporte remoto para la siguiente lista.	Pros: Interfaz intuitiva y fácil de usar; Operación rápida; Integración con otras aplicaciones de terceros. Comparta información sensible sólo en sitios web oficiales y seguros. Con una solución de software de soporte remoto, una empresa puede centralizar el soporte de TI en una sola ubicación mientras sigue atendiendo las necesidades de una base de usuarios muy diversa. AnyDesk ofrece funcionalidad de soporte remoto para plataformas Mac, Windows, Linux y Android. Aquí está nuestra oportunidad de revisión completa del software de soporte remoto. Los equipos de soporte de TI suelen utilizar software de soporte remoto, lo que les da la capacidad de conectarse a cualquier dispositivo conectado a la red.	Explora los temas de ayuda · Introducción a Chrome · Cómo crear y personalizar un perfil · Cómo navegar por la Web · Cómo permitir que Chrome haga tareas por ti Missing La mesa de ayuda o help desk es un servicio que ofrece información y soporte técnico a los usuarios de una empresa. Su propósito es atender	Encuentre información sobre los programas de ayuda del Gobierno de EE. UU., requisitos para solicitar beneficios, cómo y dónde aplicar El Centro de ayuda de Shopify te apoyará a medida que aprendas y utilices Shopify. Tenemos documentación y videos para responder a tus preguntas Como administrador, puedes usar el portal de asistencia de Google Cloud para presentar y gestionar casos de asistencia de tu organización	AnyDesk ofrece funcionalidad de soporte remoto para plataformas Mac, Windows, Linux y Android. Es una solución liviana que no ocupa mucho espacio en su máquina Descripción: una descripción detallada del problema con el que necesitas ayuda. Correo electrónico: la dirección de correo electrónico a la que se enviará

Plataforma de ayuda detallada - Aprende cómo un software de centro de ayuda mejora la gestión de solicitudes de clientes + 3 funciones para optimizar el soporte Explora los temas de ayuda · Introducción a Chrome · Cómo crear y personalizar un perfil · Cómo navegar por la Web · Cómo permitir que Chrome haga tareas por ti Missing La mesa de ayuda o help desk es un servicio que ofrece información y soporte técnico a los usuarios de una empresa. Su propósito es atender

Pero sin acceso a la información adecuada, los agentes dan respuestas aproximadas, en el mejor de los casos. En el peor, dan respuestas incorrectas. Esto causa confusión y frustración, tanto para los agentes como para los clientes. Los equipos que tratan con los clientes están demasiado alejados de la gestión de incidentes y no pueden comprender fácilmente el problema del cliente ni comunicarle adecuadamente qué pasos se están siguiendo para su resolución.

Unir a los equipos de atención al cliente y de servicio técnico dentro de una misma plataforma centralizada de operaciones digitales abre amplias vías de comunicación. El resultado es un equipo de atención al cliente más informado, lo que a su vez se traduce en una mejor experiencia para el cliente.

Aunque a primera vista una plataforma de operaciones digitales parece que atiende solo a las necesidades de los equipos de TI y DevOps, la centralización y la automatización de la gestión de incidentes también pueden resultar valiosas para los equipos de atención al cliente.

Dentro de un portal centralizado, el servicio de atención al cliente puede ver, en tiempo real, el progreso del equipo técnico en la resolución de incidentes.

Esto puede lograrse mediante:. Los encargados de solucionar el incidente pueden centrarse en el problema en cuestión, mientras que el servicio de atención al cliente recibirá la información necesaria para brindar un excelente servicio al cliente.

Si desea que le enviemos un ejemplo de mejora de la experiencia de un cliente gracias al uso de una plataforma de operaciones digitales, póngase en contacto con nosotros. La plataforma de operaciones digitales de Everbridge permite al servicio de atención al cliente acceder a actualizaciones de estado en tiempo real, además de ofrecerle opciones de comunicación con los equipos técnicos.

Esto permite agilizar el flujo de información y mantiene coordinadas a las distintas unidades de negocio en lo tocante al estado de los incidentes, lo que a su vez aporta una visión más proactiva del este servicio de asistencia.

Al ofrecer a su equipo de atención al cliente actualizaciones automáticas de incidentes, les permite anticipar los problemas y tener la información preparada para cuando se produzca la inevitable llamada del cliente. La plataforma de operaciones digitales de Everbridge también identifica posibles problemas antes de que se conviertan en eventos críticos, para que sus equipos siempre puedan anticiparse a un incidente.

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