Ayuda al cliente dedicada
Arashisida 
Antes de empezar a evaluar los criterios de las reglas de la cola, primero comprobaremos si el cliente que solicita asistencia tiene un agente dedicado. Si lo tiene, comprobaremos el estado de ese agente dedicado, que caerá en una de las tres categorías que se describen a continuación.
Los dos primeros son sencillos, mientras que el tercero tiene alguna configuración adicional para garantizar que se adapte mejor a las necesidades de su empresa.
Aunque sabemos que hay beneficios en las métricas como el tiempo de gestión, el tiempo de resolución y la satisfacción cuando se enrutan todas las consultas de un cliente al mismo agente, también hay riesgos en el lado del agente y del cliente que queríamos tener en cuenta.
Para los agentes, no queríamos ignorar la capacidad y forzar la asignación o estas interacciones, ya que podrían abrumar rápidamente a un agente y degradar la experiencia de soporte. En cuanto a los clientes, sabemos que es probable que sólo estén dispuestos a esperar un tiempo determinado a que su agente dedicado esté disponible.
Para solucionarlo, hemos añadido lo que llamamos temporizadores de desvío. Estas configuraciones por canal determinan el tiempo desde 5 segundos hasta 60 minutos que una conversación debe esperar la capacidad del agente dedicado. Así, cuando un agente dedicado no tiene capacidad, la conversación se queda en una especie de corralito, esperando a que el agente gane capacidad, mientras dure el temporizador de desvío.
Esta adición a su configuración de enrutamiento le da el poder de fomentar una experiencia de soporte íntima y de alta calidad, incluso cuando escala dramáticamente su centro de soporte. Invierta en la tecnología adecuada, defienda el bienestar de los agentes y optimice sus operaciones de CX.
La adaptabilidad, es decir, los ajustes sobre la marcha para atender a los clientes en el lugar en que se encuentran o para mejorar uno de sus indicadores clave de rendimiento KPI , es el sello distintivo de un centro de asistencia de éxito.
Para ser realmente adaptable, una organización debe mantener el pulso tanto de las interacciones individuales como de los cambios a nivel macro que se producen a lo largo de su jornada laboral.
Como el año pasado nos obligó a muchos de nosotros a pivotar hacia modelos de fuerza de trabajo remota o híbrida, sabíamos que sería importante proporcionar a nuestros clientes nuevas formas de supervisar lo que estaba sucediendo en su centro de soporte en tiempo real.
Ya no podíamos intuir que el volumen telefónico había aumentado basándonos en el aumento del volumen de todos los miembros de nuestro equipo en la sala que nos rodeaba.
Estamos encantados de presentar el modo Live para los informes personalizados. Esto le permite convertir cualquier informe personalizado en un panel de control a pantalla completa que actualiza sus datos cada 30 segundos. Ahora puede configurar la supervisión del volumen de entrada por cola, de modo que pueda realizar ajustes sobre la marcha para garantizar un tiempo de espera lo más breve posible para sus clientes.
O bien, añadir un gráfico que haga un seguimiento de los mensajes enviados por usuario y por hora, para entender cómo está contribuyendo cada miembro del equipo a los objetivos del mismo.
Se puede acceder al modo en vivo haciendo clic en el botón de modo en vivo de la cabecera de cualquier informe personalizado. Las expectativas en el ámbito de los centros de asistencia no hacen más que aumentar. El centro de asistencia del futuro y, francamente, del presente debe ser ágil y contar con agentes empáticos e ingeniosos para tener éxito.
Creemos que Dedicated Agent permitirá que los miembros de su equipo se centren en lo que mejor saben hacer, crear relaciones con sus clientes proporcionando resoluciones significativas y eficientes que aprovechen su experiencia.
Además, con el modo Live, nunca ha sido tan fácil supervisar las tendencias diarias y realizar ajustes sobre la marcha. Estamos deseando ver cómo aprovechas estas herramientas para llevar el rendimiento de tu equipo al siguiente nivel.
Ir al contenido. Si tratas con clientes diariamente, asegúrate ser paciente cuando ellos lleguen frustrados o enojados, tómate el tiempo necesario para realmente entender lo que quieren, ellos preferirán obtener un servicio competente que uno a la carrera. Otorga buen servicio al cliente a través de procesos correctos.
Asegúrate de llegar al problema rápidamente y comunicar a la perfección las dudas de los clientes para no causarles más confusión. Mantén la comunicación clara y simple para que el cliente se vaya satisfecho con la respuesta recibida.
El lenguaje es una parte muy importante de la persuasión, y los clientes también crean percepciones acerca de ti y de tu compañía basándose en el lenguaje que utilizas. La comunicación con el cliente es una de las C ualidades que debe tener una persona de servicio al cliente y que se debe convertir en un hábito a la hora de atenderlos.
Preocúpate por lograr que los clientes obtengan lo que quieren de una manera eficiente. Si no sabes la respuesta, acude a quien sí la tenga. Acepta tus debilidades y trabaja en ellas. El propósito es agilizar los tiempos para que el cliente quede satisfecho, así que debes utilizar los recursos que tengas disponibles para evitar que pierda el tiempo.
Te recomiendo leer: ¿Qué es significa el tiempo para tus clientes? Otra de las c ualidades que debe tener una persona de servicio al cliente es trabajar duro para cumplir sus metas, pero antes debe conocerlas a la perfección y entender que su trabajo, más su esfuerzo por lograr la felicidad del cliente, ayudarán a otorgar la mejor atención y a que la marca sea reconocida por ello.
Si llevas a cabo una encuesta Net Promoter Score podrás tener la confianza de que tus empleados están actuando conforme las necesidades de los clientes, ya que cuentan con la orientación necesaria y saben cuáles son las prioridades para el cliente.
Para realmente llevar tus habilidades del servicio al cliente al siguiente nivel, necesitas ser persuasivo y convencer a los clientes interesados de que tu producto es el adecuado para ellos, si verdaderamente lo es. No se trata de hacer un discurso de venta en cada acercamiento que tengas con el cliente a través de los diversos canales que tienes a tu alcance, pero no debes dejar que un cliente potencial se escape porque no pudiste crear un mensaje convincente de que ¡el producto de tu compañía es el mejor!
Si quieres destacar en el servicio al cliente hay que ser tenaz y enfrentar cada reto que se te proponga.
La disposición a solucionar problemas es una de las c ualidades que debe tener una persona de servicio al cliente. Hay que tener en cuenta que los clientes valoran el esfuerzo que haces por darle solución a sus problemas, así que regresarán contentos a comprarte si lo haces.
Aquí te dejo algunos consejos de customer experience. Lo ideal es que después de un servicio el cliente se vaya con esa sensación de que hicieron todo lo que se tenía al alcance para resolver su problema. Que esté satisfecho con la respuesta y seguro de que todo estará en orden.
Asegúrate de tomarte el tiempo para confirmar con los clientes que cada uno de sus problemas han sido totalmente resueltos. Sino es así dale seguimiento correcto a fin de que el cliente sepa que estás haciendo todo por el.
Siempre es necesario seguir aprendiendo y capacitando a tu personal de servicio al cliente. Las ganas de aprender de nuestros empleados es una señal de que están motivados y quieren mejorar. El estar capacitados los hace estar más seguros de su actuar y contentos con su labor de atención al cliente.
La atención al cliente está dedicada a dar solución a los problemas que surjan con el funcionamiento del producto o las condiciones del servicio Al 96% de nuestros clientes les encanta hablar con nosotros. Comprometidos con tu éxito: 24 horas al día, 7 días a la semana. · Inicia un chat en vivo con uno Mediante la función de vincular explícitamente a un cliente y a un agente, creemos que el Agente Dedicado tiene el poder de fortalecer las
