Si viviste una mala experiencia de atención al cliente, tal vez nunca volverás a comprar ese producto o servicio jamás. En cambio, si tuviste una experiencia excepcional puedes convertirte en un defensor leal de una marca. Como imaginas, un cliente habitual gasta más que uno nuevo ; entonces ¿cómo conseguir la fidelidad de los consumidores?

Para responder estas preguntas, elaboramos una lista de ejemplos de algunas empresas líderes en diferentes industrias que han brindado experiencias que cualquier compañía puede aplicar en sus estrategias de servicio al cliente actuales. Brindar una atención al cliente de calidad te permitirá sobresalir de entre la competencia.

Además, tu reputación será positiva ante la mirada de tus clientes, quienes te recomendarán con sus conocidos. Los consumidores se sienten valorados y respetados cuando reciben una buena atención al cliente. Por esta razón, implementar una buena estrategia te permitirá mantener una reputación intachable.

Para ello es importante centrarse en dar respuesta oportuna, ser amable, responder sus preguntas y superar sus expectativas a la hora de atender las solicitudes. Los clientes no son los únicos beneficiarios de una buena estrategia de atención al cliente. Incluso los empleados se sienten satisfechos con su labor cuando ofrecen soluciones óptimas a los clientes.

Basecamp implementó una estrategia basada en capacitar a su equipo en la investigación, innovación y creatividad. Con ese fin, los representantes de atención al cliente se olvidan de las líneas telefónicas y la fila de quejas durante dos horas todos los días, para destinar ese tiempo a recopilar estudios, analizar datos, identificar patrones y tendencias, y trabajar en proyectos y procesos para lograr mejores resultados.

Cuando pasas todo el día gestionando solicitudes de asistencia técnica o al teléfono, es difícil tomar distancia y detenerse un momento.

No obstante, la información que puede obtenerse de la atención al cliente de primera línea puede ayudar a tu organización de manera notable. Así que asegúrate de dedicar algunas horas de la semana a identificar patrones, analizar datos y crear procesos para trabajar de manera más eficiente.

Brittany, una joven empleada de la cadena de supermercados Walmart, trabajaba detrás del mostrador cuando un compañero le comentó que había un cliente con discapacidad visual haciendo sus compras en la tienda.

Brittany se acercó al hombre para ofrecerle su ayuda y estuvo con él recorriendo los pasillos hasta que consiguiera todas las cosas que necesitaba. Esta escena fue fotografiada por otro cliente que visitaba la tienda ese día y que, sin dudarlo, la subió a Facebook, y se hizo viral.

Lo que resalta aquí es la iniciativa de la empleada que ofreció su ayuda para que el cliente se sintiera apoyado por la empresa. Imagen de Your Daily Dish. Que los empleados tengan cierta autonomía o capacidad de decisión es fundamental para lograr buenos resultados para los clientes.

Otro de los factores clave de este caso es el compromiso: haz que el servicio de atención al cliente sea un elemento esencial de tu organización. Incentiva a tu equipo de atención al cliente de modo que puedan trabajar de manera independiente y creativa para resolver los problemas de los clientes.

Apóyate en estrategias como las siguientes:. La publicidad de boca en boca es consecuencia de una buena atención al cliente. Chema compró un saquito térmico de semillas de esta marca española.

Recibió la compra, pero días después llegó a sus manos el mismo pedido. Se comunicó al servicio de atención al cliente por WhatsApp para preguntar si le habían hecho un cargo doble.

La respuesta que recibió por parte del representante fue tan positiva, que lo llevó a hablar maravillas de él en Twitter. El representante abordó el problema de inmediato y le aseguró que no se había hecho el cargo, aceptó que lo ocurrido se debió a un fallo en su software y ofreció disculpas.

Incluso continuaron la conversación, durante la cual el cliente alabó el producto diciendo que su novia estaba muy contenta con el producto. Puedes consultar toda la conversación si lo deseas. Imagen de Chema M. del Hoyo. Nos enseña que no hay que limitarse a las llamadas telefónicas para brindar un servicio de atención al cliente inmediato y excepcional.

Aprovecha la tecnología para ofrecer asistencia del modo más eficaz. Recursos como WhatsApp son muy útiles para acercarte a los clientes y resolver sus dudas y problemas. Este medio de contacto se ha convertido en el preferido de los clientes y es la segunda red social más usada del planeta con 2.

Lucía Quesada, una usuaria de la aerolínea AirEuropa, que tuvo una grata experiencia de atención a cliente cuando se comunicó para pedir información acerca de su vuelo. El representante de la aerolínea le dio la información sobre su vuelo y le propuso varias opciones para que no lo perdiera.

La esmerada atención telefónica logró que esta usuaria también tuiteara su experiencia positiva. La importancia de una buena atención al cliente va más allá de lo que sucede en el centro de atención telefónica, ya que puedes tener excelentes representantes, pero si tu empresa no ofrece las soluciones adecuadas la amabilidad no será suficiente.

Destácate ofreciendo a tus clientes alternativas y soluciones, en caso de que las requieran. En una familia que se hospedó en el hotel descubrió, al llegar a casa, que olvidó el peluche de su hijo en las instalaciones.

El padre llamó para asegurarse de que el preciado objeto estuviera ahí. El padre le contó a su pequeño que el peluche se había quedado unos días más en el hotel para alargar sus vacaciones. Les pidió a los empleados que le enviaran unas fotografías para corroborar su historia y así tranquilizar a su hijo, mientras el equipo del hotel enviaba el peluche de vuelta a casa.

Unos días después, la familia recibió un paquete del hotel que contenía el peluche, algunas golosinas de la marca Ritz-Carlton y otros juguetes. Imagen de Huffpost. Mantener clientes leales es menos costoso que obtener clientes nuevos. Un buen programa de atención al cliente debe centrarse en dar un trato excepcional y resolver de manera rápida las eventualidades.

Los detalles cuentan mucho a la hora de atender las solicitudes de los clientes, ya que causan que un cliente se sienta importante y reconocido. Puedes usar un CRM para hoteles con el fin de organizar las comunicaciones con clientes y hacer seguimiento a sus solicitudes.

Antes de convertirse en un referente en la industria, Captain Train era una empresa conocida por su mala calidad en la atención a clientes. Convirtió su debilidad en una fortaleza. El CEO Jean-Daniel Guyot decidió que la atención al cliente sería la clave para transformar la empresa.

A partir de ese momento, Captain Train se dedicó a atender y resolver las preguntas de los clientes en un máximo de dos horas. Esto la convirtió en poco tiempo en un referente en el mercado de viajes en Europa. Como resultado, realizó la compra de la empresa Trainline y se consolidó como líder en el mercado, a raíz de la adquisición.

Además de este giro radical en su política de atención al cliente, se enfocó en el desarrollo de una plataforma digital muy bien recibida por los usuarios. Si a este aspecto tecnológico le sumamos la excelente atención al cliente, el resultado es una fórmula ganadora. De este ejemplo se desprende una lección muy importante: la atención al cliente establece la diferencia entre ser una empresa local y ascender a grandes ligas.

Pongamos como ejemplo al equipo de soporte de HubSpot. Imagina que tuviste problemas para iniciar sesión en tu cuenta; lo primero que debes haces es llamar a atención al cliente; luego, describir tu problema al agente, quien propondrá varios pasos para resolver el problema.

Si con la ayuda del agente se resuelve tu caso, te pondrá en contacto con una actualización. De lo contrario, continuará trabajando en él y, una vez que encuentre una solución, realizará un seguimiento por correo electrónico.

El servicio al cliente son todos los procesos y acciones que una empresa planea y emprende por anticipado para que un cliente interactúe con ella de la forma más satisfactoria posible.

Busca adelantarse a las demandas y necesidades de los consumidores. Incluye cualquier beneficio externo al producto o servicio. La empresa le dice al cliente: «Tengo algo para ti», en lugar de que el cliente diga: «Necesito algo de ti».

En casi cualquier negocio hay servicio al cliente. Siguiendo con el ejemplo anterior, supongamos que la llamada con el servicio al cliente de HubSpot no logró resolver el problema de inicio de sesión, que aún persiste.

Mientras esperas que el agente analice a detalle tu caso, decides ir a la base de conocimientos de HubSpot para investigarlo por tu cuenta. Ahí encontrarás artículos útiles y recursos que te ayudarán a aprender los aspectos básicos de los servicios.

No obstante, después de intentar varios pasos, no puedes iniciar sesión. Entonces, regresas a la página de inicio de HubSpot para encontrar un banner en la parte superior de tu navegador que te alerta sobre un posible error.

Este banner se enlaza con la página del informe de incidentes de HubSpot, que explica cuál es el problema y proporciona un cronograma de cuándo tendrás una solución.

Ambas características demuestran cómo se puede utilizar el servicio al cliente para mejorar su experiencia. El servicio al cliente consiste en procurar la comodidad, sencillez y el éxito a tus clientes.

Se propone suministrar soluciones y eliminar obstáculos, antes de que los usuarios los experimenten. Al igual que en muchas otras compañías, el equipo de atención al cliente de HubSpot es parte de nuestro equipo de servicio al cliente.

La atención al cliente inicia cuando uno de tus consumidores se pone en contacto con tu empresa de forma puntual para recibir asesoría o resolver un problema relacionado con tu producto o servicio.

Por lo tanto, la atención al cliente durará el tiempo que demores en ofrecer una solución que satisfaga al cliente. El servicio al cliente inicia antes de conocer al cliente incluso nace con el desarrollo del proyecto o producto. Es la estrategia que tu empresa ha implementado para que los consumidores se relacionen y se vinculen con el producto o servicio.

A diferencia de la atención, el servicio al cliente está en marcha durante todo el ciclo de ventas, de inicio a fin. La atención al cliente está dedicada a dar solución a los problemas que surjan con el funcionamiento del producto o las condiciones del servicio.

Requiere que tu equipo proporcione el soporte técnico efectivo. El servicio al cliente tiene un espectro mucho más amplio, pues se esmera en descubrir las necesidades futuras o recurrentes que los clientes tendrán.

Además trabaja en la relación con el cliente antes, durante y después de la compra para reforzar su fidelización. El área de atención al cliente se encarga de recibir las quejas y realizar ciertas acciones para darles solución; por lo tanto se encuentra en una actitud reactiva.

Por su parte, el servicio al cliente se adelanta al conflicto, antes de que el cliente experimente alguna dificultad. Crea estrategias que solventen los inconvenientes que puedan surgir en el futuro, basándose en la experiencias que han tenido con los otros compradores; por eso está en una actitud proactiva.

Generalmente, los clientes contactan con la atención al cliente de una empresa a través de un área asignada en tienda o mediante llamadas telefónicas.

Con el comercio electrónico es frecuente el uso de chatbots. Por otro lado, para entrar en contacto con el servicio al cliente de una marca basta con interactuar con cualquiera de su múltiples canales, los cuales incluyen publicidad, página web, correo electrónico, blogs, anuncios en internet, redes sociales, teléfonos, tiendas online y físicas.

Otro aspecto que marca la diferencia entre el servicio al cliente y la atención al cliente son las partes que están involucradas. En el proceso de la atención al cliente participa el comprador y un encargado del centro de atención al cliente; en pocos casos entran en juego otros trabajadores de la empresa.

Pero el servicio al cliente es muy distinto: en él participan vendedores, gerentes comerciales, personal de marketing, el community manager, el servicio de paquetería, el encargado de atención al cliente o cualquier colaborador que intervenga en la experiencia del cliente.

Después de ver las diferencias entre el servicio al cliente y la atención al cliente, es fundamental destacar qué comparten estas dos áreas. Ambas están enfocadas en estos tres objetivos. Mejorar la experiencia del cliente : esta es la misión principal de las dos áreas.

Se busca generar una experiencia positiva y amable durante el ciclo de venta, para que el cliente regrese en un futuro. Fidelización : la atención al cliente precisa de una escucha activa para atender las demandas de los clientes y evitar que dejen de comprar. Aunado a esto, el servicio al cliente busca convertir a los clientes frecuentes en embajadores de la marca.

Satisfacción del cliente : involucra las habilidades del personal que interactúa con el consumidor, las herramientas físicas y los recursos digitales para brindar un mejor servicio, prevenir los obstáculos a los que se podría enfrentar el comprador y aprovechar las oportunidades de mejora para la retención de clientes.

Ahora que ya conoces la importancia de ambas áreas, descarga nuestras plantillas que te ayudarán a priorizar a tus clientes y brindarles una experiencia sin precedentes. El éxito del cliente consiste en comunicarle a tus consumidores: «Seamos socios», a fin de trabajar juntos de manera proactiva para lograr sus objetivos a largo plazo.

El éxito del cliente es una acción iniciada por el negocio. Ofrece algo que un cliente podría desconocer que quería o necesitaba , por lo que se requiere anticipación. Para ello es importante crear un mapa del recorrido del cliente , a fin de localizar oportunidades óptimas para la intervención.

También se trata de e xpandir mutuamente el valor, tanto para el cliente como para el negocio. Puede implicar ventas adicionales o ventas cruzadas al sugerir otros productos o servicios para clientes que están satisfechos con lo que ya han comprado. De esta manera, tu cliente se acerca más sus objetivos, mientras cosecha los beneficios de la compra o actualización.

Volvamos a nuestro ejemplo de HubSpot: una vez que se borra la falla de inicio de sesión por supuesto, en un tiempo récord , recibes un correo electrónico del gerente de éxito del cliente que te dice que notó que tuviste algunos problemas para iniciar sesión en tu cuenta, y quiere compartir contigo una nueva función llamada « inicio de sesión único », que facilita esta tarea.

Dedica tiempo cada semana a revisar cuáles son las opiniones que recibes de los clientes y los temas comunes que puedes identificar y Como empresa dedicada a los servicios de atención al cliente, las soluciones de telecomunicaciones e integraciones con programas empresariales Más que un servicio al cliente es una atención personalizada. · 2. Conocer a tus clientes. · 3. Tratar a las personas con respeto y cortesía. · 5

Video

Atención al Cliente Dedicada - La atención al cliente personalizada es el proceso de responder consultas, resolver problemas e interactuar con personas que compran tus Dedica tiempo cada semana a revisar cuáles son las opiniones que recibes de los clientes y los temas comunes que puedes identificar y Como empresa dedicada a los servicios de atención al cliente, las soluciones de telecomunicaciones e integraciones con programas empresariales Más que un servicio al cliente es una atención personalizada. · 2. Conocer a tus clientes. · 3. Tratar a las personas con respeto y cortesía. · 5

Ejemplo del perfil profesional con experiencia laboral: Soy un profesional con 5 años de experiencia en asesoramiento de productos y servicios. Tengo habilidades para entender las necesidades de los clientes y recomendar soluciones personalizadas para satisfacerlas.

He establecido relaciones sólidas con los clientes, anticipando sus necesidades y ofreciendo soluciones efectivas para mejorar su experiencia con la empresa. Realizo seguimiento y mantenimiento de los clientes para asegurar su satisfacción y fidelización.

Tengo excelentes habilidades de comunicación y persuasión, lo que me ha permitido superar los objetivos de venta y aumentar la satisfacción de los clientes.

Poseo un amplio conocimiento sobre los productos y servicios de la empresa, lo que me permite responder preguntas y resolver problemas con facilidad. Soy capaz de trabajar en equipo y de manera independiente, lo que me ha permitido mejorar la eficiencia y la satisfacción de los clientes de la empresa.

Ejemplo del perfil profesional de atención al cliente y ventas sin experiencia laboral: Soy profesional en Marketing con habilidades en el asesoramiento de productos y servicios.

Estoy capacitado para establecer relaciones sólidas con los clientes, anticipando sus necesidades y ofreciendo soluciones efectivas para mejorar su experiencia con la empresa.

Estoy motivado para aprender y crecer en el campo del asesoramiento de productos y servicios, ofreciendo soluciones efectivas y mejorando la satisfacción de los clientes de la empresa. Poseo excelentes habilidades de comunicación y persuasión, lo que me permite superar los objetivos de venta y aumentar la satisfacción de los clientes.

Estoy dispuesto a trabajar en equipo y de manera independiente para alcanzar los objetivos de la empresa. Funciones: Identificar oportunidades de ventas en el mercado corporativo y desarrollar estrategias para lograr las metas de ventas. Desarrollar relaciones de negocio con clientes corporativos y prospectos, entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas que cumplan con sus requisitos.

Realizar presentaciones y propuestas para los clientes, negociar términos y condiciones, y cerrar ventas. Trabajar en equipo con los departamentos de marketing, finanzas y servicio al cliente para asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes.

Perfil profesional para el currículum: — Habilidad para identificar oportunidades de ventas en el mercado corporativo y desarrollar estrategias para lograr las metas de ventas. Ejemplo del perfil profesional de atención al cliente y ventas con experiencia laboral: Soy un profesional con 7 años de experiencia en ventas corporativas.

Tengo habilidades para identificar oportunidades de ventas en el mercado corporativo y desarrollar estrategias para lograr las metas de ventas. He desarrollado relaciones sólidas de negocio con clientes corporativos y prospectos, entendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas que cumplan con sus requisitos.

Realizo presentaciones y propuestas para los clientes, negociando términos y condiciones, y cerrando ventas de manera exitosa. Trabajo en equipo con los departamentos de marketing, finanzas y servicio al cliente para asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes.

Además, poseo un amplio conocimiento sobre los productos y servicios de la empresa y el mercado corporativo, lo que me permite responder preguntas y resolver problemas con facilidad. Ejemplo del perfil profesional de atención al cliente y ventas sin experiencia laboral: Soy profesional en Administración de Empresas con habilidades en ventas corporativas.

Estoy capacitado para desarrollar relaciones sólidas de negocio con clientes corporativos y prospectos, entendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas que cumplan con sus requisitos. Estoy motivado para aprender y crecer en el campo de las ventas corporativas, realizando presentaciones y propuestas para los clientes, negociando términos y condiciones, y cerrando ventas de manera exitosa.

Estoy dispuesto a trabajar en equipo con los departamentos de marketing, finanzas y servicio al cliente para asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes. Además, tengo un conocimiento básico sobre los productos y servicios de la empresa y el mercado corporativo, y estoy dispuesto a aprender y mejorar en este ámbito.

Funciones: El especialista en ventas directas se dedica a la promoción y venta de productos y servicios directamente al cliente, sin intermediarios. Puede hacerlo de forma presencial o mediante el uso de medios digitales, correo postal o telefónico, entre otros.

Perfil profesional para el currículum: El especialista en ventas directas debe contar con habilidades comunicativas y de negociación, así como una actitud proactiva y orientada a resultados.

También es importante tener conocimientos técnicos del producto o servicio que se va a vender, así como de las técnicas de ventas y cierre de negociaciones. He sido reconocido por mi capacidad para establecer relaciones comerciales de largo plazo con los clientes, así como por mi habilidad para identificar oportunidades de venta en nuevos mercados.

Además, cuento con amplio conocimiento técnico del producto que comercializo, lo que me ha permitido brindar asesoramiento especializado y generar confianza en mis clientes. Ejemplo del perfil profesional de atención al cliente y ventas sin experiencia laboral: Como especialista en ventas directas recién graduado, cuento con habilidades comunicativas y una actitud proactiva y orientada a resultados.

Me he capacitado en técnicas de ventas y cierre de negociaciones, y poseo conocimientos técnicos del producto o servicio que voy a vender. Soy una persona comprometida y perseverante, capaz de trabajar bajo presión y en equipo para lograr los objetivos de venta establecidos. Estoy dispuesto a aprender y a enfrentar nuevos retos en esta emocionante área de ventas directas.

Funciones: El especialista en telemarketing se dedica a la promoción y venta de productos y servicios mediante el uso del teléfono. Realiza llamadas a clientes potenciales, con el objetivo de persuadirlos para que adquieran un producto o servicio.

También puede ofrecer asesoramiento y soporte técnico, responder preguntas y resolver dudas de los clientes. Perfil profesional para el currículum: El especialista en telemarketing debe contar con habilidades comunicativas y de persuasión, así como una actitud proactiva y orientada a resultados.

Es importante tener conocimientos técnicos del producto o servicio que se va a vender, así como de las técnicas de ventas y cierre de negociaciones. Ejemplo del perfil profesional de atención al cliente y ventas sin experiencia laboral: Como especialista en telemarketing recién graduado, cuento con habilidades comunicativas y una actitud proactiva y orientada a resultados.

Estoy dispuesto a aprender y a enfrentar nuevos retos en esta emocionante área de telemarketing. Funciones: El especialista en fidelización de clientes se dedica a mantener y mejorar la relación entre la empresa y sus clientes, con el objetivo de lograr la lealtad de estos últimos.

Desarrolla estrategias de retención de clientes y busca mejorar la experiencia del cliente, ofreciéndole soluciones a sus problemas o necesidades y brindándole atención personalizada. Además, realiza estudios de satisfacción de clientes y analiza la información obtenida para implementar mejoras en el servicio.

Perfil profesional para el currículum: El especialista en fidelización de clientes debe contar con habilidades de comunicación, empatía y escucha activa, así como una actitud orientada al servicio al cliente.

Es importante tener conocimientos en marketing y análisis de datos, para poder realizar estudios de satisfacción y análisis de la información obtenida. También es fundamental tener habilidades en resolución de problemas y toma de decisiones. He liderado equipos de trabajo enfocados en brindar atención personalizada y soluciones rápidas y efectivas a los clientes, logrando altos niveles de satisfacción y reducción de quejas.

Cuento con amplio conocimiento en análisis de datos y realización de estudios de satisfacción, lo que me ha permitido detectar oportunidades de mejora y llevar a cabo acciones concretas para mejorar el servicio.

Ejemplo del perfil profesional de atención al cliente y ventas sin experiencia laboral: Como especialista en fidelización de clientes recién graduado, cuento con habilidades de comunicación y empatía, y una actitud orientada al servicio al cliente.

Me he capacitado en técnicas de retención de clientes y mejora de la experiencia del cliente, y poseo conocimientos en análisis de datos y realización de estudios de satisfacción.

Soy una persona comprometida y perseverante, capaz de trabajar en equipo para lograr los objetivos establecidos. Estoy dispuesto a aprender y a enfrentar nuevos retos en el área de fidelización de clientes, para contribuir al éxito de la empresa y la satisfacción de los clientes.

Crea ahora mismo tu perfil de atención al cliente y ventas de forma interactiva y mejora tus posibilidades de encontrar un buen empleo.

El perfil profesional de Atención al cliente y Ventas son fundamentales en cualquier empresa que busque mantener a sus clientes satisfechos y fidelizados. Estos profesionales deben poseer habilidades como la empatía, la paciencia, la persuasión y el trabajo en equipo para lograr sus objetivos.

Esperamos que este artículo haya sido útil para ampliar tus conocimientos sobre estos perfiles profesionales. Recuerda que, si te interesa desarrollarte en esta área, debes trabajar en mejorar tus habilidades y competencias.

Con dedicación y esfuerzo, podrás llegar a ser un excelente profesional en Atención al cliente. No dudes en compartir este artículo con aquellas personas que puedan estar interesadas en conocer más acerca de estos perfiles profesionales. En ese sentido, hemos elaborado una lista de 7 consejos para mejorar la atención al cliente que ayudarán a optimizar la experiencia de los usuarios o consumidores de manera más efectiva y eficiente.

Bien sea en una tienda física o Ecommerce , la atención al cliente debe ser protocolizada en pasos y en áreas para facilitar una respuesta más rápida y eficiente de sus requerimientos. No existe ninguna herramienta o software de gestión que pueda sustituir o compensar las deficiencias del personal dedicado a la atención al cliente.

Pero, ¿cuáles son las destrezas necesarias? Son distintos los tipos de personas que solicitan y consumen los productos o servicios en una empresa. Clientes furiosos, exigentes, confundidos, conversadores o decepcionados son algunos casos que el equipo de atención al cliente debe manejar.

Para saber gestionar esto se deben desarrollar respuestas desde la empatía. Es decir, comprendiendo las necesidades de las personas, antes que las propiedades del producto o servicio.

El equipo de atención al cliente debe ser capaz de adecuarse a distintos escenarios y eventos posibles, así mismo saber manejar situaciones a través de la lectura del ánimo de la persona para resolver problemas eficientemente. La comunicación con el cliente es una habilidad esencial para lograr la identidad y acercamiento entre la marca, prospectos y clientes, mejora el posicionamiento en la preferencia y, por tanto, en el volumen de negocios.

La inteligencia emocional es la habilidad de conocer y gestionar las emociones propias e incluso las ajenas, en favor de facilitar la satisfacción del cliente. Es imprescindible tener absoluto manejo del auto-reconocimiento para poner a un lado las emociones negativas que puedan afectar la comunicación.

A la vez ser asertivos y empáticos al recibir quejas y reclamos negativos, para que no afecte de manera personal. Generalmente, los clientes contactan con la atención al cliente de una empresa a través de un área asignada en tienda o mediante llamadas telefónicas.

Con el comercio electrónico es frecuente el uso de chatbots. Por otro lado, para entrar en contacto con el servicio al cliente de una marca basta con interactuar con cualquiera de su múltiples canales, los cuales incluyen publicidad, página web, correo electrónico, blogs, anuncios en internet, redes sociales, teléfonos, tiendas online y físicas.

Otro aspecto que marca la diferencia entre el servicio al cliente y la atención al cliente son las partes que están involucradas. En el proceso de la atención al cliente participa el comprador y un encargado del centro de atención al cliente; en pocos casos entran en juego otros trabajadores de la empresa.

Pero el servicio al cliente es muy distinto: en él participan vendedores, gerentes comerciales, personal de marketing, el community manager, el servicio de paquetería, el encargado de atención al cliente o cualquier colaborador que intervenga en la experiencia del cliente.

Después de ver las diferencias entre el servicio al cliente y la atención al cliente, es fundamental destacar qué comparten estas dos áreas. Ambas están enfocadas en estos tres objetivos. Mejorar la experiencia del cliente : esta es la misión principal de las dos áreas.

Se busca generar una experiencia positiva y amable durante el ciclo de venta, para que el cliente regrese en un futuro. Fidelización : la atención al cliente precisa de una escucha activa para atender las demandas de los clientes y evitar que dejen de comprar.

Aunado a esto, el servicio al cliente busca convertir a los clientes frecuentes en embajadores de la marca. Satisfacción del cliente : involucra las habilidades del personal que interactúa con el consumidor, las herramientas físicas y los recursos digitales para brindar un mejor servicio, prevenir los obstáculos a los que se podría enfrentar el comprador y aprovechar las oportunidades de mejora para la retención de clientes.

Ahora que ya conoces la importancia de ambas áreas, descarga nuestras plantillas que te ayudarán a priorizar a tus clientes y brindarles una experiencia sin precedentes. El éxito del cliente consiste en comunicarle a tus consumidores: «Seamos socios», a fin de trabajar juntos de manera proactiva para lograr sus objetivos a largo plazo.

El éxito del cliente es una acción iniciada por el negocio. Ofrece algo que un cliente podría desconocer que quería o necesitaba , por lo que se requiere anticipación. Para ello es importante crear un mapa del recorrido del cliente , a fin de localizar oportunidades óptimas para la intervención.

También se trata de e xpandir mutuamente el valor, tanto para el cliente como para el negocio. Puede implicar ventas adicionales o ventas cruzadas al sugerir otros productos o servicios para clientes que están satisfechos con lo que ya han comprado.

De esta manera, tu cliente se acerca más sus objetivos, mientras cosecha los beneficios de la compra o actualización. Volvamos a nuestro ejemplo de HubSpot: una vez que se borra la falla de inicio de sesión por supuesto, en un tiempo récord , recibes un correo electrónico del gerente de éxito del cliente que te dice que notó que tuviste algunos problemas para iniciar sesión en tu cuenta, y quiere compartir contigo una nueva función llamada « inicio de sesión único », que facilita esta tarea.

Ni siquiera sabías que esto existía, pero gracias a esta acción de éxito del cliente ahora tienes una solución a largo plazo para tu problema. El éxito del cliente es la culminación de la colaboración entre el servicio al cliente y la atención al cliente; llevado al siguiente nivel al trabajar en asociación con los clientes.

La clave en el servicio inbound es lograr que tus clientes se conviertan en auténticos promotores de tu negocio al comprometer, guiar y crecer con ellos:. Comprometerte con tus clientes consiste en estar a su disposición cuando lo necesiten, abrir diferentes canales para que se conecten contigo y brindarles una atención al cliente reactiva.

La etapa de «compromiso» se alinea estrechamente con la atención al cliente. Este momento llega una vez que conoces a tus clientes: interactúas con ellos cuando compran tu producto o servicio. Se trata de guiarlos de manera proactiva, con conocimientos, recomendaciones y consejos estratégicos sobre tu producto o servicio.

El crecimiento no es solo para tus clientes, sino también para tu negocio. Surge una vez que brindas servicio al cliente y atención al cliente para ayudarlo a ser feliz y obtener valor de tu producto o servicio.

Esta etapa ofrece una gran oportunidad para que las empresas crezcan junto a sus clientes: una vez que ayudaste a tus clientes a obtener más valor y así te ganaste su confianza, puedes lograr que comiencen a promocionarte y recomendarte con otros clientes.

La etapa de «crecimiento» consiste en llegar al punto en que los clientes ya han ganado tanto valor de tu producto o del servicio que brindas que empiezan a promoverte y te ayudan a generar nuevos clientes.

Esta etapa se alinea estrechamente con el éxito del cliente. Ahora ya conoces las diferencias entre el servicio, la atención y el éxito del cliente.