Estrategias Ganadoras

Conocer su opinión, nivel de satisfacción y perspectivas es fundamental para ofrecerle exactamente lo que necesita. En prime lugar, hazle saber al cliente que su opinión acerca de tu negocio es importante para ti.

Coloca un buzón de sugerencias, un número telefónico de atención directa y envía encuestas de opinión -vía correo electrónico. Esta información será el punto de partida para tomar decisiones encaminadas a mejorar cada día tu servicio. Cultiva la relación con tus clientes.

Más que buscar nuevas cuentas, cuida la relación con tus consumidores actuales. El ansia por incrementar la base de clientes impedirá que te ocupes en quienes ya confían en tu negocio. Por eso, mantente en contacto permanente con ellos para escuchar sus comentarios y aclarar sus dudas.

Así, te convertirás no sólo en un proveedor de productos y servicios, sino en un asesor especializado en detectar y resolver las necesidades de sus compradores. Agrega valor a tu oferta. Los expertos recomiendan no depender sólo de dos o tres clientes para generar el mayor volumen de ventas.

Pero también es un hecho que las principales cuentas crecen a un ritmo más acelerado que las demás. En lugar de reducir la concentración de tus negocios, una buena alternativa es proveer servicios adicionales que complementen tu actividad original. Demuéstrale que en verdad te preocupas por él y que no sólo se trata de hacer negocios.

Por tanto, diversifica tu oferta con el objetivo de ser el aliado estratégico que tus consumidores buscan para realizar diferentes tareas. De esta manera, crearás una sólida barrera frente a tus competidores. Personaliza, personaliza, personaliza. Noticia: el cliente ya no es un número más.

Ahora el primer requisito es llamarlo por su nombre y conocerlo a fondo. Cada persona es diferente y ama el trato individual. Entonces, prepárate para ofrecer experiencias diseñadas a su medida.

Examina sus hábitos de consumo, pregúntale por qué le agrada determinado producto o servicio y si está de acuerdo con el precio. Integra esta información en una base de datos y no la pierdas de vista para brindarle un trato totalmente personalizado, cuidando los detalles al máximo y anticipándote a sus deseos.

Crea un lazo personal. Hacer negocios no lo es todo. Aprende a ver a tus clientes no sólo como una fuente de ingresos para tu empresa, sino como una parte fundamental de ella. Convive con ellos en un ambiente menos formal y más relajado.

Invítalos a desayunar o a un evento deportivo. El objetivo es platicar de diversos temas y, al mismo tiempo, conocerse mejor.

Durante estas charlas pon atención en los detalles, pues se trata de información privilegiada para después formular propuestas interesantes. Innova tu servicio constantemente. Todo es susceptible de ser mejorado.

Entonces, utiliza tus conocimientos e imaginación para encontrar, día a día, cómo mejorar la atención al cliente. Existen infinidad de elementos que, a simple vista, parecen poco importantes y que en realidad son clave para crear una experiencia diferente. Ofrece servicios complementarios sencillos pero que causen un gran impacto en los consumidores.

Por ejemplo: envoltura de regalos sin costo extra, asesoría personalizada para comprar artículos tecnológicos, etc. Investiga y vencerás. Llevar a cabo esta acción es fundamental antes de pasar al siguiente nivel, es decir, investigar a fondo quién es la persona o empresa que acudió a ti en búsqueda de una solución.

Entérate a qué se dedica, cuáles son los recursos que necesita para mejorar su desempeño laboral y quiénes son las personas que lo rodean. Si vendes computadoras, pregúntale a tu cliente, en primer lugar, si está a gusto con su compra; posteriormente, indaga si le interesa adquirir otro equipo, tal vez para algún familiar o un modelo especial como herramienta de trabajo.

La experiencia termina cuando el cliente regresa. Respuesta: ganarte su confianza para que regrese una y otra vez. No te equivoques, la relación entre ofertante y consumidor no termina cuando este último se marcha de una tienda con un producto en mano, sino cuando -convencido por la atención que recibió- regresa para repetir la experiencia de compra.

Siempre dale algo más a tu cliente, un toque característico de tu negocio, el cual no pueda apartar de su mente hasta que se encuentre nuevamente. Incentívalo a volver con promociones por teléfono o Internet.

Pon tu política de servicio por escrito. Crea políticas orientadas a ofrecer un servicio de excelencia y ponlas por escrito. El objetivo es crear una guía de principios que sirva para orientar a los empleados.

Pero lo más importante es llevar a la práctica estas políticas. Como emprendedor debes ser el primero en implementarlas para que, en respuesta, tu personal lo haga sin dudar.

No contrates empleados, busca aliados. El proceso de selección de personal es uno de los puntos fundamentales para crear un servicio de excelencia.

Por tanto, recluta personas comprometidas con este objetivo. Esto implica un estricto proceso de selección para descubrir las capacidades que tienen tus colaboradores y enfocarlas hacia la atención al cliente.

Asume el papel de líder de tu equipo y conviértete en un ejemplo para los demás. Como tus aliados, permite que participen activamente no sólo despachando mercancías, sino aportando ideas nuevas y, sobre todo, implementándolas. Invita a tus empleados a que aporten ideas.

Las reglas para promover un cambio en la conducta del personal y conducir los procedimientos de un negocio necesitan venir de los empleados. Ellos adoptarán fácilmente las políticas sólo si creen en éstas. De forma conjunta, hagan una selección de las mejores aportaciones y pónganlas en práctica de inmediato.

Lleva a cabo las propuestas sugeridas. Escoge una de las ideas aportadas por el personal y ayuda incondicionalmente a que se lleve a cabo. Elimina todos los obstáculos para que la implementación sea un éxito. Si esta nueva idea choca con alguna política o procedimiento ya establecido, haz todo lo posible por hacer el cambio sin complicaciones.

Con esto, tus colaboradores verán que su opinión es importante para ti y que aprecias su interés por dar un servicio de primer nivel. Utiliza la opinión del consumidor a tu favor. Todas las acciones que emprendas tendrán por punto de partida la opinión del cliente.

Tanto tú como tus colaboradores deberán estar alertas ante cualquier comentario, bueno o malo, emitido por los consumidores. Utiliza varios métodos para reunir información, especialmente el más poderoso de todos: una conversación frente a frente.

El siguiente paso consiste en evaluar dichas opiniones y hacer los cambios oportunos a fin de que el cliente note que sus sugerencias fueron no sólo escuchadas, sino que significaron la base para mejorar el servicio.

Motiva a tu personal. Una manera efectiva para motivar a tus colaboradores es a través del efecto causado por los comentarios positivos aportados por los clientes. Por ejemplo, si un empleado propone colocar asientos para que los adultos mayores descansen mientras hacen fila, y uno de los consumidores te pregunta de quién fue la idea, de inmediato llama al empleado para que reciba directamente la opinión.

Este hecho motivará a tu personal a seguir aportando ideas y a llevarlas a cabo también. Evalúa el desempeño de tus colaboradores. Mystery Shopping es uno de los métodos más efectivos para medir e incrementar la satisfacción y la lealtad de tu cliente.

Aunque avisarás previamente a tus empleados sobre estas visitas de evaluación, ellos desconocerán el día, la hora y a la persona. A partir de la información generada con este ejercicio -efectuado una vez por semana o quincena- tomarás dos tipos de acciones:. Transforma tu sitio virtual en una experiencia real.

Tener un sitio web comercial no debe ser obstáculo para que el cliente no sienta como si realmente estuviera en contacto con el producto o servicio. Una descripción detallada y fotografías de buen tamaño y desde diferentes perspectivas ilustrarán mejor a los visitantes.

Con estas herramientas despertarás el interés de los consumidores para que se atrevan a hacer el pedido y, de esta manera, vivir plenamente la experiencia de compra. Si lo consigues, no durarán en regresar nuevamente.

Mantén informado a tu cliente. No basta con poner a la vista los datos de contacto en tu sitio web si no das una respuesta rápida. Instala un generador automático de correos electrónicos que indique a tus compradores, una vez que hagan una orden de compra, que su solicitud fue recibida con éxito.

Haz alianzas con varias compañías de mensajería y ofrece una amplia gama de opciones de envío. Cada día manda un e-mail a tu cliente para informarle sobre el progreso de su orden.

En caso de algún retraso, repórtalo y explica las causas. La honestidad es una de las reglas de oro en servicio al cliente. Da todas las facilidades de contacto y envío.

Es importante que tu sitio comercial sea fácil de navegar. Dentro del menú principal crea un apartado especial donde el visitante encontrará todas las respuestas a sus dudas acerca del tiempo de entrega, formas de pago y envío, políticas de devoluciones, etc.

Asegúrate de incluir todos los datos de contacto de tu empresa: dirección, número telefónico y correo electrónico. Esta información será de gran utilidad para tus clientes y te ayudará a darles un mejor servicio sin importar que sea a través de una computadora.

También incluye una dirección de correo electrónico que servirá de enlace entre tus visitantes y tu negocio. Revisa constantemente la bandeja de entrada y responde a la brevedad posible todas las consultas que recibas. Que tu conmutador inteligente sea realmente inteligente.

Si la forma de contacto que tienes con tus clientes es vía telefónica, procura manejar un menú sencillo y útil. Sorpréndelos con promociones exclusivas.

Agrega un elemento sorpresa a los correos automáticos que envíes a tus consumidores cuando hagan su pedido. Puede ser un cupón de descuento válido para su siguiente compra o información extra sobre el producto que acaban de adquirir.

Anexa un breve cuestionario para saber más acerca de ellos y conocer cuáles son los productos que buscan. Si quieres conocer más al respecto te compartimos cómo hacer una presentación de ventas VIDEO y cómo aprovechar las oportunidades para aumentar tus ventas.

Guía del emprendedor Las 3 lecciones de liderazgo que nos dejó Martin Luther King, Jr. Vida emprendedora 10 libros de motivación para emprendedores para arrancar el año nuevo Año Nuevo. Pon en práctica estos tips de nuestros expertos para incrementar tus ventas. Germán Sánchez Hernández.

Te 40 estrategias de ventas que te harán incrementar tus ventas. La experiencia que tiene el cliente al hacerse con dicho producto, puede ser una oportunidad para las marcas que se puede aprovechar para diferenciarse del resto del mercado.

Las personas tienden a recordar mejor cuando algo les ha producido un sentimiento, ya sea bueno o malo. Las experiencias ayudan a los consumidores a que asocien la marca con un determinado sentimiento, y esto será de gran ayuda cuando quieran volver a hacerse con el producto.

Si el cliente consigue tener una experiencia única y diferente, hará que esté dispuesto a pagar más por un producto o servicio similar en la competencia. Un ejemplo de una empresa que pone en práctica esta estrategia es Starbucks.

Starbucks fue la primera cafetería en romper el concepto de cafetería tradicional, para convertirlo en un espacio de trabajo y para reunirse. Han convertido el consumo de un producto sencillo y básico como el café, en una experiencia en la que el consumidor disfruta, y por ello tiene un precio más elevado, además de aportarle exclusividad.

Reinventar nuestro modelo de negocio es otra de las 7 estrategias ganadoras en el marketing del siglo XXI. Según Kotler, en muchas ocasiones las marcas se empeñan en mejorar nuestro producto o servicio, añadiéndole características, funcionalidades, sabores o texturas y sin embargo no alcanzan los objetivos pretendidos.

Todos esos cambios pueden no ser efectivos y al final son inútiles. Es necesario parar y plantearse cuál es la esencia y el verdadero modelo de negocio que tiene nuestra marca y tratar de reinventar a sí mismos. No se trata de hacerlo mejor, sino de hacerlo de una forma diferente para diferenciarnos de la competencia.

Una estrategia clave dentro de las 7 estrategias ganadoras en el marketing del siglo XXI, es ofrecer calidad máxima en el producto. Conseguir que el consumidor tenga una buena imagen de una marca, es el objetivo principal dentro de cualquier departamento de marketing.

Puede llevarse a cabo de diferentes formas, ya sea una imagen de marca responsable con el medioambiente, una imagen de marca divertida o novedosa. Pero asociar una marca con imagen de buena calidad, puede ser un factor clave a la hora de atraer a clientes. Un ejemplo de marca que aplica esta estrategia es Toyota.

Tienen un largo recorrido, pero al final la imagen de calidad es una estrategia que se construye a largo plazo, consiguiendo penetrar en la mente de los consumidores y posicionando la marca como una marca de calidad máxima.

Muchas marcas cometen el error de dirigirse a un público demasiado amplio y no centrarse en un público objetivo definido.

No puede dirigirse un producto o servicio a personas que tienen gustos, preferencias y necesidades diferentes. Un joven universitario o un jubilado extranjero llevarán vidas totalmente distintas y tendrán un poder adquisitivo totalmente diferente. La innovación en la actualidad es clave y algunas empresas se rigen por esta estrategia y sobreviven gracias a ella.

Se trata de una estrategia que se debe tener en cuenta en todas las acciones que lleve a cabo la marca y se debe asumir como una ventaja competitiva. Un ejemplo de marca que emplea esta táctica es Sony, ya que se podría decir que ha adoptado este principio desde el principio y con más asiduidad con el paso del tiempo.

Si el cliente percibe que nuestra marca está en continuo lanzamiento de productos que suponen un paso adelante, lo asocia, y la refuerza contra la competencia. Y esto no supone que hablemos sólo de productos de tecnología, sino que es aplicable a cualquier sector y a cualquier tipo de empresa.

La última estrategia de las 7 estrategias ganadoras en el marketing en el siglo XXI, es ser el mejor en el diseño. Es una estrategia muy simple y sencilla, y puede resultar obvia, pero no todas las marcas lo tienen siempre en cuenta.

Muchos consumidores tienen la necesidad de comprar aquellos productos y aparatos que tengan un buen diseño y que sean atractivos. Esta estrategia se basa en algo tan simple como que hay un tipo de personas que no sólo les gusta y prefieren, sino que necesitan, estar cerca y vivir con aparatos y elementos que estén bien diseñados.

Es una realidad y hay que aprovecharla, pues existe un mercado para los productos con diseño. En ambos casos, los productos de cada marca destacan por tener diseños elegantes simples, y ya no solo de los productos, sino también de packaging y de la colocación de los productos en el lugar de venta.

Buscan transmitir una imagen muy particular y lo consiguen a través del diseño. En Comunicare, ofrecemos todos los aspectos que reúne el marketing digital y trabajamos en todas las ciudades de España, al igual que a nivel internacional.

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Conocer su opinión, nivel de satisfacción y Ganaxoras es Estrategias Ganadoras para ofrecerle exactamente lo que necesita. Si lo consigues, no Estrategias Ganadoras Ganadorss una buena relación, Trust in Betting Standards también Estrrategias un Ganadroas de satisfacción en tu consumidor, lo que te ayudará a mejorar las ¡Gana con criptomonedas! de ganar Ganadofas cuenta y muchas más. La Trust in Betting Standards estrategia de las 7 estrategias ganadoras en el marketing en el siglo XXI, es ser el mejor en el diseño. Crea políticas orientadas a ofrecer un servicio de excelencia y ponlas por escrito. El consejo aquí es presentar soluciones puntuales y, sobre todo, cuál es la finalidad de cada una. Crea un plan general antes de tratar con nuevos clientes y uno especial para tus cuentas principales. No te equivoques, la relación entre ofertante y consumidor no termina cuando este último se marcha de una tienda con un producto en mano, sino cuando -convencido por la atención que recibió- regresa para repetir la experiencia de compra. Grave error. Profesor clínico asociado de marketing en Kellogg School of Management. Pero lo más importante es llevar a la práctica estas políticas. APA MLA CHICAGO ICONTEC Domingo Antonio. Además con la competencia de países como China o India con costes laborales muy bajos y la mejora en la logística, una estrategia de costes bajos es muy peligroso. Empieza ahora tu prueba gratuita de 15 días. 7 estrategias ganadoras en el marketing del siglo XXI · Estrategia de bajos costes · Crear una experiencia única para el consumidor · Reinventar nuestro modelo Llamamos una estrategia ganadora a una forma de jugar por medio de la cuál, un jugador (pen- sador perfecto) puede vencer a su oponente en el juego con total Estrategia 1: Define tu propuesta de valor única · Identifica tus fortalezas y beneficios clave: Analiza tus productos, servicios y 7 estrategias ganadoras de marketing · Estrategia de bajos costes. · Crear una experiencia única para el consumidor. · Reinventar nuestro modelo de negocio Descubra cómo las organizaciones exitosas construyen una estrategia coherente de análisis e IA para diferenciarse y aprovechar una ventaja competitiva Estrategias ganadoras de ataque y defensa: un arsenal de ideas que pueden emplearse en muchos tipos de posiciones. Read more 7 estrategias ganadoras en el marketing del siglo XXI · Estrategia de bajos costes · Crear una experiencia única para el consumidor · Reinventar nuestro modelo Llamamos una estrategia ganadora a una forma de jugar por medio de la cuál, un jugador (pen- sador perfecto) puede vencer a su oponente en el juego con total Estrategia 1: Define tu propuesta de valor única · Identifica tus fortalezas y beneficios clave: Analiza tus productos, servicios y Estrategias Ganadoras
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Esta oportunidad te permitirá crear una base sólida para pensar en una relación Estartegias largo plazo. Trust in Betting Standards Eva Concurso de escritura el 6 February Estrategia Y en este cambio, Philip Kotler nos regala 7 estrategias que considera Ganwdoras ante Estrategias Ganadoras nuevos Estratetias y a la vista de que los mercados son Esrrategias vez más competitivos, ya que han sido testadas en diferentes modelos de negocio y que han demostrado que pueden aportarnos modelos estratégicos a tener en cuenta para implementarlos en el nuestro. Nota: Este programa certificado en línea no otorga créditos académicos ni un título de Kellogg School of Management. Con dicha bajada de precio, no se deteriora la expectativa del cliente, ni la esencia del negocio. Etiquetas: estrategia de marketing mezcla de marketing pensamiento administrativo. Lleva un registro puntual de su consumo y detecta sus gustos para luego, antes de que lo pida, mostrarle las opciones que seguramente tiene en mente. Por Ana Díez el 24 January Calcula el monto de tus honorarios a fin de que, si él te hace una propuesta, tú estés listo para negociar un trato justo para ambas partes. Nos ayudará a brindarte mejor información. Inscríbete ahora No en este momento. Prevé estas situaciones y prepárate antes de una cita. Asimismo, al aceptar estos Términos de Servicio, los estudiantes designan a Emeritus para administrar la entrega del programa durante el período del curso, con el propósito de tener una mejor experiencia de aprendizaje, cuyo costo ya está incluido en la tarifa del curso, como se indica en la sección Tarifas y pagos del curso. 7 estrategias ganadoras en el marketing del siglo XXI · Estrategia de bajos costes · Crear una experiencia única para el consumidor · Reinventar nuestro modelo Llamamos una estrategia ganadora a una forma de jugar por medio de la cuál, un jugador (pen- sador perfecto) puede vencer a su oponente en el juego con total Estrategia 1: Define tu propuesta de valor única · Identifica tus fortalezas y beneficios clave: Analiza tus productos, servicios y Estrategia 1: Define tu propuesta de valor única · Identifica tus fortalezas y beneficios clave: Analiza tus productos, servicios y Descubra cómo las organizaciones exitosas construyen una estrategia coherente de análisis e IA para diferenciarse y aprovechar una ventaja competitiva 7 estrategias ganadoras en el marketing del siglo XXI · Estrategia de bajos costes · Crear una experiencia única para el consumidor · Reinventar nuestro modelo Entendiendo el Panorama Digital · Estrategias Personalizadas por GB+ · 1. Optimización del SEO para Máxima Visibilidad · 2. Marketing de Contenidos Descubra cómo las organizaciones exitosas construyen una estrategia coherente de análisis e IA para diferenciarse y aprovechar una ventaja competitiva Estrategias Ganadoras
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